| 個(gè)人資料 [添加到人才庫] | ||||
姓名： |
王菲 |  |
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性別： |
女性 | 出生年月： |
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身份證號： |
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身高： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊新會(huì)員 登陸 | 視力情況： |
中 | |
婚姻狀況： |
已婚 | 政治面貌： |
團(tuán)員 | |
目前居住地： |
方松街道 | |||
家庭住址： |
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| 學(xué)業(yè)資料 | |||
人才類型： |
不限 | 最高學(xué)歷： |
本科 |
專業(yè)類別： |
其他經(jīng)濟(jì)與管理 | 專業(yè)名稱： |
工商管理 |
畢業(yè)院校： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊新會(huì)員 登陸 | 畢業(yè)時(shí)間： |
2013 |
外語種類： |
英語 | 外語等級： |
一級 |
口語水平： |
一般 | 第二外語： |
無 |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場資料 | |||
希望應(yīng)聘的職位類別： |
其它類 | 目前從事崗位： |
失業(yè) |
希望從事行業(yè)： |
其他行業(yè) | 期望月薪： |
3000-4000 |
工作經(jīng)驗(yàn)： |
06年07月-08年12月 昆山創(chuàng)意集成有限公司 （1年半） 部門：售后服務(wù)部 職務(wù)：客服 綜合薪資2500元左右 公司等同于宏圖三胞，蘇寧電器這樣的賣場，本人在公司售后部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后工作的處理， 1.接聽客戶咨詢電話，解決回答客戶使用過程中遇到的各種問題（公司抽查回訪99%客戶滿意） 2.數(shù)碼產(chǎn)品的檢測服務(wù)，按照國家三包法對產(chǎn)品進(jìn)行保修，（做到讓每一個(gè)前來維修的客戶滿意） 3..工程師服務(wù)客戶滿意度的回訪調(diào)查（熱情，禮貌，真實(shí)） 4.工程師的派單及績效考核的統(tǒng)計(jì) （嚴(yán)謹(jǐn)，準(zhǔn)確） 通過與客戶溝通應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力得到提升！ 08年10月-12年11月 蘇州門對門購物配送有限公司 （4年） 部門：客服部品質(zhì)異常追蹤組 職務(wù)：主管 綜合薪資4000左右 公司專注于電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品的配送服務(wù)，我們部門以監(jiān)督各部門的工作狀況，提高各部門的服務(wù)指標(biāo)，工作效率為宗旨開展工作. 1.規(guī)范客服工作流程，指導(dǎo)客服溝通技巧，工作方法，帶領(lǐng)員工高效率工作，降低管理成本 2.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的服務(wù)理念，投訴的處理，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)公司品牌形象 3.通過數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)問題，制定解決方案，有效的管控貨物交接過程中的丟失現(xiàn)象（每月丟貨比1/10000有原來的1.28降至0.06，發(fā)貨交接異常比有原來的0.25降至0.11，倉庫發(fā)貨出錯(cuò)比有原來的0.51降至0.02） 4.安排員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及業(yè)績考核的建立，帶領(lǐng)員工達(dá)成部門目標(biāo)（進(jìn)一步推動(dòng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成） 5.員工的合理排班，（人事成本得到有效的管控） 6.協(xié)助公司KPT制度的推行，為各部門建立制度規(guī)范流程提高工作效率提供有效的依據(jù) | ||
自我評價(jià)： |
發(fā)現(xiàn)自己有一定的領(lǐng)導(dǎo)力，做事認(rèn)真，原則性強(qiáng)，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)，個(gè)人認(rèn)為態(tài)度和責(zé)任心比能力更重要！我了解所服務(wù)公司各個(gè)部門的工作，知道各種問題的處理方法及問題之所在，相信我認(rèn)真的工作態(tài)度到任何一個(gè)行業(yè)都會(huì)做好！ | ||
求職意向： |
客服主管，客戶執(zhí)行，市場部助理，講師助理 | ||
| 聯(lián)系方式 | |||
電話號碼： |
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移動(dòng)電話： |
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