實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者承諾所售商品與“雙十一”網(wǎng)購平臺(tái)旗艦店同款商品同價(jià)，然而到了“雙十一”，消費(fèi)者張先生卻發(fā)現(xiàn)該款商品的網(wǎng)購價(jià)格要便宜700元。為此，張先生近日向區(qū)消保委投訴，要求實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者退還差價(jià)。最終，其獲得了差價(jià)退款。
10月初，張先生在實(shí)體店看中一臺(tái)兩萬多元的筆記本電腦，本想等到“雙十一”，在京東網(wǎng)購平臺(tái)旗艦店入手。可實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者卻承諾，該價(jià)格與“雙十一”京東旗艦店的到手價(jià)格一致。于是，張先生爽快購買了該臺(tái)電腦。可到了“雙十一”，張先生卻發(fā)現(xiàn)，京東旗艦店同款電腦的到手價(jià)比之前自己購買的要便宜700元，遂要求實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者退還差價(jià)。
區(qū)消保委接到投訴后，聯(lián)系雙方了解情況。實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者表示，自己確實(shí)對(duì)張先生作出過價(jià)保承諾，但對(duì)700元的差價(jià)并不認(rèn)可。當(dāng)他使用京東PLUS會(huì)員下單時(shí)，該款電腦的實(shí)際價(jià)格只便宜了150元，他懷疑張先生所稱的700元是在湊單購買時(shí)才可享受的差價(jià)。張先生對(duì)其異議表示否認(rèn)，堅(jiān)稱700元是購買單品即可享受的差價(jià)。
綜合雙方的陳述，區(qū)消保委工作人員認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)做到誠信經(jīng)營(yíng)，既然當(dāng)初承諾價(jià)格和“雙十一”京東旗艦店的到手價(jià)格一致，并未約定是單品價(jià)格還是湊單后的價(jià)格，就需要按照消費(fèi)者實(shí)際可支付價(jià)格所產(chǎn)生的差價(jià)作為補(bǔ)差價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十九條第二款和第三款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對(duì)商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等向消費(fèi)者作出許諾的，其提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等應(yīng)當(dāng)與許諾相一致。消費(fèi)者受上述許諾引導(dǎo)而購買商品或者接受服務(wù)的，可以要求經(jīng)營(yíng)者將該許諾作為約定的內(nèi)容。”
經(jīng)協(xié)商，經(jīng)營(yíng)者同意退還張先生700元差價(jià)。區(qū)消保委提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，與消費(fèi)者約定時(shí)應(yīng)該對(duì)具體細(xì)節(jié)作出相應(yīng)說明，一旦約定成立，要嚴(yán)格遵守約定，切莫因約定不明而失了誠信。
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