| 個人資料 [添加到人才庫] | ||||
姓名： |
李方園 |  |
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性別： |
女性 | 出生年月： |
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身份證號： |
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身高： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 視力情況： |
好 | |
婚姻狀況： |
保密 | 政治面貌： |
群眾 | |
目前居住地： |
中山街道 | |||
家庭住址： |
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| 學業資料 | |||
人才類型： |
不限 | 最高學歷： |
高中 |
專業類別： |
不限 | 專業名稱： |
計算機 |
畢業院校： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 畢業時間： |
2005 |
外語種類： |
英語 | 外語等級： |
三級 |
口語水平： |
一般 | 第二外語： |
無 |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場資料 | |||
希望應聘的職位類別： |
其它類 | 目前從事崗位： |
失業 |
希望從事行業： |
其他行業 | 期望月薪： |
5000 |
工作經驗： |
曾在4星級酒店及泰康.申園任職，對酒店行業及養老機構各種執行標準及管理制度較熟悉。 | ||
自我評價： |
本人有極強的系統管理能力，養成凡事應該從基層做起，并且不能把自己的能力定位過高的性格習慣，盡量把工作約束在自己的能力之內，腳踏實地的工作。但只要有機會，我一樣會進行更高的嘗試，讓自己的能力繼續升級。 熱心誠懇、樂觀向上，有良好的思想品德和職業素質，并有良好的團隊協作和敬業精神。能熟練操作office、excel等辦公軟件及辦公室事務，擅長與人交往，有良好的交際和組織協調能力。認真細致，有團結協作精神，“誠信，堅韌，寬容”的個人品質操守。 全身心投入，細心負責的工作態度，熱愛學習，勇于探索，喜歡挑戰性的工作。對工作認真負責，誠實穩重，邏輯清晰、服從公司安排。工作中會很用心地去履行自己的職責，選擇了就會很好地去執行。 | ||
求職意向： |
文員/值班經理 | ||
| 工作經歷 | |||||||
| 就職起訖時間 | 單位行業 | 就職單位 | 就職部門 | 職位類別 | 職位名稱 | 職務層次 | 工作描述 |
| 2019年2月至2021年12月 | 酒店/旅游 | 上海新暉大酒店有限公司 | 客房 | 酒店·旅游·餐飲·娛樂類 | 領班 | 基層領導 | 1.負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作。 2.巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量。 3.檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。 4.檢查各類物品的儲存及消耗量。 5.隨時留意客人動態，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 6.掌握并報告所轄客房的狀況。 7.對屬下員工工作提出具體意見。 8.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。 9.領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。 10.填寫領班工作日志，完成部門經理安排的其他工作。 |
| 2015年9月至2019年2月 | 酒店/旅游 | 上海美司豪酒店管理有限公司 | 前臺 | 酒店·旅游·餐飲·娛樂類 | 值班經理 | 基層領導 | 1．保障酒店工程設備和安全保衛的正常運行，及時處理和解決，最大限度的解決客人的居住滿意需求。 2．保障酒店前廳接待的正常開展，積極營銷，時刻體現酒店服務的細節量化，創建企業品牌形象，同時積極開展內部營銷和現場促銷的工作。 3．保障廚房采購、配料等方面的成本控制，保障餐廳樓面的衛生、服務品質、菜品質量，積極處理客人的用餐意見和投訴處理以及公共關系管理和現場營銷工作。 4．保障客房部“盡、快、好、省”地完成房務工作，確保旅客居住滿意。并敦促樓層服務員隨時聽候旅客的反饋意見，及時作出反映。同時，巡視樓面的安全和衛生等監督工作。 5．各部門之間的協調工作，確保酒店服務的一致性、速度性。對待客人上下一致的恭敬、重視，對待投訴和旅客意見的迅速反饋等企業能力要求值班經理從中起到協調的作用，并責任到底。 6．率領各部門人員，執行酒店的規章制度，從內部抓起，把產品和服務做到游客滿意的程度，營銷從內部抓起，打造好酒店的服務品牌，確保服務質量。 7．本部門的日常管理工作，和上傳下達的工作責任。 8．工作日記的編寫和匯報以及交接工作的完成。確保管理的一致性和有依據性。 |
| 2014年6月至2015年8月 | 酒店/旅游 | 上海萬眾財富酒店管理有限公司 | 前臺 | 酒店·旅游·餐飲·娛樂類 | 值班經理 | 基層領導 | 1、突發事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，對當值班發生的任何問題，接待任務和突發事件均應及時處理報告。 處理賓客投訴。當值班期間發生客人投訴，應謹慎行事，抱著實事求是的態度進行解決，并將處理結果做好記錄。 2、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火工作。 3、員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節規范進行糾正。檢查是否有常流水，常明燈現象，各區域的衛生情況。 4、值班記錄：值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。 5、與保安部聯合調查行為詭異的客人;報告和減少酒店的財產管理體系的故障等。確保各營業部門所有操作都按照公司的核算標準執行;. 對前臺服務及餐飲收銀全部工作內容、操作流程、軟件的應用，發現軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領導，采取措施對賬單進行人工處理，保證賬目清楚無誤。審核酒店各營業部門任何可能出現在夜審工作上的報表、帳單、上交總公司的財務賬單是否準確無誤; 6、檢查夜班當值人員(工程、保安、通宵班等人員)的出勤紀律情況，員工宿舍紀律情況及節約能源情況，確保酒店財產安全。 7、下班時，詳細寫好相關記錄及做好相關交接工作。 |
| 2014年12月至2015年5月 | 酒店/旅游 | 上海路毅酒店管理有限公司 | 前臺 | 酒店·旅游·餐飲·娛樂類 | 值班經理 | 基層領導 | 1、值班時，必須按要求巡視酒店各區域，督導各部門按酒店的規章制度和工作程序工作，對不規范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班糾正、改進，并將這些問題或現象記錄在值班日志上。 2、協助各部門當班主管等處理重大投訴事件，對涉及權限可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。 3、到崗后應先與前臺取得聯系，應保證通訊暢通。值班時，應著制服，并注意儀容、儀表。 4、值班期間，有必要拜訪一些�？�，以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。 值班前和值班期間不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。 值班期間巡視酒店各經營場所不少于規定次數(4次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。 5、不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。 |
| 2012年3月至2014年11月 | 酒店/旅游 | 上海港泰投資管理有限公司 | 前臺 | 酒店·旅游·餐飲·娛樂類 | 前臺接待 | 職員 | 1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。 2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。 3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。 4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。 5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。 6、上班前要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。 7、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。 |
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