| 個(gè)人資料 [添加到人才庫(kù)] | ||||
姓名： |
吳春英 |  |
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性別： |
女性 | 出生年月： |
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身份證號(hào)： |
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身高： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | 視力情況： |
好 | |
婚姻狀況： |
已婚 | 政治面貌： |
群眾 | |
目前居住地： |
岳陽(yáng)街道 | |||
家庭住址： |
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| 學(xué)業(yè)資料 | |||
人才類(lèi)型： |
在職 | 最高學(xué)歷： |
大專(zhuān) |
專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： |
其他類(lèi) | 專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)： |
行政管理 |
畢業(yè)院校： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | 畢業(yè)時(shí)間： |
2012 |
外語(yǔ)種類(lèi)： |
無(wú) | 外語(yǔ)等級(jí)： |
無(wú) |
口語(yǔ)水平： |
一般 | 第二外語(yǔ)： |
無(wú) |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場(chǎng)資料 | |||
希望應(yīng)聘的職位類(lèi)別： |
文秘行政人力資源后勤類(lèi) | 目前從事崗位： |
客服助理 |
希望從事行業(yè)： |
物業(yè)管理/商業(yè)中心 | 期望月薪： |
5000以上 |
工作經(jīng)驗(yàn)： |
昆山潤(rùn)華商業(yè)有限公司上海分公司 主要職責(zé) 招商管理 2004-2009年主要負(fù)責(zé)大潤(rùn)發(fā)客服播音及托運(yùn)相關(guān)工作，2009年7月起主要負(fù)責(zé)大潤(rùn)發(fā)商店街的招商工作，主要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人員管理及員工的培訓(xùn)工作；每周周報(bào)的填報(bào)；每月線上租金的調(diào)算及完成率的統(tǒng)算工作；完成每年對(duì)新進(jìn)商鋪的洽談簽約及已進(jìn)商鋪的洽談續(xù)約工作。 2014.12月加入大連萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理有限公司客服組，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售物業(yè)客服相關(guān)工作。 2015.1月商管與物管分離,在商管公司期間負(fù)責(zé)銷(xiāo)售物業(yè)整個(gè)項(xiàng)目工作，與項(xiàng)目公司協(xié)調(diào)各項(xiàng)事宜，完成集團(tuán)和商管下達(dá)的各類(lèi)工作； 2015.1月物管正式分離，主要工作職責(zé)及成效： 大連萬(wàn)象美物業(yè)管理有限公司上海分公司 1、客服組日常工作； 2、入伙所有工作事項(xiàng)，如期交付項(xiàng)目SOHO、步行街、底商、酒店共1879套； 3、項(xiàng)目總空缺及不在期間負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目事宜，安排好各部門(mén)工作，及完成總門(mén)各項(xiàng)品質(zhì)檢查； 4、負(fù)責(zé)多經(jīng)引進(jìn)、價(jià)格洽談、集團(tuán)上報(bào)等事宜，出租物業(yè)用房，租賃大堂、電梯、道旗、室外街等廣告點(diǎn)位； 5、負(fù)責(zé)監(jiān)督環(huán)境工作，保潔招投標(biāo)、費(fèi)用流程等問(wèn)題上報(bào)、定期檢查環(huán)境，完成每月的品質(zhì)PPT，接待總部環(huán)境品質(zhì)檢查； 6、負(fù)責(zé)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)客訴系統(tǒng)的工單處理、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)，期間未造成一例紅燈，所有操作事項(xiàng)均已順利完畢； 7、負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)文化專(zhuān)員的工作審核與分配事宜； 8、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、跟進(jìn)、洽談等工作，超額完成集團(tuán)下發(fā)的月指標(biāo)，項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)92%以上； 9、負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目室外街、底商、酒店、寫(xiě)字樓的二裝辦理申請(qǐng)、審核、消防、退款等事宜，均已正常完成歸檔； 10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目社區(qū)文化，每年至少六次以上的社區(qū)文化方案擬定、流程上報(bào)區(qū)域?qū)徟⒒顒?dòng)的組織開(kāi)展、記錄歸檔； 11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目每季度的重點(diǎn)客戶走訪：擬定重點(diǎn)客戶清單，進(jìn)行定期走訪，問(wèn)題的歸向及跟進(jìn)； 12、完成項(xiàng)目、區(qū)域、南區(qū)、集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)收繳指標(biāo)、各項(xiàng)工作事宜； 13、免費(fèi)代辦出租售：幫商鋪、SOHO代理出租、售事宜，增加業(yè)主的回報(bào)率，提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，已順利完成需物業(yè)代出租的房屋； 14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度：每季度下發(fā)滿意率調(diào)查表，回收、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)，滿意率達(dá)90%完成集團(tuán)要求的85%滿意度；并配合集團(tuán)外聘第三方滿意度調(diào)研； 15、完成集團(tuán)要求各部門(mén)的品質(zhì)自檢工作：客服、保潔、綠化等品質(zhì)PPT上報(bào)； 16、培訓(xùn)、方案等：（1）每月定期3次以上部門(mén)培訓(xùn)工作，包括《客服操作指引》《服務(wù)禮儀、儀容儀表》《巡場(chǎng)問(wèn)題》《裝修》等； （2）每季度項(xiàng)目客訴培訓(xùn)； （3）年度工作計(jì)劃制度； （4）完成《對(duì)客服務(wù)承諾》制定與推廣； （5）制定《月度工作計(jì)劃》； （6）制定《部門(mén)預(yù)算、指標(biāo)》。 | ||
自我評(píng)價(jià)： |
有十幾年的專(zhuān)業(yè)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、積極樂(lè)觀、性格開(kāi)朗、善于人溝通、誠(chéng)實(shí)可信、工作責(zé)任心強(qiáng)、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。 | ||
求職意向： |
文員、行政 | ||
| 聯(lián)系方式 | |||
電話號(hào)碼： |
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