| 個人資料 [添加到人才庫] | ||||
姓名： |
高云偉 |  |
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性別： |
男性 | 出生年月： |
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身份證號： |
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身高： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 視力情況： |
中 | |
婚姻狀況： |
未婚 | 政治面貌： |
群眾 | |
目前居住地： |
葉榭鎮 | |||
家庭住址： |
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| 學業資料 | |||
人才類型： |
在職 | 最高學歷： |
中專/職高 |
專業類別： |
計算機類 | 專業名稱： |
網絡管理與運用 |
畢業院校： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 畢業時間： |
2009 |
外語種類： |
英語 | 外語等級： |
二級 |
口語水平： |
差 | 第二外語： |
無 |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場資料 | |||
希望應聘的職位類別： |
電子·電器·電信類 | 目前從事崗位： |
呼叫中心項目主控 |
希望從事行業： |
互聯網/電子商務 | 期望月薪： |
3000-4000 |
工作經驗： |
2011/5--至今：上海易坤信息技術有限公司（50-150人） 所屬行業： 外包服務 運營部 項目主控，數據控制分析，質檢專員 項目主控： 主要職責為管理項目的正常運作： 1、以最少的成本完成最合理的工作：由于項目執行情況的不同做出調整：不同時間段的完成量不同，則針對不同時間段調配人手，以最合適的坐席，去完成最大的工作量； 2、關注每個項目的操作過程，根據不同情況調整項目團隊； 3、及時與客戶溝通項目進度及需求：流暢的溝通可以使得項目能夠更好并且按時的完成，完善公司的服務幫助客戶最好的完成他們對于項目上的要求。 目前執行過的項目類型有： 展會邀約類項目，汽車邀約類項目，DM直復營銷類項目，市調項目等項目，對于項目執行模式，流程有著豐富的經驗，應對項目中的問題能以最快最好的解決方式運作。 數控分析： 針對項目執行情況的安排，如：該項目從測試期開始安排人員測試，整理測試報表，分析項目執行性，以及執行該項目所需要的所有內容，在項目運行中，及時根據項目甘特表分析該項目需要安排的人數，天數等信息，做到及時的調控以及整理。 質檢主管： 在職期間擔任呼叫中心質檢主管一職，主要負責對于呼叫中心內部數據審核，樣本分析及整理；呼叫中心項目培訓工作，針對客戶要求，整理項目執行腳本，項目要求，并針對業務員進行業務培訓以及技能培訓；質檢員培養，由于呼叫中心QC一職往往有內部員工中挑選，針對行的進行培訓及指導齊質檢工作及審核流程等 ________________________________________ 2008/6--2011/5：上海清雪市場研究公司（150-500人） 呼叫中心 現場管理督導 負責新進員工的入職培訓，包括：部門文化、部門制度的培訓以及業務培訓； 現場走動管理，及時處理人員訪問中的問題并及時予以心理輔導； 各時間段公布一線訪問員工作量完成情況，以資激勵其他人員； 統計訪問員工作量完成情況，并予以評估； 召開例會，碰頭會及各類培訓（訪問技巧，錄音質量會；職業素養培訓等） 呼叫中心 問卷錄入督導 負責對于回收數據及問卷的初審及錄入電子版的工作； 審核錄入員錄入數據的準確性及條理性； 匯總數據并制作分析。 呼叫中心 質控督導 負責新進員工的入職培訓，包括：部門文化、部門制度的培訓及業務培訓； 各項目質量把控，及時匯總人員訪問中的問題進行反饋并予以解決方法； 各項目執行期間，錄音質量會的組織，召開；以提高項目質量； 各時間段錄音導出、監聽，及時公布監聽結果，以提升人員的錄音質量； 統計各類人員項目質量，各項目合格率，并予以評估， | ||
自我評價： |
具備較強的溝通能力、協調能力。 能夠承擔較強的工作壓力， 對工作有責任心、有耐心、有熱情； 熟練使用計算機辦公系統。 | ||
求職意向： |
客服管理，銷售，采購，文員，呼叫中心管理 | ||
| 聯系方式 | |||
電話號碼： |
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移動電話： |
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在線ＱＱ： |
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通訊地址： |
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201608 |
