| 個人資料 [添加到人才庫] | ||||
姓名： |
尹雯雯 |  |
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性別： |
女性 | 出生年月： |
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身份證號： |
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身高： |
企業(yè)/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 視力情況： |
好 | |
婚姻狀況： |
已婚 | 政治面貌： |
團員 | |
目前居住地： |
車墩鎮(zhèn) | |||
家庭住址： |
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| 學(xué)業(yè)資料 | |||
人才類型： |
在職 | 最高學(xué)歷： |
大專 |
專業(yè)類別： |
貿(mào)易類 | 專業(yè)名稱： |
國際商務(wù) |
畢業(yè)院校： |
企業(yè)/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 畢業(yè)時間： |
2010 |
外語種類： |
英語 | 外語等級： |
四級 |
口語水平： |
一般 | 第二外語： |
無 |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場資料 | |||
希望應(yīng)聘的職位類別： |
經(jīng)營管理類 | 目前從事崗位： |
客服主管 |
希望從事行業(yè)： |
其他行業(yè) | 期望月薪： |
8000-10000 |
工作經(jīng)驗： |
2016/10 -- 至今 上海宏邦知識產(chǎn)權(quán)代理代理有限公司 | 客服主管 配合公司商務(wù)部門處理公司升級投訴，客戶回訪維護，客服及公司人員客戶服務(wù)意識培訓(xùn)，安排客服部日常所有工作，包括線上網(wǎng)絡(luò)客服和400電話客服工作安排協(xié)調(diào)，處理緊急來訪客戶相關(guān)事宜，協(xié)助商務(wù)部人員后期客戶簽單維護。安排指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)客服完成咨詢，售前引導(dǎo)，搭建客服團隊，呼叫中心。完善客服話術(shù)OA，流程。KPI考核、定期培訓(xùn)。 2015/03 -- 2016/10 上海欣玖環(huán)保科技股份有限公司 | 客服主管 負責(zé)公司所有售后工作，售后服務(wù)合同簽署，安排。 全國售后人員調(diào)配安排，統(tǒng)計報表。 安裝/維修/維護/勘測所有注意事宜及標準擬定。 部門人員工作安排，協(xié)調(diào)溝通總統(tǒng)。 客戶關(guān)系維護維系。 售后所有客戶關(guān)系處理，負責(zé)管理公司售后400人員，倉庫協(xié)調(diào)。 部門績效考核，部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 較強的人員管理能力，突發(fā)事件的及時處理能力。 2013/05 -- 2015/03 上海拉扎斯信息技術(shù)有限公司（餓了么訂餐網(wǎng)） | 客服風(fēng)控主管 協(xié)助及支持客服部門工作。管理安排處理公司業(yè)務(wù)部門提交的業(yè)務(wù)申請及審核等售后工作，統(tǒng)一安排處理及反饋，嚴格管控公司市場開拓審核，及公司業(yè)務(wù)風(fēng)險掌控管理。同時做好客戶維護反饋工作。 2010/05 -- 2013/05 中國電信股份有限公司上海分公司 | 客戶咨詢熱線/呼叫中心人員 從事電信10000號商客熱線工作。主要負責(zé)解決用戶來電各種問題、咨詢、投訴、保修、業(yè)務(wù)申請。業(yè)務(wù)營銷等工作。較好的積累了客服工作專業(yè)經(jīng)驗及基礎(chǔ)。后期擔(dān)任組長管理小組提高接聽速度、降低顧客投訴率、售后安撫處理等工作。擅于與人交流、溝通！ | ||
自我評價： |
本人性格開朗，為人友善！擅長寫作。喜歡與人交流，聲音甜美，做事細心，能力較強！有五年的大型客服中心工作及管理經(jīng)驗，善于處理緊急事務(wù)！多年的客服工作管理經(jīng)驗積累了很好的專業(yè)服務(wù)意識，以及內(nèi)部員工安排調(diào)節(jié)的管理經(jīng)驗。有駕照、駕齡三年 | ||
求職意向： |
客服主管、經(jīng)理 | ||
| 聯(lián)系方式 | |||
電話號碼： |
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移動電話： |
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在線ＱＱ： |
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