| 個人資料 [添加到人才庫] | ||||
姓名： |
董萍 |  |
||
性別： |
女性 | 出生年月： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | |
身份證號： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | |||
身高： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 視力情況： |
好 | |
婚姻狀況： |
已婚 | 政治面貌： |
團員 | |
目前居住地： |
永豐街道 | |||
家庭住址： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | |||
| 學業資料 | |||
人才類型： |
在職 | 最高學歷： |
本科 |
專業類別： |
其他經濟與管理 | 專業名稱： |
人力資源管理 |
畢業院校： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 畢業時間： |
2010 |
外語種類： |
英語 | 外語等級： |
四級 |
口語水平： |
較熟練 | 第二外語： |
無 |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場資料 | |||
希望應聘的職位類別： |
文秘行政人力資源后勤類 | 目前從事崗位： |
失業 |
希望從事行業： |
其他行業 | 期望月薪： |
5000-7000 |
工作經驗： |
道康寧中國投資有限公司 （10000人以上） 2002 --2016 道康寧是世界五百強陶氏公司投資控股的有機硅能源公司。在這家企業我工作了13年，3年行政助理秘書和10年客戶服務專員。 客戶服務專員 2005 - 2016 工作內容：支持全球超過35個國家的網絡客戶，提供資料和信息咨詢，協助銷售管理歐洲客戶的SAP訂單。 1、與網站客戶溝通。 通過電子郵件和公司網站道康寧全球（包括中國區）客戶互動，提供信息咨詢，傾聽客戶需求并作出及時反饋和跟蹤。提供客戶文檔資料比如經銷商分布，產品的物質資料安全表,產品說明書，FDA證書 、ROHS認證、REACH法規等。確保海外客戶24小時，國內客戶當天即時有效的工作回復。在工作中應用“時間管理”和“先進先出”的原則高效科學的處理客戶來信，數據提供精確，郵件回復快速，經常收到客戶回信反饋感謝。 有良好的團隊協作意識，能獨立完成工作。支持技術和銷售，記錄下客戶技術咨詢和購買意愿相關信息并及時轉交給負責部門，注重細節，始終對整個過程進行跟蹤，確保每個客戶的問題最終得到完美解決，年底內部調查問卷得到技術銷售部門經理的高度贊揚。 發送客戶滿意度問卷調查，收集數據，分析客戶需求，改進工作流程。比如，更改數據處理工具的關鍵字搜索，減少內部轉發的環節，縮短客戶等待回信的時間，提高了平均1~1.5天的有效回復時間。又比如，鼓勵并指導客戶熟悉并學會在線下載公司網站上的產品資料信息，節約雙方時間，提高工作效率的同時也贏得了客戶的滿意度。 2、SAP訂單管理 能熟練運用SAP管理歐洲客戶的訂單，主要包括訂單的創建和維護，QN售后問題反饋，CRDR客戶債務，Return貨退回，Consignment大客戶每月結算，同時也負責提供COA發貨確認書，出具發票等。每年100%達成訂單SOP審核標準，平均99.98%的訂單正確率和低于1%的重復錯誤率。 行政助理 2002 - 2005 工作內容：前臺訪客接待、司機考勤班車管理、員工餐廳管理、辦公用品的采購和月賬、會議布置安排、員工出差酒店飛機預定、開具工程維修單、安排綠化殺蟲，辦公室設備維護檢查等等。熟悉MS Office工具，能用Outlook收發郵件，Word起草信件,Power Point 做演示稿，Excel 運行表格。 上海萬豪虹橋國際五星級酒店 2001--2002 禮品店員工兼出納 工作內容：向酒店客人推銷禮品兼收銀出納。 | ||
自我評價： |
松江本地人，穩定性高。熟悉外企文化，英文讀寫流利，十三年化工行業工作經驗，資深客戶服務專員和行政管理專員，了解客戶需求，有分析復雜問題并加以解決的能力。全球網絡客戶信息咨詢支持，歐洲客戶訂單管理，熟練掌握Office，SAP等辦公軟件。熱愛攝影，有職業資格證書，有公司年會和大型會議的拍攝經驗。 | ||
求職意向： |
客服專員/助理、行政專員/助理、人事助理、網絡客服 | ||
| 培訓經歷 | |||||
| 培訓時間 | 培訓課程名稱 | 培訓地點 | 舉辦培訓單位 | 培訓證書名稱 | 培訓內容 |
| 2003年5月至2016年1月 | 道康寧DCU | 公司內部培訓機構 | 道康寧 | 各階段公司課程 | 公司內部長期開設各種企業培訓課程，員工每年要求完成與本職相關的培訓，比如商業寫作，企業道德文化，文件的分類管理等等 |
| 2006年9月至2006年9月 | 時間管理 | 上海 | 卡內基訓練 | Leadership Deve | 為了更好的提高工作效率和配合團隊的運作，2006參加卡內基leadership development的訓練課程，從中學習到了如何有效的管理時間合理安排工作。 |
| 聯系方式 | |||
電話號碼： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | ||
移動電話： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 電子郵箱： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 |
在線ＱＱ： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 個人網站： |
|
通訊地址： |
企業/中介會員才可查看 注冊新會員 登陸 | 郵編： |
201600 |
