松江稅務打造“疫”線上的稅務智慧

 當前疫情形勢依然嚴峻復雜，為了進一步維護廣大納稅人、繳費人的切身利益，松江區(qū)稅務局切實發(fā)揮黨建引領作用，打造“疫”線上的稅務服務，扛牢責任，在積極參與疫情防控志愿服務的同時，多措并舉為辦稅繳費賦能增效。

足不出戶辦業(yè)務

封控管理前，外籍人士Edward為了獲取個人所得稅納稅清單來到了區(qū)稅務局辦稅服務廳，稅務干部用流利的英文向其介紹并演示了個稅App相關操作流程。“我朋友正好沒辦法來大廳，可以線上辦確實太方便啦，以后我也不用來大廳了。”在現(xiàn)場稅務干部介紹完后，Edward說道。

疫情期間，區(qū)稅務局第一稅務所黨支部持續(xù)做好現(xiàn)場服務、“先收后辦”服務，充分發(fā)揮所內綜合服務團隊力量，面向特殊人群提供雙語服務、愛心服務等便民舉措，讓納稅人足不出戶也能辦成業(yè)務。

加速審批不停工

“現(xiàn)在的進度到哪里了？”“我負責這一部分。”“還有哪些資料需要審批？我來做。”沒有納稅人進出的辦稅大廳雖然空曠，但依然能看到稅務人忙碌的身影。

因疫情防控需要，區(qū)稅務局第三稅務所黨支部進入48小時封閉檢測篩查狀態(tài)。為保障納稅人辦稅繳費事項正常進行，第三所青年干部堅守工作崗位，開啟審批加速度，確保復工前線下受理的全部業(yè)務審批完成。同時堅持特殊時期公開咨詢電話不停工，及時提供涉稅業(yè)務解答，遇到提交資料不全、涉稅資料不明晰等問題，一次性告知納稅人補件解決措施，讓服務不打折扣。

“云課堂”政策速遞

“各位納稅人朋友，大家下午好，感謝大家參加由松江區(qū)稅務局主辦的個人所得稅匯算清繳App操作輔導專題培訓，可以看到講解ppt的朋友們請在屏幕上扣1。”

疫情期間，區(qū)稅務局第四稅務所黨支部持續(xù)探索稅法宣傳新渠道、拓展政策輔導新模式，為納稅人開設線上“小松課堂”，每周五以直播的形式為納稅人精準解讀稅收政策、詳細輔導辦稅操作、線上解答納稅人疑問，一次直播授課可多次回放，便于納稅人課后回看難點內容。

“熱線坐席”專業(yè)解答

“您好，請問哪些情況無需辦理個人所得稅匯算清繳？”納稅人撥打“12366”問道。“您好，很高興為您服務，目前以下四種情況無需辦理年度匯算……女士，現(xiàn)在還可以通過‘上海稅務’公眾號了解最新稅收政策。”區(qū)稅務局第四稅務所黨支部成員快速接起電話，在解答納稅人疑問的同時積極宣傳“非接觸式”辦稅舉措。

第四稅務所黨支部在做好日常工作的同時，以“呼叫轉移遠程答”“留言咨詢加速回”等多種舉措，進一步滿足特殊時期納稅人、繳費人的動態(tài)需求，探索構建更加智能化、個性化的稅費服務新機制。

“云輔導”遠程幫辦

“周會計，沒有CA證書，可以用電子營業(yè)執(zhí)照登錄申報……”疫情當前，區(qū)稅務局第十四稅務所黨支部稅收管理員主動靠前問需，向出行困難的納稅人、繳費人推廣最適用的“非接觸式”辦稅方式，指導企業(yè)用電子營業(yè)執(zhí)照登錄電子稅務局，完成系列辦稅操作。“稅務服務很溫暖，電子稅務局設置非常人性化，即便是居家辦公，我也不用擔心耽誤申報繳稅了。”上海雅沐食品有限公司會計周紅星在特殊時期，切身感受了一把始終如一的“松稅”服務。

“我們將持續(xù)推廣電子稅務局、自然人電子稅務局等‘非接觸式’辦稅繳費方式，結合‘我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動’，以更創(chuàng)新的政策宣傳形式，將稅費優(yōu)惠政策精準推送，為惠企便民、紓困解難貢獻稅務力量。”區(qū)稅務局相關負責人表示。