消費者陳小姐在某網站訂購了一款價值160元的生日蛋糕，并通過網銀支付貨款，賬單顯示付款完成，只等第二天送貨上門。沒想到第二天該網店通知陳小姐稱，沒有收到銀行的結算款，要求她在收貨時再次支付貨款。陳小姐無奈之下只好再次支付費用。
區消保委調查中，網店方辯稱，陳小姐在通過網銀支付時，銀行的網銀支付業務剛好暫停，導致網店無法了解到刷卡到賬情況，只能讓陳小姐貨到再次付款。區消保委工作人員指出，網店應在銷售頁面的顯著位置告知消費者“網銀業務暫停使用”的情況，盡力避免讓消費者多次付款的情況。經調解，網店方同意在收到銀行結算款后，立即與陳小姐溝通退款事宜。
最后，陳小姐收到退款160元。《消費者權益保護法》第四條規定：“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”第十六條規定：經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”
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