| 職場(chǎng)資料 |
希望應(yīng)聘的職位類別: |
銷售·市場(chǎng)·顧問(wèn)·公關(guān)類 |
目前從事崗位: |
銷售員 |
希望從事行業(yè): |
其他行業(yè) |
期望月薪: |
5000 |
工作經(jīng)驗(yàn): |
2016年03月 - 2020年01月在“上海吉研實(shí)業(yè)有限公司”任職京東、天貓售前客服,任職期間獲得過(guò)“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)證書(shū)、“貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)證書(shū)。
在職期間我的職責(zé)業(yè)績(jī):
一:工作職責(zé):
1、收集建立大客戶、老客戶資料管理檔案,后續(xù)跟進(jìn)
2、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn),根據(jù)客戶狀態(tài)變化完善相關(guān)信息
3、處理跟進(jìn)客戶的售后事件與售后部門(mén)同事交接事件的處理
4、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn),幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題
5、與其他部門(mén)保持良好的溝通,及時(shí)反饋信息
二:工作內(nèi)容:
線上天貓售前客服的工作基本都是通過(guò)阿里旺旺完成的,最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶、部門(mén)溝通,。
1、通過(guò)阿里旺旺與客戶溝通,了解客戶信息和需求,推介公司產(chǎn)品,空閑時(shí)期有必要時(shí)會(huì)電話與客戶溝通
2、整理匯總有成交意向、未成交客戶資料表格,及時(shí)更新
3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品
4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤,做好客戶維護(hù)
5、與運(yùn)營(yíng)部門(mén)、售后部門(mén)及倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)做好對(duì)接工作
6、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn) |
自我評(píng)價(jià): |
本人性格開(kāi)朗、穩(wěn)重、有活力,待人熱情、真誠(chéng);工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),能吃苦耐勞,勇于承受壓力;有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力;紀(jì)律性強(qiáng),工作積極配合;意志堅(jiān)強(qiáng),具有較強(qiáng)的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。
勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來(lái)的工作中,我將以充沛的精力,刻苦鉆研的精神來(lái)努力工作,穩(wěn)定地提高自己的工作能力,與企業(yè)同步發(fā)展。
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求職意向: |
天貓客服、淘寶客服、京東客服、助理、其他 |