| 個(gè)人資料 [添加到人才庫(kù)] | ||||
姓名： |
夏晨曦 |  |
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性別： |
男性 | 出生年月： |
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身份證號(hào)： |
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身高： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | 視力情況： |
好 | |
婚姻狀況： |
保密 | 政治面貌： |
群眾 | |
目前居住地： |
小昆山鎮(zhèn) | |||
家庭住址： |
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| 學(xué)業(yè)資料 | |||
人才類(lèi)型： |
在職 | 最高學(xué)歷： |
本科 |
專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： |
交通運(yùn)輸類(lèi) | 專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)： |
物流管理 |
畢業(yè)院校： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | 畢業(yè)時(shí)間： |
2011 |
外語(yǔ)種類(lèi)： |
無(wú) | 外語(yǔ)等級(jí)： |
無(wú) |
口語(yǔ)水平： |
一般 | 第二外語(yǔ)： |
無(wú) |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場(chǎng)資料 | |||
希望應(yīng)聘的職位類(lèi)別： |
貿(mào)易·物流·采購(gòu)·交通 | 目前從事崗位： |
銷(xiāo)售 |
希望從事行業(yè)： |
其他行業(yè) | 期望月薪： |
5000 |
工作經(jīng)驗(yàn)： |
2017/3-2018/4上海民愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司 全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理； 根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門(mén)發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式； 梳理部門(mén)管理規(guī)范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程； 監(jiān)督本部門(mén)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題； 負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求信息和反饋，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議； 負(fù)責(zé)客服部的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核管理，給客服團(tuán)隊(duì)提供引導(dǎo)或支持； 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，跟蹤并分析客戶(hù)售前咨詢(xún)和售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，提出改進(jìn)方案； 支持部門(mén)銷(xiāo)售/市場(chǎng)活動(dòng)，協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展。 能夠?qū)︿N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，考察銷(xiāo)售員績(jī)效、行動(dòng)量及業(yè)績(jī)完成情況 協(xié)助銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)客戶(hù) 參與制定銷(xiāo)售計(jì)劃，同時(shí)制定本組每月銷(xiāo)售計(jì)劃，掌握銷(xiāo)售進(jìn)度 組織銷(xiāo)售培訓(xùn)，支持員工對(duì)新的工作方法或流程的實(shí)踐 銷(xiāo)售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn) 銷(xiāo)售代表的考核及日常人員管理，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃和總結(jié) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備 2017/1-2017/3錦江麥德龍有限公司 根據(jù)年度銷(xiāo)售目標(biāo)，完成工作計(jì)劃和銷(xiāo)售指標(biāo) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，客戶(hù)信息整理和需求分析； 制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)算； 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的管理 2013/1-2017/1松江燃?xì)庥邢薰? 受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù) 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 受理、跟蹤、回訪(fǎng)客戶(hù)通過(guò)電話(huà)提交服務(wù)問(wèn)題及咨詢(xún) 2012/4-2012/12江蘇恒聯(lián)國(guó)際物流有限公司 核對(duì)供貨單信息，要有完整的相關(guān)單據(jù) 每天要及時(shí)地將收貨單核對(duì)后，交接給數(shù)據(jù)員錄入，要保證單據(jù)的齊全和完整 負(fù)責(zé)物流部配送司機(jī)日常工作的分配及合理安排 負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)車(chē)輛的保養(yǎng)，維修，年檢 負(fù)責(zé)貨品配送的準(zhǔn)確及時(shí) 負(fù)責(zé)處理運(yùn)輸車(chē)輛臨時(shí)突發(fā)情況 負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 | ||
自我評(píng)價(jià)： |
忠實(shí)誠(chéng)信,講原則，說(shuō)到做到，決不推卸責(zé)任；有自制力，做事情始終堅(jiān)持有始有終，從不半途而廢；肯學(xué)習(xí),有問(wèn)題不逃避,愿意虛心向他人學(xué)習(xí)；自信但不自負(fù),不以自我為中心；愿意以謙虛態(tài)度贊揚(yáng)接納優(yōu)越者,權(quán)威者；會(huì)用100%的熱情和精力投入到工作中；平易近人。為人誠(chéng)懇,性格開(kāi)朗,積極進(jìn)取,適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,工作積極進(jìn)取,態(tài)度認(rèn)真。 | ||
求職意向： |
客服主管 采購(gòu) | ||
| 教育背景 | ||||||
| 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別 | 所學(xué)專(zhuān)業(yè) | 專(zhuān)業(yè)學(xué)歷 | 專(zhuān)業(yè)學(xué)制 | 就學(xué)形式 | 畢業(yè)時(shí)間 | 畢業(yè)院校 |
| 交通運(yùn)輸類(lèi) | 大學(xué) | 本科 | 2年 | 自學(xué)考試 | 2015年 | 中國(guó)石油大學(xué) |
| 交通運(yùn)輸類(lèi) | 物流管理 | 大專(zhuān) | 3年 | 全日制 | 2011年 | 上海中華職業(yè)技術(shù)學(xué)院 |
| 其他類(lèi) | 高中 | 高中 | 3年 | 全日制 | 2008年 | 立達(dá)中學(xué) |
| 培訓(xùn)經(jīng)歷 | |||||
| 培訓(xùn)時(shí)間 | 培訓(xùn)課程名稱(chēng) | 培訓(xùn)地點(diǎn) | 舉辦培訓(xùn)單位 | 培訓(xùn)證書(shū)名稱(chēng) | 培訓(xùn)內(nèi)容 |
| 2015年3月至2015年6月 | 計(jì)算機(jī)軟件中級(jí) | 松江老年大學(xué) | 松江 | 計(jì)算機(jī)軟件中級(jí)證書(shū) | word，excel，PPT運(yùn)用 |
| 求職意向 | ||||||
| 希望職業(yè) | 職業(yè)類(lèi)別 | 單位意向 | 工作性質(zhì) | 行業(yè)類(lèi)別 | 工作地點(diǎn) | 希望月薪 |
| 采購(gòu) | 其它類(lèi) | 全職 | 其他行業(yè) | 其它 | 5000 | |
| 客服主管 | 其它類(lèi) | 全職 | 其他行業(yè) | 其它 | 5000 | |
| 聯(lián)系方式 | |||
電話(huà)號(hào)碼： |
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