下了2萬元定金，在松江一樓盤訂購了一套總價(jià)247萬元的房子，消費(fèi)者王女士本以為一切已“萬事俱備”�？僧�(dāng)她日前準(zhǔn)備去簽商品房預(yù)售合同時(shí)，卻被無故要求另付4萬元“電商費(fèi)”才能簽約。
“不買了！”王女士表示對電商費(fèi)一事“聞所未聞”，并表示想取消定金合同。但售樓處卻以王女士逾期未簽約為由拒絕退還定金。“本來開開心心買房子，卻莫名要多付4萬元，不買還不退定金，簡直是‘霸王’行為！”王女士又氣又急，遂向區(qū)消保委投訴求助。
區(qū)消保委工作人員立即向雙方核實(shí)了情況。王女士再三強(qiáng)調(diào)，她與售樓人員確認(rèn)過，合同價(jià)是包含所有費(fèi)用的。但對方負(fù)責(zé)人則辯稱，該房產(chǎn)247萬元的優(yōu)惠價(jià)必須走電商渠道才能享受，所以另交4萬元費(fèi)用一事已經(jīng)向王女士提過，而且在簽定金合同之時(shí)還當(dāng)著王女士的面填寫過三聯(lián)單。“那這三聯(lián)單是否有王女士簽字確認(rèn)或給王女士留存？”售樓處卻支支吾吾表示均沒有。對于王女士提出退定金的要求，售樓方認(rèn)定王女士未按約定時(shí)間來簽訂正式合同，故不能退還。王女士則反駁稱，她事先早就與售樓處一業(yè)務(wù)員聯(lián)系確認(rèn)要延期簽正式合同，該業(yè)務(wù)員也一口答應(yīng)過。
據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第八條也規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問和了解該商品或者服務(wù)的真實(shí)情況及交易條件。”區(qū)消保委指出，該售樓處無法證明向消費(fèi)者王女士充分履行了告知義務(wù)，既要額外收費(fèi)又不肯退定金，直接侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和合法權(quán)益。對于消費(fèi)者王女士的訴求，售樓處又以業(yè)務(wù)員答應(yīng)不作數(shù)為由拒絕，明顯是缺乏誠信意識(shí)的表現(xiàn)。經(jīng)多次調(diào)解，該售樓處依然拒絕退定金，王女士表示還將通過其他法律途徑解決。
區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，在購房時(shí)要看清所有的條款，特別要注意合同中的違約責(zé)任條款。對于所有約定的內(nèi)容都要寫清楚，如有必要，可以將照片或錄音作為佐證。對于口頭約定的內(nèi)容，要全部白紙黑字寫下來，不能輕信口頭承諾，不然容易事后發(fā)生糾紛。
