工作經(jīng)驗: |
2008.08-2009.12 上海云峰金山汽車有限公司
主要工作:
每天早晨,來到辦公室,依照慣例把站長的辦公室打掃干凈,開好電腦,開始自己的工作了:打回訪電話,在把顧客不滿意的記錄下來。我首先要做一份Excel,在接著把電話號碼調(diào)出來,開始枯燥而又乏味的一天的工作生活,抱著電話機(jī)一刻不停的打著,聽著顧客述說有什么樣的意見。有惡劣的顧客,很不耐煩敷衍的應(yīng)付你幾句,就來了句,你夠了瓦,為了工作你只得厚著臉皮一點(diǎn)。也有配合你工作的顧客,把心中所想明明白白說出來,雖說有讓人哭笑不得的,跟你問的問題一點(diǎn)也不搭噶的,但是他愿意說,我很高興聽呢。
面對著各種各樣的問題,自己都要想方設(shè)法的相處好辦法來留住顧客。顧客是維持我們生計的重要來源!
我這是工作的一部分,另外的是做站長的助理,每天固定的時間,回訪好客戶,就處理站長身邊的日常瑣碎的事情,復(fù)印,打印文件,從系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù),整理站長所需要的數(shù)據(jù),領(lǐng)取日常辦公用品,做好登記等。
2009.8-2011.11 上海富山精密機(jī)械有限公司
主要工作:我負(fù)責(zé)的這份工作,主要是售后,接聽客戶的來電,負(fù)責(zé)輸入客戶的苦情,記錄客戶所需要的零配件與電控、電機(jī),由專門的發(fā)貨專員看到系統(tǒng),及時的安排發(fā)貨給客戶。處理客戶的投訴問題,由于產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常會出現(xiàn)品質(zhì)問題,客戶會抱怨,解決客戶的抱怨。下采購訂單,做好倉庫庫存的準(zhǔn)備。與各個部門相互協(xié)調(diào),當(dāng)出現(xiàn)零配件沒的時候,需要其他部門的協(xié)助幫忙。每月與客戶對賬。
2011.11-2013.3
這份工作主要負(fù)責(zé)
1.訂單的制作
2.線索的錄入,整理,統(tǒng)計及分析;
3根據(jù)廠方的區(qū)域銷售任務(wù)和本公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)、營銷方針,研究商務(wù)政策,與銷售經(jīng)理一起制定方案,完成目標(biāo)
4.每天查詢與跟蹤訂單情況,及時反饋情況給領(lǐng)導(dǎo);
5.系統(tǒng)內(nèi)客戶信息數(shù)據(jù)的更新,維護(hù)處理
6.DMS系統(tǒng)的售車申報以及商務(wù)工作網(wǎng)的申報
7.協(xié)助銷售經(jīng)理處理日,嵥榈氖聞(wù)
8.網(wǎng)站的維護(hù)與發(fā)帖
9.負(fù)責(zé)展廳車輛與庫存車輛的管理
10.試乘試駕車的管理
11.銷售信息檔案的管理
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