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    胡寶華個人簡歷

    更新時間:2015-04-29 12:51:41 已被查看 1071
     個人資料 [添加到人才庫]
    姓名:
    胡寶華
    胡寶華-胡寶華的像片
    性別:
    女性
    出生年月:
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    身份證號:
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    身高:
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    視力情況:
    婚姻狀況:
    已婚
    政治面貌:
    群眾
    目前居住地:
    永豐街道
    家庭住址:
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     學(xué)業(yè)資料
    人才類型:
    在職
    最高學(xué)歷:
    本科
    專業(yè)類別:
    文秘類
    專業(yè)名稱:
    行政管理
    畢業(yè)院校:
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    畢業(yè)時間:
    2011
    外語種類:
    英語
    外語等級:
    口語水平:
    一般
    第二外語:
    電腦水平:
    熟練
     職場資料
    希望應(yīng)聘的職位類別:
    文秘行政人力資源后勤類
    目前從事崗位:
    客服經(jīng)理
    希望從事行業(yè):
    其他行業(yè)
    期望月薪:
    6000-7000
    工作經(jīng)驗:
    2012/9--至今:卓毅(上海)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(50-150人) 職位:客服經(jīng)理 部門:運營管理部 行業(yè):網(wǎng)絡(luò)游戲 工作描述: 該公司是新成立公司,進入公司后全權(quán)負責(zé)呼叫中心的搭建,經(jīng)過一年半時間,現(xiàn)在客服中心已小有規(guī)模,日常工作主要是: 1. 負責(zé)呼叫中心客服崗位設(shè)置和調(diào)配、人員培訓(xùn)、團隊建設(shè)、績效考核、員工激勵等工作 2. 管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效、生產(chǎn)力 3. 負責(zé)協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系 4. 負責(zé)客戶投訴或者升級事件的跟進及處理 5. 指導(dǎo)和監(jiān)督團隊成員各項工作的正常開展及業(yè)務(wù)規(guī)范的實施 6. 客服部日報、周報、月報的數(shù)據(jù)表格制作,并根據(jù)數(shù)提高客服部的工作效率 ==================================================================== 2006/7--2012/8:上海盛大網(wǎng)絡(luò)有限公司 職位:客服主管(非技術(shù)) 部門:客戶服務(wù)部 行業(yè):網(wǎng)絡(luò)游戲 工作描述: 從基層客服做起,到質(zhì)檢專員、客服主管,管理過12人的團隊,并且?guī)ьI(lǐng)團隊創(chuàng)建一個客服中心新部門-os(在線客服)。在線客服為客服中心新的項目產(chǎn)品,從創(chuàng)建到營運都參與其中,并且作為客服主管也了解相應(yīng)的職責(zé)。 1.貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的工作任務(wù) 2.提升部門KPI指標(biāo),維護和監(jiān)督客服中心標(biāo)準(zhǔn)體系 3.每季度的員工考核核定 4.充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通 ==================================================================== 2004/3-2006/6 通大信息網(wǎng)絡(luò)有限公司 職位:行政專員/助理 部門:行政人事部 行業(yè):通信/電信運營、增值服務(wù) 工作描述: 1.發(fā)布招聘信息、篩選應(yīng)聘人員資料,組織、安排應(yīng)聘人員的面試; 2.負責(zé)編制考勤報表、審核和辦理請休假手續(xù),管理公司人事檔案; 3.負責(zé)公司文件、通知、通告等資料編寫初稿,正稿的發(fā)放和傳送; 4.負責(zé)公司會議室布置和有關(guān)會議的準(zhǔn)備及會議記錄工作; 5.負責(zé)總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)事務(wù);公司快遞信件的接收郵寄、辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計; 6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
    自我評價:
    性格開朗、待人誠懇,人際關(guān)系良好,處事冷靜穩(wěn)健,具備較強的邏輯思維和判斷能力,對事情認(rèn)真負責(zé),有很強的責(zé)任心和團隊精神。對人力資源中員工關(guān)系、培訓(xùn)發(fā)展以及薪酬福利等模塊也有一定了解,精通WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件。
    求職意向:
    人力資源相關(guān) 客服經(jīng)理
     教育背景
    專業(yè)類別 所學(xué)專業(yè) 專業(yè)學(xué)歷 專業(yè)學(xué)制 就學(xué)形式 畢業(yè)時間 畢業(yè)院校
    其他經(jīng)濟與管理 行政管理 本科 3年 其他 2011年 中央廣播電視大學(xué)
     培訓(xùn)經(jīng)歷
    培訓(xùn)時間 培訓(xùn)課程名稱 培訓(xùn)地點 舉辦培訓(xùn)單位 培訓(xùn)證書名稱 培訓(xùn)內(nèi)容
    2004年3月至2004年6月 辦公自動化 上海 上海計算機應(yīng)用能力考核辦 辦公自動化,電子商務(wù) 熟練掌握EXCEL、WORD、PPT等常用辦公軟件
     工作經(jīng)歷
    就職起訖時間 單位行業(yè) 就職單位 就職部門 職位類別 職位名稱 職務(wù)層次 工作描述
    2012年9月至2015年5月 網(wǎng)絡(luò)游戲 卓毅(上海)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 運營管理部 其它類 客服經(jīng)理 中層領(lǐng)導(dǎo) 該公司是新成立公司,進入公司后全權(quán)負責(zé)呼叫中心的搭建,經(jīng)過一年半時間,現(xiàn)在客服中心已小有規(guī)模,日常工作主要是: 1. 負責(zé)呼叫中心客服崗位設(shè)置和調(diào)配、人員培訓(xùn)、團隊建設(shè)、績效考核、員工激勵等工作 2. 管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效、生產(chǎn)力 3. 負責(zé)協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系 4. 負責(zé)客戶投訴或者升級事件的跟進及處理 5. 指導(dǎo)和監(jiān)督團隊成員各項工作的正常開展及業(yè)務(wù)規(guī)范的實施 6. 客服部日報、周報、月報的數(shù)據(jù)表格制作,并根據(jù)數(shù)提高客服部的工作效率
    2006年7月至2012年8月 網(wǎng)絡(luò)游戲 上海盛大網(wǎng)絡(luò)有限公司 客戶服務(wù)部 其它類 客服主管 基層領(lǐng)導(dǎo) 從基層客服做起,到質(zhì)檢專員、客服主管,管理過12人的團隊,并且?guī)ьI(lǐng)團隊創(chuàng)建一個客服中心新部門-os(在線客服)。在線客服為客服中心新的項目產(chǎn)品,從創(chuàng)建到營運都參與其中,并且作為客服主管也了解相應(yīng)的職責(zé)。 1.貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的工作任務(wù) 2.提升部門KPI指標(biāo),維護和監(jiān)督客服中心標(biāo)準(zhǔn)體系 3.每季度的員工考核核定 4.充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通
    2004年3月至2006年6月 電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路 通大信息網(wǎng)絡(luò)有限公司 行政人事部 文秘行政人力資源后勤類 行政專員 職員 1.發(fā)布招聘信息、篩選應(yīng)聘人員資料,組織、安排應(yīng)聘人員的面試; 2.負責(zé)編制考勤報表、審核和辦理請休假手續(xù),管理公司人事檔案; 3.負責(zé)公司文件、通知、通告等資料編寫初稿,正稿的發(fā)放和傳送; 4.負責(zé)公司會議室布置和有關(guān)會議的準(zhǔn)備及會議記錄工作; 5.負責(zé)總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)事務(wù);公司快遞信件的接收郵寄、辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計; 6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
     求職意向
    希望職業(yè) 職業(yè)類別 單位意向 工作性質(zhì) 行業(yè)類別 工作地點 希望月薪
    人力資源相關(guān) 客服主管 計算機·網(wǎng)絡(luò)類 全職 其他行業(yè) 其它 3000--5000
     聯(lián)系方式
    電話號碼:
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    移動電話:
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