| 個人資料 [添加到人才庫] | ||||
姓名： |
錢峰 |  |
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性別： |
男性 | 出生年月： |
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身份證號： |
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身高： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 視力情況： |
好 | |
婚姻狀況： |
已婚 | 政治面貌： |
團員 | |
目前居住地： |
小昆山鎮 | |||
家庭住址： |
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| 學業資料 | |||
人才類型： |
在職 | 最高學歷： |
大專 |
專業類別： |
機械類 | 專業名稱： |
機電一體化 |
畢業院校： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 畢業時間： |
2010 |
外語種類： |
英語 | 外語等級： |
無 |
口語水平： |
一般 | 第二外語： |
無 |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場資料 | |||
希望應聘的職位類別： |
機械·儀器儀表類 | 目前從事崗位： |
售后前臺主管 |
希望從事行業： |
其他行業 | 期望月薪： |
5500--6500 |
工作經驗： |
2008/10--至今：廣汽本田汽車松江特約銷售服務店（上海松廣貿易有限公司） 部門：售后服務部 職位：前臺主管 工作描述：監督、知道服務顧問具體工作 對服務顧問人員進行考核 主持重大質量事故及客戶投訴的處理 安排和協調服務工作的具體開展，協調部門間的關系 嚴格按照主機廠運作標準的相關要求開展工作 控制本部門內部的工作質量審核及改進 積極開展和推進各項業務工作，完成內部擬訂的業務目標 做好業務統計分析工作，定期填寫主機廠及特約店所要求的各種表格 負責所轄員工的培訓需求及計劃，服務部門5S管理實施 2006/11--2008/9：東風日產松江專營店（上海隆盛汽車銷售服務有限公司） 部門：售后服務部 職位：首席服務顧問 工作描述：完成公司分配的產值，服從領導安排。 同時CSI成績排列本公司SA第一名（有主機廠數據統計）。 參加07年全國東風日產第三屆客戶服務代表技能大賽獲得華東一A賽區第二名（有證書及獎杯），代表華東一A賽區參加華東片區比賽獲得華東片區第六名 2003/7--2006/11：上海大眾松江特約維修站有限公司 部門：售后服務部 職位：汽車維修工及前臺服務顧問 從學校出來之后就馬上到該維修站工作，從車間實習修理工到前臺服務顧問。 | ||
自我評價： |
本人從事汽車售后工作8年，從車間修車到前臺服務顧問，到前臺首席服務顧問到售后前臺主管。具有很實用的服務意識及理念。熟悉汽車4S店售后服務流程。愛崗敬業、嚴以律已、寬于待人、服務大眾 | ||
求職意向： |
售后前臺主管、SA | ||
| 教育背景 | ||||||
| 專業類別 | 所學專業 | 專業學歷 | 專業學制 | 就學形式 | 畢業時間 | 畢業院校 |
| 機械類 | 機電一體化 | 大專 | 3年 | 自學考試 | 2010年 | 上海電機學院 |
| 交通運輸類 | 職高 | 中專/職高 | 3年 | 全日制 | 2004年 | 上海大江職業技術學校 |
| 培訓經歷 | |||||
| 培訓時間 | 培訓課程名稱 | 培訓地點 | 舉辦培訓單位 | 培訓證書名稱 | 培訓內容 |
| 2011年3月至2011年3月 | 前臺主管培訓 | 廣汽本田汽車有限公司上海商務中心 | 廣汽本田汽車有限公司培訓科 | 前臺主管認證 | 管理的基本理念、目標管理、流程管理、溝通技巧、團隊建設、日常管理常見案例剖析 |
| 2010年8月至2010年8月 | 客戶服務經理培訓 | 廣汽本田汽車有限公司 | 廣汽本田汽車有限公司培訓科 | 客戶服務經理認證 | 客服經理工作職責及工作重點及如何處理重大投訴及突發事件的處理 |
| 2007年4月至2007年4月 | "N-SAP”客戶服務代表 | 東風日產乘用車公司 | 東風日產乘用車公司培訓科 | SA客戶服務代表資格證書 | 日產維修接待員教育計劃 |
| 2005年3月至2005年3月 | 服務與管理培訓 | 上海大眾汽車有限公司售后服務培訓中心 | 上海大眾汽車有限公司售后服務培 | 服務顧問認證 | 服務的重要性、客戶愿望、管理的基本原則、服務核心過程。 |
| 工作經歷 | |||||||
| 就職起訖時間 | 單位行業 | 就職單位 | 就職部門 | 職位類別 | 職位名稱 | 職務層次 | 工作描述 |
| 2008年10月至2011年7月 | 影視/媒體/藝術/傳播/出版 | 廣汽本田汽車松江特約銷售服務店 | 售后服務部 | 在校學生類 | 前臺主管 | 中層領導 | 監督、知道服務顧問具體工作 對服務顧問人員進行考核 主持重大質量事故及客戶投訴的處理 安排和協調服務工作的具體開展，協調部門間的關系 嚴格按照主機廠運作標準的相關要求開展工作 控制本部門內部的工作質量審核及改進。 |
| 2006年11月至2008年9月 | 影視/媒體/藝術/傳播/出版 | 東風日產松江專營店（上海隆盛汽 | 售后服務部 | 在校學生類 | 首席SA | 基層領導 | 完成公司分配的產值，服從領導安排。 同時CSI成績排列本公司SA第一名（有主機廠數據統計）。 參加07年全國東風日產第三屆客戶服務代表技能大賽獲得華東一A賽區第二名（有證書及獎杯），代表華東一A賽區參加華東片區比賽獲得華東片區第六名 |
| 2003年7月至2006年11月 | 影視/媒體/藝術/傳播/出版 | 上海大眾松江特約維修站有限公司 | 售后服務部 | 在校學生類 | 服務顧問 | 職員 | 從學校出來之后就馬上到該維修站工作，從車間實習修理工到前臺服務顧問。 |
| 求職意向 | ||||||
| 希望職業 | 職業類別 | 單位意向 | 工作性質 | 行業類別 | 工作地點 | 希望月薪 |
| 售后前臺主管或SA | 全職 | 影視/媒體/藝術/傳播/出版 | 其它 | 6000 | ||
| 聯系方式 | |||
電話號碼： |
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移動電話： |
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200020 |
