| 個人資料 [添加到人才庫] | ||||
姓名： |
李丹 |  |
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性別： |
女性 | 出生年月： |
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身份證號： |
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身高： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 視力情況： |
好 | |
婚姻狀況： |
已婚 | 政治面貌： |
其它 | |
目前居住地： |
其它 | |||
家庭住址： |
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| 學業資料 | |||
人才類型： |
在職 | 最高學歷： |
中專/職高 |
專業類別： |
計算機類 | 專業名稱： |
計算機 |
畢業院校： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 畢業時間： |
2001 |
外語種類： |
無 | 外語等級： |
無 |
口語水平： |
熟練 | 第二外語： |
無 |
電腦水平： |
精通 | ||
| 職場資料 | |||
希望應聘的職位類別： |
財務會計審計稅務類 | 目前從事崗位： |
客戶主管 |
希望從事行業： |
其他行業 | 期望月薪： |
2000-3000 |
工作經驗： |
2011年2月--至今 東風日產松江專營店 客服部 客服主管 做好客服部門的回訪數據管理,提高公司形象和保持客戶的忠誠度；進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；建立會員俱樂部,做好會員招募,管理,積分兌換等工作;對客服人員進行培訓、激勵、評價和考核；發展維護良好的客戶關系； 2010/08 -- 2011/02：上海研想信息技術有限公司 | 通用汽車客服部 | 客服專員，主要做上海通用汽車的客服 2006/01 -- 2008/05：上海雪陽錦棉實業有限公司 | 銷售部 | 客戶服務主管 在雪陽公司先任職的是銷售助理，后調任客服主管 2005年2月至2006年1月 商場服務業 南陽大統百貨 客服部 百貨/連鎖/零售服務 客服經理 | ||
自我評價： |
本人性格開朗與人處事融洽，對工作善始善終，能承受日益嚴重的競爭壓力，并能在成功與失敗中完善自己。活潑開朗、樂觀向上、適應力強、勤奮好學、認真負責、勇于迎接新挑戰。具有良好的溝通能力與團隊合作精神。熟練操作辦公室軟件。 | ||
求職意向： |
銷售助理/客服專員、后勤人員、文員、行政助理 | ||
| 工作經歷 | |||||||
| 就職起訖時間 | 單位行業 | 就職單位 | 就職部門 | 職位類別 | 職位名稱 | 職務層次 | 工作描述 |
| 2011年2月至2011年5月 | 東風日產松江專營店 | 客服部 | 機械·儀器儀表類 | 客服主管 | 中層領導 | 制定銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目，提高公司形象和保持客戶的忠誠度； 進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃； 建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核； 發展維護良好的客戶關系； 建 | |
| 2010年8月至2011年2月 | 學術/科研 | 上海研想信息技術有限公司 | 通用汽車客服部 | 電子·電器·電信類 | 客服專員 | 職員 | 1.客戶回訪，包括售前/售中/售后服務以及公司新品推介等工作； 2.負責各類客戶數據維護與更新； |
| 2006年1月至2008年5月 | 酒店/旅游 | 上海雪陽錦棉實業有限公司 | 銷售部 | 銷售·市場·顧問·公關類 | 銷售助理-客服主管 | 職員 | 1、負責銷售部的日常管理工作，做好部門整體工作的安排與協調； 2、銷售訂單合同的評審管理，制作報價單、銷售合同、聯絡函等；3、配合銷售經理與客戶溝通相關事宜；4、負責發貨，跟蹤物流及處理退換貨工作；5、跟蹤訂單及客戶投訴處理；6、銷售相關報表的制作及對賬單處理； |
| 2005年2月至2006年1月 | 機械/設備/重工 | 南陽大統百貨 | 客服部 | 金融保險類 | 客戶服務主管 | 基層領導 | 1．每日檢查營業員禮儀服飾； 2．檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；3．做好顧客投訴和前臺接待工作；4．以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；5．做好會員卡辦理和大宗顧客的拜訪；6．指導贈品發放、 顧客存包和退/換貨工作；7．負責安排 |
| 聯系方式 | |||
電話號碼： |
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移動電話： |
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在線ＱＱ： |
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通訊地址： |
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201600 |
