消費(fèi)者陳小姐在某網(wǎng)站訂購(gòu)了一款價(jià)值160元的生日蛋糕，并通過(guò)網(wǎng)銀支付貨款，賬單顯示付款完成，只等第二天送貨上門(mén)。沒(méi)想到第二天該網(wǎng)店通知陳小姐稱(chēng)，沒(méi)有收到銀行的結(jié)算款，要求她在收貨時(shí)再次支付貨款。陳小姐無(wú)奈之下只好再次支付費(fèi)用。
區(qū)消保委調(diào)查中，網(wǎng)店方辯稱(chēng)，陳小姐在通過(guò)網(wǎng)銀支付時(shí)，銀行的網(wǎng)銀支付業(yè)務(wù)剛好暫停，導(dǎo)致網(wǎng)店無(wú)法了解到刷卡到賬情況，只能讓陳小姐貨到再次付款。區(qū)消保委工作人員指出，網(wǎng)店應(yīng)在銷(xiāo)售頁(yè)面的顯著位置告知消費(fèi)者“網(wǎng)銀業(yè)務(wù)暫停使用”的情況，盡力避免讓消費(fèi)者多次付款的情況。經(jīng)調(diào)解，網(wǎng)店方同意在收到銀行結(jié)算款后，立即與陳小姐溝通退款事宜。
最后，陳小姐收到退款160元。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。”第十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”
