| 個人資料 [添加到人才庫] | ||||
姓名： |
胡寶華 |  |
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性別： |
女性 | 出生年月： |
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身份證號： |
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身高： |
企業(yè)/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 視力情況： |
中 | |
婚姻狀況： |
已婚 | 政治面貌： |
群眾 | |
目前居住地： |
永豐街道 | |||
家庭住址： |
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| 學業(yè)資料 | |||
人才類型： |
在職 | 最高學歷： |
本科 |
專業(yè)類別： |
文秘類 | 專業(yè)名稱： |
行政管理 |
畢業(yè)院校： |
企業(yè)/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 畢業(yè)時間： |
2011 |
外語種類： |
英語 | 外語等級： |
無 |
口語水平： |
一般 | 第二外語： |
無 |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場資料 | |||
希望應聘的職位類別： |
文秘行政人力資源后勤類 | 目前從事崗位： |
客服經(jīng)理 |
希望從事行業(yè)： |
其他行業(yè) | 期望月薪： |
6000-7000 |
工作經(jīng)驗： |
2012/9--至今：卓毅（上海）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（50-150人） 職位：客服經(jīng)理 部門：運營管理部 行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲 工作描述： 該公司是新成立公司，進入公司后全權(quán)負責呼叫中心的搭建，經(jīng)過一年半時間，現(xiàn)在客服中心已小有規(guī)模，日常工作主要是： 1. 負責呼叫中心客服崗位設(shè)置和調(diào)配、人員培訓、團隊建設(shè)、績效考核、員工激勵等工作 2. 管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效、生產(chǎn)力 3. 負責協(xié)調(diào)與其他業(yè)務部門的業(yè)務關(guān)系 4. 負責客戶投訴或者升級事件的跟進及處理 5. 指導和監(jiān)督團隊成員各項工作的正常開展及業(yè)務規(guī)范的實施 6. 客服部日報、周報、月報的數(shù)據(jù)表格制作，并根據(jù)數(shù)提高客服部的工作效率 ==================================================================== 2006/7--2012/8：上海盛大網(wǎng)絡(luò)有限公司 職位：客服主管(非技術(shù)) 部門：客戶服務部 行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲 工作描述： 從基層客服做起，到質(zhì)檢專員、客服主管，管理過12人的團隊，并且?guī)ьI(lǐng)團隊創(chuàng)建一個客服中心新部門-os（在線客服）。在線客服為客服中心新的項目產(chǎn)品，從創(chuàng)建到營運都參與其中，并且作為客服主管也了解相應的職責。 1.貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的工作任務 2.提升部門KPI指標,維護和監(jiān)督客服中心標準體系 3.每季度的員工考核核定 4.充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通 ==================================================================== 2004/3-2006/6 通大信息網(wǎng)絡(luò)有限公司 職位：行政專員/助理 部門：行政人事部 行業(yè)：通信/電信運營、增值服務 工作描述： 1.發(fā)布招聘信息、篩選應聘人員資料，組織、安排應聘人員的面試； 2.負責編制考勤報表、審核和辦理請休假手續(xù)，管理公司人事檔案； 3.負責公司文件、通知、通告等資料編寫初稿，正稿的發(fā)放和傳送； 4.負責公司會議室布置和有關(guān)會議的準備及會議記錄工作； 5.負責總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印、復印、傳真收發(fā)事務；公司快遞信件的接收郵寄、辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計； 6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作； | ||
自我評價： |
性格開朗、待人誠懇，人際關(guān)系良好，處事冷靜穩(wěn)健，具備較強的邏輯思維和判斷能力，對事情認真負責，有很強的責任心和團隊精神。對人力資源中員工關(guān)系、培訓發(fā)展以及薪酬福利等模塊也有一定了解，精通WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件。 | ||
求職意向： |
人力資源相關(guān) 客服經(jīng)理 | ||
| 教育背景 | ||||||
| 專業(yè)類別 | 所學專業(yè) | 專業(yè)學歷 | 專業(yè)學制 | 就學形式 | 畢業(yè)時間 | 畢業(yè)院校 |
| 其他經(jīng)濟與管理 | 行政管理 | 本科 | 3年 | 其他 | 2011年 | 中央廣播電視大學 |
| 培訓經(jīng)歷 | |||||
| 培訓時間 | 培訓課程名稱 | 培訓地點 | 舉辦培訓單位 | 培訓證書名稱 | 培訓內(nèi)容 |
| 2004年3月至2004年6月 | 辦公自動化 | 上海 | 上海計算機應用能力考核辦 | 辦公自動化，電子商務 | 熟練掌握EXCEL、WORD、PPT等常用辦公軟件 |
| 工作經(jīng)歷 | |||||||
| 就職起訖時間 | 單位行業(yè) | 就職單位 | 就職部門 | 職位類別 | 職位名稱 | 職務層次 | 工作描述 |
| 2012年9月至2015年5月 | 網(wǎng)絡(luò)游戲 | 卓毅（上海）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 運營管理部 | 其它類 | 客服經(jīng)理 | 中層領(lǐng)導 | 該公司是新成立公司，進入公司后全權(quán)負責呼叫中心的搭建，經(jīng)過一年半時間，現(xiàn)在客服中心已小有規(guī)模，日常工作主要是： 1. 負責呼叫中心客服崗位設(shè)置和調(diào)配、人員培訓、團隊建設(shè)、績效考核、員工激勵等工作 2. 管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效、生產(chǎn)力 3. 負責協(xié)調(diào)與其他業(yè)務部門的業(yè)務關(guān)系 4. 負責客戶投訴或者升級事件的跟進及處理 5. 指導和監(jiān)督團隊成員各項工作的正常開展及業(yè)務規(guī)范的實施 6. 客服部日報、周報、月報的數(shù)據(jù)表格制作，并根據(jù)數(shù)提高客服部的工作效率 |
| 2006年7月至2012年8月 | 網(wǎng)絡(luò)游戲 | 上海盛大網(wǎng)絡(luò)有限公司 | 客戶服務部 | 其它類 | 客服主管 | 基層領(lǐng)導 | 從基層客服做起，到質(zhì)檢專員、客服主管，管理過12人的團隊，并且?guī)ьI(lǐng)團隊創(chuàng)建一個客服中心新部門-os（在線客服）。在線客服為客服中心新的項目產(chǎn)品，從創(chuàng)建到營運都參與其中，并且作為客服主管也了解相應的職責。 1.貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的工作任務 2.提升部門KPI指標,維護和監(jiān)督客服中心標準體系 3.每季度的員工考核核定 4.充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通 |
| 2004年3月至2006年6月 | 電子技術(shù)/半導體/集成電路 | 通大信息網(wǎng)絡(luò)有限公司 | 行政人事部 | 文秘行政人力資源后勤類 | 行政專員 | 職員 | 1.發(fā)布招聘信息、篩選應聘人員資料，組織、安排應聘人員的面試； 2.負責編制考勤報表、審核和辦理請休假手續(xù)，管理公司人事檔案； 3.負責公司文件、通知、通告等資料編寫初稿，正稿的發(fā)放和傳送； 4.負責公司會議室布置和有關(guān)會議的準備及會議記錄工作； 5.負責總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印、復印、傳真收發(fā)事務；公司快遞信件的接收郵寄、辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計； 6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作； |
| 求職意向 | ||||||
| 希望職業(yè) | 職業(yè)類別 | 單位意向 | 工作性質(zhì) | 行業(yè)類別 | 工作地點 | 希望月薪 |
| 人力資源相關(guān) 客服主管 | 計算機·網(wǎng)絡(luò)類 | 全職 | 其他行業(yè) | 其它 | 3000--5000 | |
| 聯(lián)系方式 | |||
電話號碼： |
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移動電話： |
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