| 個(gè)人資料 [添加到人才庫] | ||||
姓名： |
陸璐 |  |
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性別： |
女性 | 出生年月： |
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身份證號(hào)： |
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身高： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | 視力情況： |
好 | |
婚姻狀況： |
未婚 | 政治面貌： |
團(tuán)員 | |
目前居住地： |
岳陽街道 | |||
家庭住址： |
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| 學(xué)業(yè)資料 | |||
人才類型： |
不限 | 最高學(xué)歷： |
大專 |
專業(yè)類別： |
電氣類 | 專業(yè)名稱： |
工業(yè)自動(dòng)化 |
畢業(yè)院校： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | 畢業(yè)時(shí)間： |
2006 |
外語種類： |
英語 | 外語等級(jí)： |
無 |
口語水平： |
一般 | 第二外語： |
無 |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場資料 | |||
希望應(yīng)聘的職位類別： |
文化藝術(shù)體育科研類 | 目前從事崗位： |
失業(yè) |
希望從事行業(yè)： |
其他行業(yè) | 期望月薪： |
2000-3000 |
工作經(jīng)驗(yàn)： |
2007年10月至2010年6月 上海維萊科技有限公司 客服管理+產(chǎn)品負(fù)責(zé) 產(chǎn)品方面： 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)游戲線上、線下以及市場推廣活動(dòng)的策劃、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)數(shù)據(jù)分析、跟進(jìn)以及活動(dòng)過程中的信息反饋。 協(xié)助項(xiàng)目部門提出產(chǎn)品修改建議、運(yùn)營工具的需求修改建議； 對(duì)官網(wǎng)進(jìn)行游戲資料整理、修改以及更新。 收集玩家BUG及建議，與開發(fā)商進(jìn)行溝通、解決問題。 客服方面： 招募客服部門所需人才，帶領(lǐng)整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)。 組建客服團(tuán)隊(duì)、選購客服工作器材、制定客服部各項(xiàng)工作內(nèi)容、工作流程以及相關(guān)制度并加以執(zhí)行，提高用戶滿意度。 根據(jù)實(shí)際工作情況，制定客服人員排班管理。 客服對(duì)內(nèi)對(duì)外工單需要設(shè)定。 協(xié)助人事完成客服部KPI績效考核相關(guān)工作。 制定VIP用戶維護(hù)計(jì)劃及方案。向上級(jí)提交各類工作所需的數(shù)據(jù)報(bào)表。 積極與其他各項(xiàng)目保持良好溝通，確保工作順利完全。 安排客服人員協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成各類輔助工作的順利執(zhí)行。 接收用戶反饋的重大投訴案件，安排專人跟進(jìn)處理。 觀察與了解員工的心理狀態(tài)，定期與員工保持溝通，定期召開部門會(huì)議，做好部門有效管理。 定期對(duì)員工進(jìn)行工作培訓(xùn)，提高員工的工作質(zhì)量與效率。 參與項(xiàng)目會(huì)議、經(jīng)理會(huì)議，同時(shí)獲得的最新信息第一時(shí)間傳遞給部門員工，積極做好員工溝通，為公司培養(yǎng)后備人才。 工作期間表現(xiàn)優(yōu)異，獲得上級(jí)及員工的一致認(rèn)同。 | ||
自我評(píng)價(jià)： |
本人性格開朗,熱情大方,為人和善,興趣愛好廣泛,容易與人相處,溝通能力比較強(qiáng),責(zé)任心比較強(qiáng),辦事認(rèn)真,喜歡嘗試跟接觸新事物,也相信"有志者,事競成",只要努力,再困難也能克服 | ||
求職意向： |
文員、助理等 | ||
| 教育背景 | ||||||
| 專業(yè)類別 | 所學(xué)專業(yè) | 專業(yè)學(xué)歷 | 專業(yè)學(xué)制 | 就學(xué)形式 | 畢業(yè)時(shí)間 | 畢業(yè)院校 |
| 電氣類 | 工業(yè)自動(dòng)化 | 大專 | 3年 | 全日制 | 2006年 | 上海大學(xué) |
| 工作經(jīng)歷 | |||||||
| 就職起訖時(shí)間 | 單位行業(yè) | 就職單位 | 就職部門 | 職位類別 | 職位名稱 | 職務(wù)層次 | 工作描述 |
| 2007年10月至2010年6月 | 印刷/包裝/造紙 | 上海維萊科技有限公司 | 游戲運(yùn)營事業(yè)部 | 計(jì)算機(jī)·網(wǎng)絡(luò)類 | 客服管理+產(chǎn)品運(yùn)營 | 中層領(lǐng)導(dǎo) | 產(chǎn)品方面： 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)游戲線上、線下以及市場推廣活動(dòng)的策劃、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)數(shù)據(jù)分析、跟進(jìn)以及活動(dòng)過程中的信息反饋。 協(xié)助項(xiàng)目部門提出產(chǎn)品修改建議、運(yùn)營工具的需求修改建議； 對(duì)官網(wǎng)進(jìn)行游戲資料整理、修改以及更新。 收集玩家BUG及建議，與開發(fā)商進(jìn)行溝通、 |
| 聯(lián)系方式 | |||
電話號(hào)碼： |
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移動(dòng)電話： |
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