崗位描述: |
職位描述:
1、高層管理職位,協助決策層制定公司發展戰略,負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略,對公司中長期目標的達成產生重要影響;
2、負責育嬰傳播中心宏觀戰略、制度及流程的制定;
3、育嬰傳播中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;
4、搭建客戶服務系統平臺,并不斷優化;
5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
6、制定客戶服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。
崗位要求:
1、食品、營養學等相關專業本科以上學歷;
2、5年以上客服實操經驗,2年以上客服經理以上崗位管理經驗,具有嬰幼兒乳品行業從業經驗者優先;
3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法;
4、優秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協調能力;
5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。 |