| 個人資料 [添加到人才庫] | ||||
姓名： |
高云偉 |  |
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性別： |
男性 | 出生年月： |
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身份證號： |
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身高： |
企業(yè)/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 視力情況： |
好 | |
婚姻狀況： |
未婚 | 政治面貌： |
群眾 | |
目前居住地： |
葉榭鎮(zhèn) | |||
家庭住址： |
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| 學業(yè)資料 | |||
人才類型： |
在職 | 最高學歷： |
中專/職高 |
專業(yè)類別： |
不限 | 專業(yè)名稱： |
網(wǎng)絡管理 |
畢業(yè)院校： |
企業(yè)/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 畢業(yè)時間： |
2006 |
外語種類： |
英語 | 外語等級： |
二級 |
口語水平： |
一般 | 第二外語： |
英語 |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場資料 | |||
希望應聘的職位類別： |
經(jīng)營管理類 | 目前從事崗位： |
項目主控 |
希望從事行業(yè)： |
其他行業(yè) | 期望月薪： |
3000以上 |
工作經(jīng)驗： |
2011 /5--至今：上海易坤信息技術(shù)有限公司（50-150人） [ 2年4個月] 所屬行業(yè)： 外包服務 運營部 項目主控，數(shù)據(jù)控制分析，質(zhì)檢專員 質(zhì)檢主管： 在職期間擔任呼叫中心質(zhì)檢主管一職，主要負責對于呼叫中心內(nèi)部數(shù)據(jù)審核，樣本分析及整理；呼叫中心項目培訓工作，針對客戶要求，整理項目執(zhí)行腳本，項目要求，并針對業(yè)務員進行業(yè)務培訓以及技能培訓；質(zhì)檢員培養(yǎng)，由于呼叫中心QC一職往往有內(nèi)部員工中挑選，針對行的進行培訓及指導齊質(zhì)檢工作及審核流程等 數(shù)控分析： 針對項目執(zhí)行情況的安排，如：該項目從測試期開始安排人員測試，整理測試報表，分析項目執(zhí)行性，以及執(zhí)行該項目所需要的所有內(nèi)容，在項目運行中，及時根據(jù)項目甘特表分析該項目需要安排的人數(shù)，天數(shù)等信息，做到及時的調(diào)控以及整理。 項目主控： 主要職責為管理項目的正常運作，以最少的成本完成最合理的工作，針對項目方面做出協(xié)調(diào)，與客戶溝通項目進度及需求，完善公司的服務幫助客戶最好的完成下達的項目，目前執(zhí)行過的項目類型有：展會邀約類項目，汽車邀約類項目，DM直復營銷類項目，市調(diào)項目等項目，對于項目執(zhí)行模式，流程有著豐富的經(jīng)驗，應對項目中的問題能以最快最好的解決方式運作。 2009 /6--2011 /5：上海清雪市場研究公司（150-500人） [ 1年11個月] 所屬行業(yè)： 專業(yè)服務(咨詢、人力資源、財會) 呼叫中心 督導 呼叫中心 質(zhì)控督導 負責新進員工的入職培訓，包括：部門文化、部門制度的培訓及業(yè)務培訓； 各項目質(zhì)量把控，及時匯總?cè)藛T訪問中的問題進行反饋并予以解決方法； 各項目執(zhí)行期間，錄音質(zhì)量會的組織，召開；以提高項目質(zhì)量； 各時間段錄音導出、監(jiān)聽，及時公布監(jiān)聽結(jié)果，以提升人員的錄音質(zhì)量； 統(tǒng)計各類人員項目質(zhì)量，各項目合格率，并予以評估， 呼叫中心 現(xiàn)場管理督導 負責新進員工的入職培訓，包括：部門文化、部門制度的培訓以及業(yè)務培訓； 現(xiàn)場走動管理，及時處理人員訪問中的問題并及時予以心理輔導； 各時間段公布一線訪問員工作量完成情況，以資激勵其他人員； 統(tǒng)計訪問員工作量完成情況，并予以評估； 召開例會，碰頭會及各類培訓（訪問技巧，錄音質(zhì)量會；職業(yè)素養(yǎng)培訓等） 呼叫中心 問卷錄入督導 負責對于回收數(shù)據(jù)及問卷的初審及錄入電子版的工作； 審核錄入員錄入數(shù)據(jù)的準確性及條理性； 匯總數(shù)據(jù)并制作分析。 呼叫中心 電話督導 主要工作是負責電話訪問； 幫助新近員工盡快了解工作內(nèi)容及相關(guān)訪問技巧； 協(xié)助現(xiàn)場管理督導培訓新近員工的業(yè)務能力； 協(xié)助現(xiàn)場督導做好完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。 | ||
自我評價： |
具備較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。 能夠承擔較強的工作壓力， 對工作有責任心、有耐心、有熱情； 熟練使用計算機辦公系統(tǒng)。 | ||
求職意向： |
客服主管，客服專員 | ||
| 聯(lián)系方式 | |||
電話號碼： |
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移動電話： |
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201608 |
