| 職場資料 |
希望應(yīng)聘的職位類別: |
經(jīng)營管理類 |
目前從事崗位: |
待業(yè) |
希望從事行業(yè): |
其他行業(yè) |
期望月薪: |
3000-4000 |
工作經(jīng)驗: |
08年11月-12年12月 蘇州門對門購物配送有限公司 (4年)
部門:客服部品質(zhì)質(zhì)量管理組 職務(wù):主管 綜合薪資4000左右
公司專注于電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品的終端配送服務(wù),其中客戶有凡客誠品,夢芭莎,唯品會,京東商城等,我們部門以監(jiān)督各部門的工作狀況,提高各部門的服務(wù)指標(biāo),工作效率為宗旨開展工作:
1.所負責(zé)部門的日常管理和運營,制定部門工作計劃,規(guī)范工作流程,指導(dǎo)客服溝通技巧,優(yōu)化工作方法,帶領(lǐng)員工高效率工作,降低管理成本,提高客戶滿意度
2.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的服務(wù)理念,投訴的處理,客戶關(guān)系的管理,提升公司品牌形象
3.通過數(shù)據(jù)的分析,發(fā)現(xiàn)問題,制定解決方案,進行針對性的培訓(xùn),有效的管控貨物交接過程中的丟失現(xiàn)象(每月丟貨比1/10000有原來的1.28降至0.06,發(fā)貨交接異常比有原來的0.25降至0.11,倉庫發(fā)貨出錯比有原來的0.51降至0.02)
4.安排員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及業(yè)績考核的建立,帶領(lǐng)員工達成部門目標(biāo)(進一步推動公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的達成)
5.協(xié)助公司KPI績效考核的推行,為各部門建立制度,規(guī)范流程,提高工作效率提供有效的依據(jù)
6.了解公司各部門的運營進展及工作狀況,對呼叫中心有深入的認識及管理方法。 |
自我評價: |
發(fā)現(xiàn)自己有一定的領(lǐng)導(dǎo)力,做事認真,原則性強,有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng),個人認為態(tài)度和責(zé)任心比能力更重要!我了解所服務(wù)公司各個部門的工作,知道各種問題的處理方法及問題之所在,相信我認真的工作態(tài)度到任何一個行業(yè)都會做好! |
求職意向: |
客服,銷售助理,市場助理,客戶管理,活動執(zhí)行 |