| 個(gè)人資料 [添加到人才庫(kù)] | ||||
姓名： |
錢峰 |  |
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性別： |
男性 | 出生年月： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | |
身份證號(hào)： |
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身高： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | 視力情況： |
好 | |
婚姻狀況： |
已婚 | 政治面貌： |
團(tuán)員 | |
目前居住地： |
小昆山鎮(zhèn) | |||
家庭住址： |
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| 學(xué)業(yè)資料 | |||
人才類型： |
在職 | 最高學(xué)歷： |
大專 |
專業(yè)類別： |
機(jī)械類 | 專業(yè)名稱： |
機(jī)電一體化 |
畢業(yè)院校： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | 畢業(yè)時(shí)間： |
2010 |
外語(yǔ)種類： |
英語(yǔ) | 外語(yǔ)等級(jí)： |
無(wú) |
口語(yǔ)水平： |
一般 | 第二外語(yǔ)： |
無(wú) |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場(chǎng)資料 | |||
希望應(yīng)聘的職位類別： |
機(jī)械·儀器儀表類 | 目前從事崗位： |
售后前臺(tái)主管 |
希望從事行業(yè)： |
其他行業(yè) | 期望月薪： |
5500--6500 |
工作經(jīng)驗(yàn)： |
2008/10--至今：廣汽本田汽車松江特約銷售服務(wù)店（上海松廣貿(mào)易有限公司） 部門：售后服務(wù)部 職位：前臺(tái)主管 工作描述：監(jiān)督、知道服務(wù)顧問(wèn)具體工作 對(duì)服務(wù)顧問(wèn)人員進(jìn)行考核 主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理 安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系 嚴(yán)格按照主機(jī)廠運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作 控制本部門內(nèi)部的工作質(zhì)量審核及改進(jìn) 積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，完成內(nèi)部擬訂的業(yè)務(wù)目標(biāo) 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫主機(jī)廠及特約店所要求的各種表格 負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃，服務(wù)部門5S管理實(shí)施 2006/11--2008/9：東風(fēng)日產(chǎn)松江專營(yíng)店（上海隆盛汽車銷售服務(wù)有限公司） 部門：售后服務(wù)部 職位：首席服務(wù)顧問(wèn) 工作描述：完成公司分配的產(chǎn)值，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 同時(shí)CSI成績(jī)排列本公司SA第一名（有主機(jī)廠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）。 參加07年全國(guó)東風(fēng)日產(chǎn)第三屆客戶服務(wù)代表技能大賽獲得華東一A賽區(qū)第二名（有證書(shū)及獎(jiǎng)杯），代表華東一A賽區(qū)參加華東片區(qū)比賽獲得華東片區(qū)第六名 2003/7--2006/11：上海大眾松江特約維修站有限公司 部門：售后服務(wù)部 職位：汽車維修工及前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn) 從學(xué)校出來(lái)之后就馬上到該維修站工作，從車間實(shí)習(xí)修理工到前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)。 | ||
自我評(píng)價(jià)： |
本人從事汽車售后工作8年，從車間修車到前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)，到前臺(tái)首席服務(wù)顧問(wèn)到售后前臺(tái)主管。具有很實(shí)用的服務(wù)意識(shí)及理念。熟悉汽車4S店售后服務(wù)流程。愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)以律已、寬于待人、服務(wù)大眾 | ||
求職意向： |
售后前臺(tái)主管、SA | ||
| 教育背景 | ||||||
| 專業(yè)類別 | 所學(xué)專業(yè) | 專業(yè)學(xué)歷 | 專業(yè)學(xué)制 | 就學(xué)形式 | 畢業(yè)時(shí)間 | 畢業(yè)院校 |
| 機(jī)械類 | 機(jī)電一體化 | 大專 | 3年 | 自學(xué)考試 | 2010年 | 上海電機(jī)學(xué)院 |
| 交通運(yùn)輸類 | 職高 | 中專/職高 | 3年 | 全日制 | 2004年 | 上海大江職業(yè)技術(shù)學(xué)校 |
| 培訓(xùn)經(jīng)歷 | |||||
| 培訓(xùn)時(shí)間 | 培訓(xùn)課程名稱 | 培訓(xùn)地點(diǎn) | 舉辦培訓(xùn)單位 | 培訓(xùn)證書(shū)名稱 | 培訓(xùn)內(nèi)容 |
| 2011年3月至2011年3月 | 前臺(tái)主管培訓(xùn) | 廣汽本田汽車有限公司上海商務(wù)中心 | 廣汽本田汽車有限公司培訓(xùn)科 | 前臺(tái)主管認(rèn)證 | 管理的基本理念、目標(biāo)管理、流程管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、日常管理常見(jiàn)案例剖析 |
| 2010年8月至2010年8月 | 客戶服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn) | 廣汽本田汽車有限公司 | 廣汽本田汽車有限公司培訓(xùn)科 | 客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證 | 客服經(jīng)理工作職責(zé)及工作重點(diǎn)及如何處理重大投訴及突發(fā)事件的處理 |
| 2007年4月至2007年4月 | "N-SAP”客戶服務(wù)代表 | 東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 | 東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司培訓(xùn)科 | SA客戶服務(wù)代表資格證書(shū) | 日產(chǎn)維修接待員教育計(jì)劃 |
| 2005年3月至2005年3月 | 服務(wù)與管理培訓(xùn) | 上海大眾汽車有限公司售后服務(wù)培訓(xùn)中心 | 上海大眾汽車有限公司售后服務(wù)培 | 服務(wù)顧問(wèn)認(rèn)證 | 服務(wù)的重要性、客戶愿望、管理的基本原則、服務(wù)核心過(guò)程。 |
| 工作經(jīng)歷 | |||||||
| 就職起訖時(shí)間 | 單位行業(yè) | 就職單位 | 就職部門 | 職位類別 | 職位名稱 | 職務(wù)層次 | 工作描述 |
| 2008年10月至2011年7月 | 影視/媒體/藝術(shù)/傳播/出版 | 廣汽本田汽車松江特約銷售服務(wù)店 | 售后服務(wù)部 | 在校學(xué)生類 | 前臺(tái)主管 | 中層領(lǐng)導(dǎo) | 監(jiān)督、知道服務(wù)顧問(wèn)具體工作 對(duì)服務(wù)顧問(wèn)人員進(jìn)行考核 主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理 安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系 嚴(yán)格按照主機(jī)廠運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作 控制本部門內(nèi)部的工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。 |
| 2006年11月至2008年9月 | 影視/媒體/藝術(shù)/傳播/出版 | 東風(fēng)日產(chǎn)松江專營(yíng)店（上海隆盛汽 | 售后服務(wù)部 | 在校學(xué)生類 | 首席SA | 基層領(lǐng)導(dǎo) | 完成公司分配的產(chǎn)值，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 同時(shí)CSI成績(jī)排列本公司SA第一名（有主機(jī)廠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）。 參加07年全國(guó)東風(fēng)日產(chǎn)第三屆客戶服務(wù)代表技能大賽獲得華東一A賽區(qū)第二名（有證書(shū)及獎(jiǎng)杯），代表華東一A賽區(qū)參加華東片區(qū)比賽獲得華東片區(qū)第六名 |
| 2003年7月至2006年11月 | 影視/媒體/藝術(shù)/傳播/出版 | 上海大眾松江特約維修站有限公司 | 售后服務(wù)部 | 在校學(xué)生類 | 服務(wù)顧問(wèn) | 職員 | 從學(xué)校出來(lái)之后就馬上到該維修站工作，從車間實(shí)習(xí)修理工到前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)。 |
| 求職意向 | ||||||
| 希望職業(yè) | 職業(yè)類別 | 單位意向 | 工作性質(zhì) | 行業(yè)類別 | 工作地點(diǎn) | 希望月薪 |
| 售后前臺(tái)主管或SA | 全職 | 影視/媒體/藝術(shù)/傳播/出版 | 其它 | 6000 | ||
| 聯(lián)系方式 | |||
電話號(hào)碼： |
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移動(dòng)電話： |
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