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尹雯雯個人簡歷

更新時間:2017-06-19 14:08:46 已被查看 262
 個人資料 [添加到人才庫]
姓名:
尹雯雯
性別:
女性
出生年月:
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身份證號:
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身高:
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視力情況:
婚姻狀況:
已婚
政治面貌:
團員
目前居住地:
車墩鎮
家庭住址:
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 學業資料
人才類型:
在職
最高學歷:
大專
專業類別:
貿易類
專業名稱:
國際商務
畢業院校:
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畢業時間:
2010
外語種類:
英語
外語等級:
四級
口語水平:
一般
第二外語:
電腦水平:
熟練
 職場資料
希望應聘的職位類別:
經營管理類
目前從事崗位:
客服主管
希望從事行業:
其他行業
期望月薪:
8000-10000
工作經驗:
2016/10 -- 至今 上海宏邦知識產權代理代理有限公司 | 客服主管 配合公司商務部門處理公司升級投訴,客戶回訪維護,客服及公司人員客戶服務意識培訓,安排客服部日常所有工作,包括線上網絡客服和400電話客服工作安排協調,處理緊急來訪客戶相關事宜,協助商務部人員后期客戶簽單維護。安排指導網絡客服完成咨詢,售前引導,搭建客服團隊,呼叫中心。完善客服話術OA,流程。KPI考核、定期培訓。 2015/03 -- 2016/10 上海欣玖環保科技股份有限公司 | 客服主管 負責公司所有售后工作,售后服務合同簽署,安排。 全國售后人員調配安排,統計報表。 安裝/維修/維護/勘測所有注意事宜及標準擬定。 部門人員工作安排,協調溝通總統。 客戶關系維護維系。 售后所有客戶關系處理,負責管理公司售后400人員,倉庫協調。 部門績效考核,部門業務培訓。 較強的人員管理能力,突發事件的及時處理能力。 2013/05 -- 2015/03 上海拉扎斯信息技術有限公司(餓了么訂餐網) | 客服風控主管 協助及支持客服部門工作。管理安排處理公司業務部門提交的業務申請及審核等售后工作,統一安排處理及反饋,嚴格管控公司市場開拓審核,及公司業務風險掌控管理。同時做好客戶維護反饋工作。 2010/05 -- 2013/05 中國電信股份有限公司上海分公司 | 客戶咨詢熱線/呼叫中心人員 從事電信10000號商客熱線工作。主要負責解決用戶來電各種問題、咨詢、投訴、保修、業務申請。業務營銷等工作。較好的積累了客服工作專業經驗及基礎。后期擔任組長管理小組提高接聽速度、降低顧客投訴率、售后安撫處理等工作。擅于與人交流、溝通!
自我評價:
本人性格開朗,為人友善!擅長寫作。喜歡與人交流,聲音甜美,做事細心,能力較強!有五年的大型客服中心工作及管理經驗,善于處理緊急事務!多年的客服工作管理經驗積累了很好的專業服務意識,以及內部員工安排調節的管理經驗。有駕照、駕齡三年
求職意向:
客服主管、經理
 聯系方式
電話號碼:
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200020
   

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