下了2萬元定金，在松江一樓盤訂購了一套總價247萬元的房子，消費者王女士本以為一切已“萬事俱備”�？僧斔涨皽蕚淙ズ炆唐贩款A售合同時，卻被無故要求另付4萬元“電商費”才能簽約。
“不買了！”王女士表示對電商費一事“聞所未聞”，并表示想取消定金合同。但售樓處卻以王女士逾期未簽約為由拒絕退還定金。“本來開開心心買房子，卻莫名要多付4萬元，不買還不退定金，簡直是‘霸王’行為！”王女士又氣又急，遂向區消保委投訴求助。
區消保委工作人員立即向雙方核實了情況。王女士再三強調，她與售樓人員確認過，合同價是包含所有費用的。但對方負責人則辯稱，該房產247萬元的優惠價必須走電商渠道才能享受，所以另交4萬元費用一事已經向王女士提過，而且在簽定金合同之時還當著王女士的面填寫過三聯單。“那這三聯單是否有王女士簽字確認或給王女士留存？”售樓處卻支支吾吾表示均沒有。對于王女士提出退定金的要求，售樓方認定王女士未按約定時間來簽訂正式合同，故不能退還。王女士則反駁稱，她事先早就與售樓處一業務員聯系確認要延期簽正式合同，該業務員也一口答應過。
據《消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”《上海市消費者權益保護條例》第八條也規定：“消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問和了解該商品或者服務的真實情況及交易條件。”區消保委指出，該售樓處無法證明向消費者王女士充分履行了告知義務，既要額外收費又不肯退定金，直接侵害了消費者的知情權和合法權益。對于消費者王女士的訴求，售樓處又以業務員答應不作數為由拒絕，明顯是缺乏誠信意識的表現。經多次調解，該售樓處依然拒絕退定金，王女士表示還將通過其他法律途徑解決。
區消保委提醒廣大消費者，在購房時要看清所有的條款，特別要注意合同中的違約責任條款。對于所有約定的內容都要寫清楚，如有必要，可以將照片或錄音作為佐證。對于口頭約定的內容，要全部白紙黑字寫下來，不能輕信口頭承諾，不然容易事后發生糾紛。
