消費者要求退還差價獲支持

 實體店經營者承諾所售商品與“雙十一”網購平臺旗艦店同款商品同價，然而到了“雙十一”，消費者張先生卻發現該款商品的網購價格要便宜700元。為此，張先生近日向區消保委投訴，要求實體店經營者退還差價。最終，其獲得了差價退款。

10月初，張先生在實體店看中一臺兩萬多元的筆記本電腦，本想等到“雙十一”，在京東網購平臺旗艦店入手。可實體店經營者卻承諾，該價格與“雙十一”京東旗艦店的到手價格一致。于是，張先生爽快購買了該臺電腦。可到了“雙十一”，張先生卻發現，京東旗艦店同款電腦的到手價比之前自己購買的要便宜700元，遂要求實體店經營者退還差價。

區消保委接到投訴后，聯系雙方了解情況。實體店經營者表示，自己確實對張先生作出過價保承諾，但對700元的差價并不認可。當他使用京東PLUS會員下單時，該款電腦的實際價格只便宜了150元，他懷疑張先生所稱的700元是在湊單購買時才可享受的差價。張先生對其異議表示否認，堅稱700元是購買單品即可享受的差價。

綜合雙方的陳述，區消保委工作人員認為，經營者應做到誠信經營，既然當初承諾價格和“雙十一”京東旗艦店的到手價格一致，并未約定是單品價格還是湊單后的價格，就需要按照消費者實際可支付價格所產生的差價作為補差價的標準。

根據《上海市消費者權益保護條例》第十九條第二款和第三款規定：“經營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規的規定。經營者以商業廣告、產品說明、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對商品或者服務的數量、質量、價格、售后責任等向消費者作出許諾的，其提供的商品或者服務的數量、質量、價格、售后責任等應當與許諾相一致。消費者受上述許諾引導而購買商品或者接受服務的，可以要求經營者將該許諾作為約定的內容。”

經協商，經營者同意退還張先生700元差價。區消保委提醒廣大經營者，與消費者約定時應該對具體細節作出相應說明，一旦約定成立，要嚴格遵守約定，切莫因約定不明而失了誠信。