| 個(gè)人資料 [添加到人才庫(kù)] | ||||
姓名： |
高云偉 |  |
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性別： |
男性 | 出生年月： |
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身份證號(hào)： |
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身高： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | 視力情況： |
中 | |
婚姻狀況： |
未婚 | 政治面貌： |
群眾 | |
目前居住地： |
葉榭鎮(zhèn) | |||
家庭住址： |
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| 學(xué)業(yè)資料 | |||
人才類型： |
在職 | 最高學(xué)歷： |
中專/職高 |
專業(yè)類別： |
計(jì)算機(jī)類 | 專業(yè)名稱： |
網(wǎng)絡(luò)管理與運(yùn)用 |
畢業(yè)院校： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | 畢業(yè)時(shí)間： |
2009 |
外語(yǔ)種類： |
英語(yǔ) | 外語(yǔ)等級(jí)： |
二級(jí) |
口語(yǔ)水平： |
差 | 第二外語(yǔ)： |
無(wú) |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場(chǎng)資料 | |||
希望應(yīng)聘的職位類別： |
電子·電器·電信類 | 目前從事崗位： |
呼叫中心項(xiàng)目主控 |
希望從事行業(yè)： |
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù) | 期望月薪： |
3000-4000 |
工作經(jīng)驗(yàn)： |
2011/5--至今：上海易坤信息技術(shù)有限公司（50-150人） 所屬行業(yè)： 外包服務(wù) 運(yùn)營(yíng)部 項(xiàng)目主控，數(shù)據(jù)控制分析，質(zhì)檢專員 項(xiàng)目主控： 主要職責(zé)為管理項(xiàng)目的正常運(yùn)作： 1、以最少的成本完成最合理的工作：由于項(xiàng)目執(zhí)行情況的不同做出調(diào)整：不同時(shí)間段的完成量不同，則針對(duì)不同時(shí)間段調(diào)配人手，以最合適的坐席，去完成最大的工作量； 2、關(guān)注每個(gè)項(xiàng)目的操作過(guò)程，根據(jù)不同情況調(diào)整項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 3、及時(shí)與客戶溝通項(xiàng)目進(jìn)度及需求：流暢的溝通可以使得項(xiàng)目能夠更好并且按時(shí)的完成，完善公司的服務(wù)幫助客戶最好的完成他們對(duì)于項(xiàng)目上的要求。 目前執(zhí)行過(guò)的項(xiàng)目類型有： 展會(huì)邀約類項(xiàng)目，汽車邀約類項(xiàng)目，DM直復(fù)營(yíng)銷類項(xiàng)目，市調(diào)項(xiàng)目等項(xiàng)目，對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行模式，流程有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目中的問(wèn)題能以最快最好的解決方式運(yùn)作。 數(shù)控分析： 針對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況的安排，如：該項(xiàng)目從測(cè)試期開(kāi)始安排人員測(cè)試，整理測(cè)試報(bào)表，分析項(xiàng)目執(zhí)行性，以及執(zhí)行該項(xiàng)目所需要的所有內(nèi)容，在項(xiàng)目運(yùn)行中，及時(shí)根據(jù)項(xiàng)目甘特表分析該項(xiàng)目需要安排的人數(shù)，天數(shù)等信息，做到及時(shí)的調(diào)控以及整理。 質(zhì)檢主管： 在職期間擔(dān)任呼叫中心質(zhì)檢主管一職，主要負(fù)責(zé)對(duì)于呼叫中心內(nèi)部數(shù)據(jù)審核，樣本分析及整理；呼叫中心項(xiàng)目培訓(xùn)工作，針對(duì)客戶要求，整理項(xiàng)目執(zhí)行腳本，項(xiàng)目要求，并針對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及技能培訓(xùn)；質(zhì)檢員培養(yǎng)，由于呼叫中心QC一職往往有內(nèi)部員工中挑選，針對(duì)行的進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)齊質(zhì)檢工作及審核流程等 ________________________________________ 2008/6--2011/5：上海清雪市場(chǎng)研究公司（150-500人） 呼叫中心 現(xiàn)場(chǎng)管理督導(dǎo) 負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，包括：部門文化、部門制度的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理，及時(shí)處理人員訪問(wèn)中的問(wèn)題并及時(shí)予以心理輔導(dǎo)； 各時(shí)間段公布一線訪問(wèn)員工作量完成情況，以資激勵(lì)其他人員； 統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)員工作量完成情況，并予以評(píng)估； 召開(kāi)例會(huì)，碰頭會(huì)及各類培訓(xùn)（訪問(wèn)技巧，錄音質(zhì)量會(huì)；職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等） 呼叫中心 問(wèn)卷錄入督導(dǎo) 負(fù)責(zé)對(duì)于回收數(shù)據(jù)及問(wèn)卷的初審及錄入電子版的工作； 審核錄入員錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及條理性； 匯總數(shù)據(jù)并制作分析。 呼叫中心 質(zhì)控督導(dǎo) 負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，包括：部門文化、部門制度的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 各項(xiàng)目質(zhì)量把控，及時(shí)匯總?cè)藛T訪問(wèn)中的問(wèn)題進(jìn)行反饋并予以解決方法； 各項(xiàng)目執(zhí)行期間，錄音質(zhì)量會(huì)的組織，召開(kāi)；以提高項(xiàng)目質(zhì)量； 各時(shí)間段錄音導(dǎo)出、監(jiān)聽(tīng)，及時(shí)公布監(jiān)聽(tīng)結(jié)果，以提升人員的錄音質(zhì)量； 統(tǒng)計(jì)各類人員項(xiàng)目質(zhì)量，各項(xiàng)目合格率，并予以評(píng)估， | ||
自我評(píng)價(jià)： |
具備較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。 能夠承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力， 對(duì)工作有責(zé)任心、有耐心、有熱情； 熟練使用計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)。 | ||
求職意向： |
客服管理，銷售，采購(gòu)，文員，呼叫中心管理 | ||
| 聯(lián)系方式 | |||
電話號(hào)碼： |
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移動(dòng)電話： |
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201608 |
