工作經(jīng)驗(yàn): |
2007年7月--至今:普發(fā)真空技術(shù)(上海)有限公司 售后服務(wù)主管
負(fù)責(zé)普發(fā)真空(原阿爾卡特高真空技術(shù))所有設(shè)備(各種真空干泵,磁懸浮分子泵,氦氣檢漏儀等)的技術(shù)支持,解決客戶在設(shè)備使用和生產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)所有問(wèn)題并提供解決方案和技術(shù)改進(jìn)。同時(shí),負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶管理,整理及匯總行業(yè)及產(chǎn)品的運(yùn)行和失效統(tǒng)計(jì),定期整理周報(bào)月報(bào)向上級(jí)匯報(bào),配合銷(xiāo)售進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓和技術(shù)支持。在職期間也多次獲得公司安排前往法國(guó)、德國(guó)的技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
主要職責(zé):
1. 備品備件的詢價(jià)比價(jià),管理采購(gòu), 資源優(yōu)化, 使其盡可能的本地化從而減少成本
2. 解決客戶設(shè)備故障
3. 和客戶積極溝通, 了解和反饋客戶需求,處理客戶的投訴,解答客戶技術(shù)問(wèn)題,保持良好的客戶關(guān)系
4. 為銷(xiāo)售部門(mén)提供技術(shù)支持;保持、協(xié)助總部售后及技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通,匯報(bào)設(shè)備故障情況和解決方案
5. 制定維修計(jì)劃, 根據(jù)維修情況向客戶報(bào)價(jià)
6. 負(fù)責(zé)完成現(xiàn)場(chǎng)安裝,調(diào)試及維修服務(wù)項(xiàng)目
7. 建立客戶及安裝、維修數(shù)據(jù)庫(kù)
8. 管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及培訓(xùn)計(jì)劃
2001年3月--2007年7月:上海依視路光學(xué)有限公司 設(shè)備工程師
負(fù)責(zé)鍍膜設(shè)備及周邊設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),鍍膜設(shè)備是Leybold的蒸鍍?cè)O(shè)備,型號(hào)是LeyboldA1104和SyrusIII等.
1. 備品備件的管理采購(gòu), 盡可能的本地化從而減少成本
2. 監(jiān)督設(shè)備的定期保養(yǎng); 巡視設(shè)備工作狀態(tài), 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并拿出解決方案
3. 設(shè)備的安裝調(diào)試和驗(yàn)收
4. 制訂編寫(xiě)PM計(jì)劃和月報(bào)告
5. 備品備件的管理采購(gòu), 資源優(yōu)化, 使其盡可能的本地化從而減少成本
6. 負(fù)責(zé)技術(shù)員和員工的技術(shù)培訓(xùn),管理
7. 與其他部門(mén)和供應(yīng)商的溝通 |