| 個人資料 [添加到人才庫] | ||||
姓名： |
吳春英 |  |
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性別： |
女性 | 出生年月： |
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身份證號： |
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身高： |
企業(yè)/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 視力情況： |
好 | |
婚姻狀況： |
已婚 | 政治面貌： |
群眾 | |
目前居住地： |
岳陽街道 | |||
家庭住址： |
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| 學(xué)業(yè)資料 | |||
人才類型： |
在職 | 最高學(xué)歷： |
大專 |
專業(yè)類別： |
其他類 | 專業(yè)名稱： |
行政管理 |
畢業(yè)院校： |
企業(yè)/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 畢業(yè)時間： |
2012 |
外語種類： |
無 | 外語等級： |
無 |
口語水平： |
一般 | 第二外語： |
無 |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場資料 | |||
希望應(yīng)聘的職位類別： |
文秘行政人力資源后勤類 | 目前從事崗位： |
客服助理 |
希望從事行業(yè)： |
物業(yè)管理/商業(yè)中心 | 期望月薪： |
5000以上 |
工作經(jīng)驗： |
昆山潤華商業(yè)有限公司上海分公司 主要職責(zé) 招商管理 2004-2009年主要負責(zé)大潤發(fā)客服播音及托運相關(guān)工作，2009年7月起主要負責(zé)大潤發(fā)商店街的招商工作，主要對現(xiàn)場的人員管理及員工的培訓(xùn)工作；每周周報的填報；每月線上租金的調(diào)算及完成率的統(tǒng)算工作；完成每年對新進商鋪的洽談簽約及已進商鋪的洽談續(xù)約工作。 2014.12月加入大連萬達商業(yè)管理有限公司客服組，負責(zé)銷售物業(yè)客服相關(guān)工作。 2015.1月商管與物管分離,在商管公司期間負責(zé)銷售物業(yè)整個項目工作，與項目公司協(xié)調(diào)各項事宜，完成集團和商管下達的各類工作； 2015.1月物管正式分離，主要工作職責(zé)及成效： 大連萬象美物業(yè)管理有限公司上海分公司 1、客服組日常工作； 2、入伙所有工作事項，如期交付項目SOHO、步行街、底商、酒店共1879套； 3、項目總空缺及不在期間負責(zé)整個項目事宜，安排好各部門工作，及完成總門各項品質(zhì)檢查； 4、負責(zé)多經(jīng)引進、價格洽談、集團上報等事宜，出租物業(yè)用房，租賃大堂、電梯、道旗、室外街等廣告點位； 5、負責(zé)監(jiān)督環(huán)境工作，保潔招投標、費用流程等問題上報、定期檢查環(huán)境，完成每月的品質(zhì)PPT，接待總部環(huán)境品質(zhì)檢查； 6、負責(zé)萬達集團客訴系統(tǒng)的工單處理、跟進、協(xié)調(diào)，期間未造成一例紅燈，所有操作事項均已順利完畢； 7、負責(zé)集團企業(yè)文化專員的工作審核與分配事宜； 8、負責(zé)物業(yè)費催繳、跟進、洽談等工作，超額完成集團下發(fā)的月指標，項目物業(yè)費收繳率達92%以上； 9、負責(zé)整個項目室外街、底商、酒店、寫字樓的二裝辦理申請、審核、消防、退款等事宜，均已正常完成歸檔； 10、負責(zé)項目社區(qū)文化，每年至少六次以上的社區(qū)文化方案擬定、流程上報區(qū)域?qū)徟⒒顒拥慕M織開展、記錄歸檔； 11、負責(zé)項目每季度的重點客戶走訪：擬定重點客戶清單，進行定期走訪，問題的歸向及跟進； 12、完成項目、區(qū)域、南區(qū)、集團下達的各項收繳指標、各項工作事宜； 13、免費代辦出租售：幫商鋪、SOHO代理出租、售事宜，增加業(yè)主的回報率，提高物業(yè)費的收繳率，已順利完成需物業(yè)代出租的房屋； 14、負責(zé)項目滿意度：每季度下發(fā)滿意率調(diào)查表，回收、統(tǒng)計、上報，滿意率達90%完成集團要求的85%滿意度；并配合集團外聘第三方滿意度調(diào)研； 15、完成集團要求各部門的品質(zhì)自檢工作：客服、保潔、綠化等品質(zhì)PPT上報； 16、培訓(xùn)、方案等：（1）每月定期3次以上部門培訓(xùn)工作，包括《客服操作指引》《服務(wù)禮儀、儀容儀表》《巡場問題》《裝修》等； （2）每季度項目客訴培訓(xùn)； （3）年度工作計劃制度； （4）完成《對客服務(wù)承諾》制定與推廣； （5）制定《月度工作計劃》； （6）制定《部門預(yù)算、指標》。 | ||
自我評價： |
有十幾年的專業(yè)工作實踐經(jīng)驗、有很強的學(xué)習(xí)能力、積極樂觀、性格開朗、善于人溝通、誠實可信、工作責(zé)任心強、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。 | ||
求職意向： |
文員、行政 | ||
| 聯(lián)系方式 | |||
電話號碼： |
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移動電話： |
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