“您好，這里是上海市松江區(qū)血站智能外呼，本次來電是想邀請您參與愛心獻血活動……”今年1月1日起，作為上海市血液系統(tǒng)的試運行單位，松江區(qū)血站在全市率先啟用智能外呼系統(tǒng)，截至5月15日，已通過該系統(tǒng)自動呼叫4226人，其中629人通過電話同意獻血。
據(jù)介紹，獻血前，志愿者需要在登記表上留下聯(lián)系方式，用以告知獻血結果，因此也構成了一個“獻血者用戶畫像數(shù)據(jù)庫”。智能外呼系統(tǒng)可從中篩選各項指標合格、且已經(jīng)度過間隔期的獻血者，從而進行電話招募。志愿者在電話中同意獻血后，系統(tǒng)還會通過短信發(fā)送獻血預約的流程，以確定具體捐獻時間。
區(qū)血站相關負責人表示，在原招募模式中，平均每名獻血者需要護士花費90秒的電話服務時間，而智能外呼系統(tǒng)采用電腦呼叫，平均每通電話可節(jié)約操作時間約10秒。“原有電話招募1小時可服務40人，而智能系統(tǒng)則可服務45人，招募效率提升12.5%。”區(qū)血站相關負責人說，“更重要的是，系統(tǒng)自動撥打，不占用血站工作人員的時間。”此外，智能外呼系統(tǒng)招募還可減少人員聚集和職業(yè)暴露的風險，確保血源的安全可靠性。
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