| 個人資料 [添加到人才庫] | ||||
姓名： |
尹雯雯 |  |
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性別： |
女性 | 出生年月： |
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身份證號： |
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身高： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 視力情況： |
好 | |
婚姻狀況： |
已婚 | 政治面貌： |
團員 | |
目前居住地： |
車墩鎮 | |||
家庭住址： |
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| 學業資料 | |||
人才類型： |
在職 | 最高學歷： |
大專 |
專業類別： |
貿易類 | 專業名稱： |
國際商務 |
畢業院校： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 畢業時間： |
2010 |
外語種類： |
英語 | 外語等級： |
四級 |
口語水平： |
一般 | 第二外語： |
無 |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場資料 | |||
希望應聘的職位類別： |
經營管理類 | 目前從事崗位： |
客服主管 |
希望從事行業： |
其他行業 | 期望月薪： |
8000-10000 |
工作經驗： |
2016/10 -- 至今 上海宏邦知識產權代理代理有限公司 | 客服主管 配合公司商務部門處理公司升級投訴，客戶回訪維護，客服及公司人員客戶服務意識培訓，安排客服部日常所有工作，包括線上網絡客服和400電話客服工作安排協調，處理緊急來訪客戶相關事宜，協助商務部人員后期客戶簽單維護。安排指導網絡客服完成咨詢，售前引導，搭建客服團隊，呼叫中心。完善客服話術OA，流程。KPI考核、定期培訓。 2015/03 -- 2016/10 上海欣玖環保科技股份有限公司 | 客服主管 負責公司所有售后工作，售后服務合同簽署，安排。 全國售后人員調配安排，統計報表。 安裝/維修/維護/勘測所有注意事宜及標準擬定。 部門人員工作安排，協調溝通總統。 客戶關系維護維系。 售后所有客戶關系處理，負責管理公司售后400人員，倉庫協調。 部門績效考核，部門業務培訓。 較強的人員管理能力，突發事件的及時處理能力。 2013/05 -- 2015/03 上海拉扎斯信息技術有限公司（餓了么訂餐網） | 客服風控主管 協助及支持客服部門工作。管理安排處理公司業務部門提交的業務申請及審核等售后工作，統一安排處理及反饋，嚴格管控公司市場開拓審核，及公司業務風險掌控管理。同時做好客戶維護反饋工作。 2010/05 -- 2013/05 中國電信股份有限公司上海分公司 | 客戶咨詢熱線/呼叫中心人員 從事電信10000號商客熱線工作。主要負責解決用戶來電各種問題、咨詢、投訴、保修、業務申請。業務營銷等工作。較好的積累了客服工作專業經驗及基礎。后期擔任組長管理小組提高接聽速度、降低顧客投訴率、售后安撫處理等工作。擅于與人交流、溝通！ | ||
自我評價： |
本人性格開朗，為人友善！擅長寫作。喜歡與人交流，聲音甜美，做事細心，能力較強！有五年的大型客服中心工作及管理經驗，善于處理緊急事務！多年的客服工作管理經驗積累了很好的專業服務意識，以及內部員工安排調節的管理經驗。有駕照、駕齡三年 | ||
求職意向： |
客服主管、經理 | ||
| 聯系方式 | |||
電話號碼： |
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移動電話： |
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