| 2011年9月至2012年8月 |
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/維修服務(wù) |
北京靈動創(chuàng)佳有限公司 |
二維(保外) |
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商務(wù)客服 |
基層領(lǐng)導(dǎo) |
1.負(fù)責(zé)對物流人員的管理和對其物流配送成本的管控。2.安排物流人員取送維修板件,板件回到工廠及時安排工程師維修,保證24小時維修好并送回服務(wù)站。3.跟蹤板件在途中狀態(tài)和實(shí)際抵達(dá)服務(wù)站的時間,確認(rèn)相關(guān)的收貨情況并注意服務(wù)站在系統(tǒng)中做接收,避免超時。4.接受服務(wù)站的板件維修和咨詢,及時與服務(wù)站溝通板件維修中遇到的問題,記錄服務(wù)站咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予反饋與解決方案。5.協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù)。6.ERP系統(tǒng)操作,根據(jù)聯(lián)想導(dǎo)出的數(shù)據(jù)進(jìn)行核查,及時郵件反饋異常單,總結(jié)出每個月的維修、DOA、二返率等并與其他幾個廠商評比。7.協(xié)助經(jīng)理完成年中、終的總結(jié)報告及辦公室的日常文件整理和保管. |