| 個人資料 [添加到人才庫] | ||||
姓名： |
王菲 |  |
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性別： |
女性 | 出生年月： |
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身份證號： |
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身高： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 視力情況： |
中 | |
婚姻狀況： |
已婚 | 政治面貌： |
團員 | |
目前居住地： |
方松街道 | |||
家庭住址： |
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| 學業資料 | |||
人才類型： |
不限 | 最高學歷： |
本科 |
專業類別： |
其他經濟與管理 | 專業名稱： |
工商管理 |
畢業院校： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 畢業時間： |
2013 |
外語種類： |
英語 | 外語等級： |
一級 |
口語水平： |
一般 | 第二外語： |
無 |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場資料 | |||
希望應聘的職位類別： |
其它類 | 目前從事崗位： |
失業 |
希望從事行業： |
其他行業 | 期望月薪： |
3000-4000 |
工作經驗： |
06年07月-08年12月 昆山創意集成有限公司 （1年半） 部門：售后服務部 職務：客服 綜合薪資2500元左右 公司等同于宏圖三胞，蘇寧電器這樣的賣場，本人在公司售后部門負責產品售后工作的處理， 1.接聽客戶咨詢電話，解決回答客戶使用過程中遇到的各種問題（公司抽查回訪99%客戶滿意） 2.數碼產品的檢測服務，按照國家三包法對產品進行保修，（做到讓每一個前來維修的客戶滿意） 3..工程師服務客戶滿意度的回訪調查（熱情，禮貌，真實） 4.工程師的派單及績效考核的統計 （嚴謹，準確） 通過與客戶溝通應變能力和內外溝通能力得到提升！ 08年10月-12年11月 蘇州門對門購物配送有限公司 （4年） 部門：客服部品質異常追蹤組 職務：主管 綜合薪資4000左右 公司專注于電視購物、網絡購物產品的配送服務，我們部門以監督各部門的工作狀況，提高各部門的服務指標，工作效率為宗旨開展工作. 1.規范客服工作流程，指導客服溝通技巧，工作方法，帶領員工高效率工作，降低管理成本 2.以身作則倡導“顧客至上”的服務理念，投訴的處理，確保優質的服務質量,維護公司品牌形象 3.通過數據的分析，發現問題，制定解決方案，有效的管控貨物交接過程中的丟失現象（每月丟貨比1/10000有原來的1.28降至0.06，發貨交接異常比有原來的0.25降至0.11，倉庫發貨出錯比有原來的0.51降至0.02） 4.安排員工專業知識的培訓及業績考核的建立，帶領員工達成部門目標（進一步推動公司的戰略目標的達成） 5.員工的合理排班，（人事成本得到有效的管控） 6.協助公司KPT制度的推行，為各部門建立制度規范流程提高工作效率提供有效的依據 | ||
自我評價： |
發現自己有一定的領導力，做事認真，原則性強，有良好的執行力及職業素養，個人認為態度和責任心比能力更重要！我了解所服務公司各個部門的工作，知道各種問題的處理方法及問題之所在，相信我認真的工作態度到任何一個行業都會做好！ | ||
求職意向： |
客服主管，客戶執行，市場部助理，講師助理 | ||
| 聯系方式 | |||
電話號碼： |
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移動電話： |
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