| 個(gè)人資料 [添加到人才庫] | ||||
姓名： |
諸葉 |  |
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性別： |
女性 | 出生年月： |
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身份證號： |
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身高： |
企業(yè)/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 視力情況： |
中 | |
婚姻狀況： |
已婚 | 政治面貌： |
團(tuán)員 | |
目前居住地： |
中山街道 | |||
家庭住址： |
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| 學(xué)業(yè)資料 | |||
人才類型： |
不限 | 最高學(xué)歷： |
大專 |
專業(yè)類別： |
機(jī)械類 | 專業(yè)名稱： |
汽車技術(shù)應(yīng)用 |
畢業(yè)院校： |
企業(yè)/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 畢業(yè)時(shí)間： |
2005 |
外語種類： |
英語 | 外語等級： |
無 |
口語水平： |
一般 | 第二外語： |
無 |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場資料 | |||
希望應(yīng)聘的職位類別： |
文化藝術(shù)體育科研類 | 目前從事崗位： |
客服 |
希望從事行業(yè)： |
其他行業(yè) | 期望月薪： |
2000-3000 |
工作經(jīng)驗(yàn)： |
2008/12--2010/12：上海松廣貿(mào)易有限公司（50-150人） 所屬行業(yè)： 汽車及零配件 客服 客服專員 1、處理客戶咨詢與投訴，提高客戶滿意度； 2、按照廠方要求，定期完成客戶信息回訪工作，并做好相應(yīng)的記錄。 3、發(fā)放各類宣傳資料； 4、及時(shí)反饋客戶需求等信息； 5、協(xié)助客戶主觀建立、維護(hù)、更新客戶信息資料； 6、對公司客戶資料及信息做好保密工作； -------------------------------------------------------------------------------- 2008/1--2008/8：上海綠地西南汽車銷售有限公司 所屬行業(yè)： 汽車及零配件 售后服務(wù) 服務(wù)顧問主管 平時(shí)日常前臺管理及統(tǒng)計(jì)，結(jié)算 -------------------------------------------------------------------------------- 2007/4--2007/9：上海永達(dá)汽車貿(mào)易中心有限公司 所屬行業(yè)： 汽車及零配件 售后服務(wù)部 其他 1、通過電話提醒、預(yù)約客戶回廠進(jìn)行定期保養(yǎng)； 2、接受預(yù)約并進(jìn)行管理； 3、確認(rèn)車間的維修狀況，確認(rèn)所需備件的庫存情況，（進(jìn)行派工）； 4、對來店客戶的接待； 5、確認(rèn)客戶的車輛信息并及時(shí)更新信息 6、確認(rèn)和識別客戶的需求 7、填寫服務(wù)相關(guān)單據(jù) 8、確認(rèn)作業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系 9、若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意 10、瑞下哦商品，提高作業(yè)效率； 11、想客戶說明作業(yè)內(nèi)容及費(fèi)用； 12、發(fā)掘備件銷售機(jī)會并向客戶積極推薦； 13、有關(guān)汽車使用方面的建議，提醒介紹下次的檢查修理。 -------------------------------------------------------------------------------- 2005/7--2007/4：上海永達(dá)汽車松江銷售服務(wù)有限公司 所屬行業(yè)： 汽車及零配件 售后服務(wù)部 其他 1.負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù) 2.負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備 3.負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)廠家售后服務(wù)核心流程工作，對所轄維修班組安排維修作業(yè) 4.搜集區(qū)域市場信息，為上級提供決策支持 5.建立、完善客戶信息系統(tǒng) 6.負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查 7.負(fù)責(zé)接待用戶、對用戶車輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定與用戶達(dá)成協(xié)議等工作 8.負(fù)責(zé)向用戶咨詢服務(wù) 9.負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù) 10.負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算，維修項(xiàng)目和發(fā)票的解釋工作 11.負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新 12.其他上級安排的工作 -------------------------------------------------------------------------------- 2004/11--2005/6：上海永達(dá)別克松江銷售服務(wù)有限公司 所屬行業(yè)： 汽車及零配件 售后服務(wù)部 大學(xué)/大專應(yīng)屆畢業(yè)生 SGM DMS 的操作,車間調(diào)度室助理 | ||
自我評價(jià)： |
性格開朗，為人和善，干事利落，掌握一定的專業(yè)知識。 | ||
求職意向： |
行政 | ||
| 聯(lián)系方式 | |||
電話號碼： |
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移動電話： |
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200020 |
