華興二期小區于2008年建成,是新橋鎮最具城鄉結合特色的別墅型動遷安置小區。這個曾經的臟亂差小區,如今環境整潔、路面寬敞平整、車輛停放整整齊齊、綠化帶郁郁蔥蔥,鄰里之間相處和諧。 華興二期的蛻變要從原場西居委會書記李惠調任新橋物業公司總經理說起。調任的同時,李惠接管了包括華興二期在內的36個小區,涵蓋8個居委會,7653戶居民。說起此前各個小區存在的問題,李惠一股腦兒說出了一大串:毀綠種菜、亂停車、違章搭建、雜物亂堆放、垃圾清理不及時、群租現象屢禁不止,更有居民在家中破墻開店……各種社區亂象已經嚴重影響了居民的生活。在居委會工作了十多年的她坦言:“角色轉換后,我比任何人都更清楚居委會需要什么樣的物業公司,雖然阻力重重,但整治勢在必行。” 一口吃不成胖子,今年6月,華興二期成了此次整治的試點小區。 曾經:停車亂象嚴重 生命通道被堵 現在:停車有序 主干道暢通 為了有效解決停車亂象,新橋物業根據華興二期實際情況,制定了停車管理方案及停車收費標準,并征詢居民意見。 由于華興二期大部分房屋被業主當作出租屋,一方面為了杜絕外來車輛長期占用小區資源;另一方面,為了整治群租,管理方案規定自住業主(戶口本與行駛證一致)可享受免費停車;整棟出租且無群租房可辦理月租車3輛;混合出租(業主+租戶)且無群租房可辦理月租車1輛,費用均為每月每輛150元;超出車輛不予辦理。 臨時車輛收費標準調整為:首小時不計費;1~6小時5元;6~10小時10元;10~24小時20元;超過24小時重復計算。 如未按照規定停放,一經物業、居委查實,將取消固定車資格,整改后7日恢復;月租車將取消辦理資格,現行合同終止,并作不予退費處理。 如有紅、白事,或其他特殊情況可向物業報備后特事特辦。此外,為方便家屬探親,預計今年十月起,小區將在法定節假日期間實行免費停車。 整治前 整治后 方案出臺的同時,物業會同居委會整合閑置空地,請明中公司重新劃了停車線,并對原有停車位破損的路面進行整修,進一步優化了停車環境。“以前有的居民會將自家門前的綠化帶填平,改成私人停車位,有了管理辦法,雖然會有很多不滿的聲音,但只要耐心勸導,看到小區變化后,大部分居民都能夠理解。”李惠說。 曾經:保潔工作敷衍 門衛大意疏忽 現在:垃圾日日清 機動組定時巡邏 華興二期自建成以來一直由新橋鎮鎮屬物業新橋物業托底管理,每年只收取每戶180元的清潔費,13年間從未漲價。“478戶乘180元,這筆賬一算你就知道,幾乎沒有公共收益,加上流水的租客,小區一直處于基本保障的狀態。”李惠說,“另外,住戶普遍環境保護意識較差,隨意亂丟是常態,有時候一邊剛打掃完,另一邊又臟了,還有的住戶將收來的廢品或建筑垃圾堆積在小區公共區域,你都難以想象,這個小區原先每天產生的垃圾竟有120桶。” 物業深入調查發現,問題不僅僅出在住戶身上,也存在于工作隊伍中。住戶認為交了清潔費,隨便亂扔就該有人打掃,保潔認為有些故意產生的垃圾就該由住戶自行清理,惡性循環下,小區環境越來越差。 這個棘手的問題隨著物業雙管齊下的整治,得到了顯著改善。“一方面,我們重新分工,安排門衛一個負責收費,另一個負責放行,嚴格執行停車管理辦法。住戶如有裝修等需求,必須聯系物業和居委會,一同上門核實,符合規定的才能得到通行證。這樣一來,從源頭就斷了違建或改建群租房的可能性。這期間,符合規定的車輛進來,若產生垃圾沒有自行清理或違規停車,一經發現也將按照停車管理辦法中的處罰條例執行;另一方面,提高工作人員的業務能力,對于不合格的員工進行教育、培訓,同時成立機動組,定時巡邏,24小時待命,解決居民‘急難愁’。”李惠說。 曾經:破壞公共綠地、私自圈地種菜現象屢禁不止 現在:發現一處解決一處 小區面貌煥然一新 毀綠種菜幾乎是所有城鄉結合部小區的普遍現象,不僅破壞了小區綠化,也嚴重影響了小區整體環境,居民與物業常常打“游擊戰”,這邊剛拔,那邊又種上了。用李惠的話說就是“只要有泥的地方就有菜”。 整治前 為此,新橋物業與居委會的通力配合,通過專項整治和長效管理有機結合,探索了一條行之有效的辦法。一是采取“誰私圈誰清除”,由機動組長逐戶上門勸導,限期讓“毀綠”住戶自行清除。二是采取“不整改強拆除”。組織人員對毀綠種植物、私建停車位等進行清除,后期再進行綠化修復,還綠于民。三是采取“長效管理互制約”,為防止毀綠種菜現象回潮,新橋物業以居民通過的小區停車管理辦法為制約,將拒不改正、頂風而上的毀綠行為與小區停車管理辦法掛鉤,發現一處糾正一處。 “種菜的大部分是老人,辦法實施以后,一旦被發現不文明舉動,就會被取消停車資格,高昂的代價讓他們不再抱有僥幸心理。”李惠說道,環環相扣的小區管理制度,使得一系列整治效果得到了鞏固。 整治前 整治后 華興二期的試點整治已實施1個多月,過程很艱難,但跨出的每一小步都是進步。如今,小松再次來到華興二期看到,主干道上幾乎沒有車輛亂停亂放,毀綠種菜現象也不復存在,曾經隨處可見的生活垃圾、建筑垃圾都沒了蹤影,整個小區整潔有序,與之前的面貌截然不同。 新橋物業公司也用實際行動證明,這個“沒法管,沒錢管”的小區,他們不僅管了,還管好了! 除了華興二期,新橋物業也在積極推進其余35個小區的整治工作,逐步“消化存量,杜絕增量”,實現城鄉結合部動遷社區治理現代化“大突破”。目前,36個小區的停車道閘已全部安裝完畢,據統計,原有固定車輛15000輛,經嚴格審查后清除不符合車輛約7000輛。“雖然我們的物業費非常低,但服務絲毫不會馬虎,今后,我們將繼續對標500強物業公司,持續改善社區環境,提升居民獲得感、幸福感、安全感。”看到華興二期的改變,李惠信心滿滿。 前不久,新橋物業收到了場西、新樂、民益三個社區居民委員會聯合贈送的錦旗和感謝信。居委會對新橋物業深入社區一線,巧解居民疑難的用心服務表達了感謝。