下了2萬(wàn)元定金，在松江一樓盤(pán)訂購(gòu)了一套總價(jià)247萬(wàn)元的房子，消費(fèi)者王女士本以為一切已“萬(wàn)事俱備”。可當(dāng)她日前準(zhǔn)備去簽商品房預(yù)售合同時(shí)，卻被無(wú)故要求另付4萬(wàn)元“電商費(fèi)”才能簽約。

　　“不買(mǎi)了！”王女士表示對(duì)電商費(fèi)一事“聞所未聞”，并表示想取消定金合同。但售樓處卻以王女士逾期未簽約為由拒絕退還定金。“本來(lái)開(kāi)開(kāi)心心買(mǎi)房子，卻莫名要多付4萬(wàn)元，不買(mǎi)還不退定金，簡(jiǎn)直是‘霸王’行為！”王女士又氣又急，遂向區(qū)消保委投訴求助。

　　區(qū)消保委工作人員立即向雙方核實(shí)了情況。王女士再三強(qiáng)調(diào)，她與售樓人員確認(rèn)過(guò)，合同價(jià)是包含所有費(fèi)用的。但對(duì)方負(fù)責(zé)人則辯稱(chēng)，該房產(chǎn)247萬(wàn)元的優(yōu)惠價(jià)必須走電商渠道才能享受，所以另交4萬(wàn)元費(fèi)用一事已經(jīng)向王女士提過(guò)，而且在簽定金合同之時(shí)還當(dāng)著王女士的面填寫(xiě)過(guò)三聯(lián)單。“那這三聯(lián)單是否有王女士簽字確認(rèn)或給王女士留存？”售樓處卻支支吾吾表示均沒(méi)有。對(duì)于王女士提出退定金的要求，售樓方認(rèn)定王女士未按約定時(shí)間來(lái)簽訂正式合同，故不能退還。王女士則反駁稱(chēng)，她事先早就與售樓處一業(yè)務(wù)員聯(lián)系確認(rèn)要延期簽正式合同，該業(yè)務(wù)員也一口答應(yīng)過(guò)。

　　據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第八條也規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢(xún)問(wèn)和了解該商品或者服務(wù)的真實(shí)情況及交易條件。”區(qū)消保委指出，該售樓處無(wú)法證明向消費(fèi)者王女士充分履行了告知義務(wù)，既要額外收費(fèi)又不肯退定金，直接侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和合法權(quán)益。對(duì)于消費(fèi)者王女士的訴求，售樓處又以業(yè)務(wù)員答應(yīng)不作數(shù)為由拒絕，明顯是缺乏誠(chéng)信意識(shí)的表現(xiàn)。經(jīng)多次調(diào)解，該售樓處依然拒絕退定金，王女士表示還將通過(guò)其他法律途徑解決。

　　區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)房時(shí)要看清所有的條款，特別要注意合同中的違約責(zé)任條款。對(duì)于所有約定的內(nèi)容都要寫(xiě)清楚，如有必要，可以將照片或錄音作為佐證。對(duì)于口頭約定的內(nèi)容，要全部白紙黑字寫(xiě)下來(lái)，不能輕信口頭承諾，不然容易事后發(fā)生糾紛。