| 個(gè)人資料 [添加到人才庫(kù)] | ||||
姓名： |
董萍 |  |
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性別： |
女性 | 出生年月： |
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身份證號(hào)： |
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身高： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | 視力情況： |
好 | |
婚姻狀況： |
已婚 | 政治面貌： |
團(tuán)員 | |
目前居住地： |
永豐街道 | |||
家庭住址： |
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| 學(xué)業(yè)資料 | |||
人才類型： |
在職 | 最高學(xué)歷： |
本科 |
專業(yè)類別： |
其他經(jīng)濟(jì)與管理 | 專業(yè)名稱： |
人力資源管理 |
畢業(yè)院校： |
企業(yè)/中介會(huì)員才可查看 注冊(cè)新會(huì)員 登陸 | 畢業(yè)時(shí)間： |
2010 |
外語(yǔ)種類： |
英語(yǔ) | 外語(yǔ)等級(jí)： |
四級(jí) |
口語(yǔ)水平： |
較熟練 | 第二外語(yǔ)： |
無(wú) |
電腦水平： |
熟練 | ||
| 職場(chǎng)資料 | |||
希望應(yīng)聘的職位類別： |
文秘行政人力資源后勤類 | 目前從事崗位： |
失業(yè) |
希望從事行業(yè)： |
其他行業(yè) | 期望月薪： |
5000-7000 |
工作經(jīng)驗(yàn)： |
道康寧中國(guó)投資有限公司 （10000人以上） 2002 --2016 道康寧是世界五百?gòu)?qiáng)陶氏公司投資控股的有機(jī)硅能源公司。在這家企業(yè)我工作了13年，3年行政助理秘書和10年客戶服務(wù)專員。 客戶服務(wù)專員 2005 - 2016 工作內(nèi)容：支持全球超過35個(gè)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)客戶，提供資料和信息咨詢，協(xié)助銷售管理歐洲客戶的SAP訂單。 1、與網(wǎng)站客戶溝通。 通過電子郵件和公司網(wǎng)站道康寧全球（包括中國(guó)區(qū)）客戶互動(dòng)，提供信息咨詢，傾聽客戶需求并作出及時(shí)反饋和跟蹤。提供客戶文檔資料比如經(jīng)銷商分布，產(chǎn)品的物質(zhì)資料安全表,產(chǎn)品說明書，F(xiàn)DA證書 、ROHS認(rèn)證、REACH法規(guī)等。確保海外客戶24小時(shí)，國(guó)內(nèi)客戶當(dāng)天即時(shí)有效的工作回復(fù)。在工作中應(yīng)用“時(shí)間管理”和“先進(jìn)先出”的原則高效科學(xué)的處理客戶來(lái)信，數(shù)據(jù)提供精確，郵件回復(fù)快速，經(jīng)常收到客戶回信反饋感謝。 有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能獨(dú)立完成工作。支持技術(shù)和銷售，記錄下客戶技術(shù)咨詢和購(gòu)買意愿相關(guān)信息并及時(shí)轉(zhuǎn)交給負(fù)責(zé)部門，注重細(xì)節(jié)，始終對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行跟蹤，確保每個(gè)客戶的問題最終得到完美解決，年底內(nèi)部調(diào)查問卷得到技術(shù)銷售部門經(jīng)理的高度贊揚(yáng)。 發(fā)送客戶滿意度問卷調(diào)查，收集數(shù)據(jù)，分析客戶需求，改進(jìn)工作流程。比如，更改數(shù)據(jù)處理工具的關(guān)鍵字搜索，減少內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)的環(huán)節(jié)，縮短客戶等待回信的時(shí)間，提高了平均1~1.5天的有效回復(fù)時(shí)間。又比如，鼓勵(lì)并指導(dǎo)客戶熟悉并學(xué)會(huì)在線下載公司網(wǎng)站上的產(chǎn)品資料信息，節(jié)約雙方時(shí)間，提高工作效率的同時(shí)也贏得了客戶的滿意度。 2、SAP訂單管理 能熟練運(yùn)用SAP管理歐洲客戶的訂單，主要包括訂單的創(chuàng)建和維護(hù)，QN售后問題反饋，CRDR客戶債務(wù)，Return貨退回，Consignment大客戶每月結(jié)算，同時(shí)也負(fù)責(zé)提供COA發(fā)貨確認(rèn)書，出具發(fā)票等。每年100%達(dá)成訂單SOP審核標(biāo)準(zhǔn)，平均99.98%的訂單正確率和低于1%的重復(fù)錯(cuò)誤率。 行政助理 2002 - 2005 工作內(nèi)容：前臺(tái)訪客接待、司機(jī)考勤班車管理、員工餐廳管理、辦公用品的采購(gòu)和月賬、會(huì)議布置安排、員工出差酒店飛機(jī)預(yù)定、開具工程維修單、安排綠化殺蟲，辦公室設(shè)備維護(hù)檢查等等。熟悉MS Office工具，能用Outlook收發(fā)郵件，Word起草信件,Power Point 做演示稿，Excel 運(yùn)行表格。 上海萬(wàn)豪虹橋國(guó)際五星級(jí)酒店 2001--2002 禮品店員工兼出納 工作內(nèi)容：向酒店客人推銷禮品兼收銀出納。 | ||
自我評(píng)價(jià)： |
松江本地人，穩(wěn)定性高。熟悉外企文化，英文讀寫流利，十三年化工行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，資深客戶服務(wù)專員和行政管理專員，了解客戶需求，有分析復(fù)雜問題并加以解決的能力。全球網(wǎng)絡(luò)客戶信息咨詢支持，歐洲客戶訂單管理，熟練掌握Office，SAP等辦公軟件。熱愛攝影，有職業(yè)資格證書，有公司年會(huì)和大型會(huì)議的拍攝經(jīng)驗(yàn)。 | ||
求職意向： |
客服專員/助理、行政專員/助理、人事助理、網(wǎng)絡(luò)客服 | ||
| 培訓(xùn)經(jīng)歷 | |||||
| 培訓(xùn)時(shí)間 | 培訓(xùn)課程名稱 | 培訓(xùn)地點(diǎn) | 舉辦培訓(xùn)單位 | 培訓(xùn)證書名稱 | 培訓(xùn)內(nèi)容 |
| 2003年5月至2016年1月 | 道康寧DCU | 公司內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu) | 道康寧 | 各階段公司課程 | 公司內(nèi)部長(zhǎng)期開設(shè)各種企業(yè)培訓(xùn)課程，員工每年要求完成與本職相關(guān)的培訓(xùn)，比如商業(yè)寫作，企業(yè)道德文化，文件的分類管理等等 |
| 2006年9月至2006年9月 | 時(shí)間管理 | 上海 | 卡內(nèi)基訓(xùn)練 | Leadership Deve | 為了更好的提高工作效率和配合團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，2006參加卡內(nèi)基leadership development的訓(xùn)練課程，從中學(xué)習(xí)到了如何有效的管理時(shí)間合理安排工作。 |
| 聯(lián)系方式 | |||
電話號(hào)碼： |
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移動(dòng)電話： |
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201600 |
