| 個(gè)人資料 [添加到人才庫(kù)] | ||||
姓名： |
高云偉 |  |
||
性別： |
男性 | 出生年月： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | |
身份證號(hào)： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | |||
身高： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | 視力情況： |
好 | |
婚姻狀況： |
未婚 | 政治面貌： |
群眾 | |
目前居住地： |
葉榭鎮(zhèn) | |||
家庭住址： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | |||
| 學(xué)業(yè)資料 | |||
人才類(lèi)型： |
在職 | 最高學(xué)歷： |
中專(zhuān)/職高 |
專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： |
不限 | 專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)： |
網(wǎng)絡(luò)管理 |
畢業(yè)院校： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | 畢業(yè)時(shí)間： |
2006 |
外語(yǔ)種類(lèi)： |
英語(yǔ) | 外語(yǔ)等級(jí)： |
二級(jí) |
口語(yǔ)水平： |
一般 | 第二外語(yǔ)： |
英語(yǔ) |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場(chǎng)資料 | |||
希望應(yīng)聘的職位類(lèi)別： |
經(jīng)營(yíng)管理類(lèi) | 目前從事崗位： |
項(xiàng)目主控 |
希望從事行業(yè)： |
其他行業(yè) | 期望月薪： |
3000以上 |
工作經(jīng)驗(yàn)： |
2011 /5--至今：上海易坤信息技術(shù)有限公司（50-150人） [ 2年4個(gè)月] 所屬行業(yè)： 外包服務(wù) 運(yùn)營(yíng)部 項(xiàng)目主控，數(shù)據(jù)控制分析，質(zhì)檢專(zhuān)員 質(zhì)檢主管： 在職期間擔(dān)任呼叫中心質(zhì)檢主管一職，主要負(fù)責(zé)對(duì)于呼叫中心內(nèi)部數(shù)據(jù)審核，樣本分析及整理；呼叫中心項(xiàng)目培訓(xùn)工作，針對(duì)客戶(hù)要求，整理項(xiàng)目執(zhí)行腳本，項(xiàng)目要求，并針對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及技能培訓(xùn)；質(zhì)檢員培養(yǎng)，由于呼叫中心QC一職往往有內(nèi)部員工中挑選，針對(duì)行的進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)齊質(zhì)檢工作及審核流程等 數(shù)控分析： 針對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況的安排，如：該項(xiàng)目從測(cè)試期開(kāi)始安排人員測(cè)試，整理測(cè)試報(bào)表，分析項(xiàng)目執(zhí)行性，以及執(zhí)行該項(xiàng)目所需要的所有內(nèi)容，在項(xiàng)目運(yùn)行中，及時(shí)根據(jù)項(xiàng)目甘特表分析該項(xiàng)目需要安排的人數(shù)，天數(shù)等信息，做到及時(shí)的調(diào)控以及整理。 項(xiàng)目主控： 主要職責(zé)為管理項(xiàng)目的正常運(yùn)作，以最少的成本完成最合理的工作，針對(duì)項(xiàng)目方面做出協(xié)調(diào)，與客戶(hù)溝通項(xiàng)目進(jìn)度及需求，完善公司的服務(wù)幫助客戶(hù)最好的完成下達(dá)的項(xiàng)目，目前執(zhí)行過(guò)的項(xiàng)目類(lèi)型有：展會(huì)邀約類(lèi)項(xiàng)目，汽車(chē)邀約類(lèi)項(xiàng)目，DM直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)項(xiàng)目，市調(diào)項(xiàng)目等項(xiàng)目，對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行模式，流程有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目中的問(wèn)題能以最快最好的解決方式運(yùn)作。 2009 /6--2011 /5：上海清雪市場(chǎng)研究公司（150-500人） [ 1年11個(gè)月] 所屬行業(yè)： 專(zhuān)業(yè)服務(wù)(咨詢(xún)、人力資源、財(cái)會(huì)) 呼叫中心 督導(dǎo) 呼叫中心 質(zhì)控督導(dǎo) 負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，包括：部門(mén)文化、部門(mén)制度的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 各項(xiàng)目質(zhì)量把控，及時(shí)匯總?cè)藛T訪問(wèn)中的問(wèn)題進(jìn)行反饋并予以解決方法； 各項(xiàng)目執(zhí)行期間，錄音質(zhì)量會(huì)的組織，召開(kāi)；以提高項(xiàng)目質(zhì)量； 各時(shí)間段錄音導(dǎo)出、監(jiān)聽(tīng)，及時(shí)公布監(jiān)聽(tīng)結(jié)果，以提升人員的錄音質(zhì)量； 統(tǒng)計(jì)各類(lèi)人員項(xiàng)目質(zhì)量，各項(xiàng)目合格率，并予以評(píng)估， 呼叫中心 現(xiàn)場(chǎng)管理督導(dǎo) 負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，包括：部門(mén)文化、部門(mén)制度的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理，及時(shí)處理人員訪問(wèn)中的問(wèn)題并及時(shí)予以心理輔導(dǎo)； 各時(shí)間段公布一線訪問(wèn)員工作量完成情況，以資激勵(lì)其他人員； 統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)員工作量完成情況，并予以評(píng)估； 召開(kāi)例會(huì)，碰頭會(huì)及各類(lèi)培訓(xùn)（訪問(wèn)技巧，錄音質(zhì)量會(huì)；職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等） 呼叫中心 問(wèn)卷錄入督導(dǎo) 負(fù)責(zé)對(duì)于回收數(shù)據(jù)及問(wèn)卷的初審及錄入電子版的工作； 審核錄入員錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及條理性； 匯總數(shù)據(jù)并制作分析。 呼叫中心 電話督導(dǎo) 主要工作是負(fù)責(zé)電話訪問(wèn)； 幫助新近員工盡快了解工作內(nèi)容及相關(guān)訪問(wèn)技巧； 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管理督導(dǎo)培訓(xùn)新近員工的業(yè)務(wù)能力； 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)做好完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。 | ||
自我評(píng)價(jià)： |
具備較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。 能夠承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力， 對(duì)工作有責(zé)任心、有耐心、有熱情； 熟練使用計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)。 | ||
求職意向： |
客服主管，客服專(zhuān)員 | ||
| 聯(lián)系方式 | |||
電話號(hào)碼： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | ||
移動(dòng)電話： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | 電子郵箱： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 |
在線ＱＱ： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | 個(gè)人網(wǎng)站： |
|
通訊地址： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | 郵編： |
201608 |
