幾個(gè)月前還是競爭對(duì)手，如今竟是人去樓空。從事房產(chǎn)中介工作的李先生站在貼滿“出租”字樣的空鋪前，惆悵著雙手抱懷，眉目緊縮。這家位于通躍路上的志鴻房產(chǎn)在前不久關(guān)上了店門，如今店鋪正處于空置狀態(tài)，等待轉(zhuǎn)租。就在這附近中介工作的李先生說，自己是這兩天才發(fā)現(xiàn)這家店歇業(yè)的，這也給他帶來不小的沖擊。
不少中介人員及房產(chǎn)公司如今正處于“水深火熱”的階段。在中介公司較為集中的谷陽北路、文誠路等路段，記者發(fā)現(xiàn)小部分中介公司已有關(guān)門轉(zhuǎn)租的跡象，貼出了招租啟事；有些中介卻由于員工流失，還打出招聘廣告，給出包吃包住月薪3000元的條件，希望緩解現(xiàn)有人手缺失的困窘。
關(guān)店潮與用工缺共并存之下，中介行業(yè)確實(shí)顯得有些潦倒。
“拼命三郎”夾縫求生
“中介越來越不好做了”、“家門口幾家中介公司最近怎么都關(guān)門了？”……近幾日，茸城論壇的房產(chǎn)討論區(qū)域就有網(wǎng)友反映，眼看著身邊許多中介公司紛紛關(guān)門大吉，“看來市場不容樂觀啊！”網(wǎng)友評(píng)價(jià)。
“市場冷卻”似乎成為今年樓市的代名詞，而中介行業(yè)則歷來被業(yè)內(nèi)視作是樓市“晴雨表”。小朱是個(gè)來自江西的小伙子，目前就職于南期昌路上的一家房產(chǎn)中介公司。他說，自從去年底以來，市場一直處于低迷的狀態(tài)，而這也直接反應(yīng)成為他個(gè)人的業(yè)績下滑，“年初兩個(gè)月，自己差點(diǎn)就決定轉(zhuǎn)行了。”小朱說，客戶看房非常少，成交量更別說了，自己經(jīng)常說破嘴皮，奈何房東固執(zhí)己見，時(shí)而有到了嘴邊的業(yè)務(wù)“飛走”。
“上半年，一手房二手房生意都不好做，二手房成交的尤其少，主要還是房東不肯降價(jià)。”小朱說，有段時(shí)間，他一天能打好幾十個(gè)電話，每一次通話都保持彬彬有禮待人，有時(shí)僅僅是為了一單生意，尋求一套客戶滿意的房源，“雖然自己也知道這樣挺煩人的，但每一個(gè)電話對(duì)我來說都是一個(gè)機(jī)會(huì)。”
幾天前，小朱得知江誠苑小區(qū)里一戶居民有意出售二手房，便在周末致電對(duì)方約看房時(shí)間，對(duì)方卻推脫說自己“沒時(shí)間”。當(dāng)天晚上，不愿就此放棄的小朱特意來到這戶居民家樓下。“想著碰碰運(yùn)氣，說不定人家提早忙完，已經(jīng)回家了呢？”直到親眼見著樓上的燈關(guān)著，他才無奈離去。
職業(yè)素養(yǎng)亮起“紅燈”
像小朱這樣的“拼命三郎”在中介市場并不少見，在并不景氣的樓市背景下，一單生意的中介費(fèi)著實(shí)不好賺。可有時(shí)，他們的“拼命”反而會(huì)惹來客戶的反感。
“一天不知道接到多少中介電話，屏蔽都屏蔽不過來。”市民汪先生就對(duì)中介的頻繁來電行為感到頗為不滿，“有些中介根本沒有搞清楚小區(qū)和房子的具體情形，就打來電話亂問一通，職業(yè)素養(yǎng)太缺乏了。”汪先生說，自己家住四樓，掛牌寫的是買四樓贈(zèng)五樓閣樓。偏偏有中介電話質(zhì)疑該小區(qū)的房型根本就沒有閣樓設(shè)計(jì)，“工作本來就忙，哪有時(shí)間一個(gè)一個(gè)給他們解釋？”
此外，也存在一些不良中介為了勸服房東降價(jià)，刻意報(bào)低該地段的房產(chǎn)價(jià)位的現(xiàn)象，引來房東對(duì)中介人員的種種負(fù)面看法。中介從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)良莠不齊，難免令人對(duì)該行業(yè)從職人員素養(yǎng)總體下滑的印象，而這與從業(yè)門檻低、人員非專業(yè)等因素不無關(guān)系。有許多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為，中介人員的專業(yè)能力會(huì)對(duì)二手房市場產(chǎn)生積極影響，建議房產(chǎn)公司在聘用人員時(shí)更注重應(yīng)聘者“是否有從業(yè)資格”這一因素。
“僧多粥少”競爭激烈
傍晚5點(diǎn)一刻，正是下班時(shí)間。然而伴著車水馬龍的下班人流，位于地鐵9號(hào)線松江新城站附近的幾家房產(chǎn)公司內(nèi)卻仍是一派工作景象。幾名中介人員甚至表示，距離自己的“下班”時(shí)間還早得很。“忙著掃尾工作，還要更新一些網(wǎng)站信息。”中介余小姐邊盯著電腦邊說。現(xiàn)在許多客戶經(jīng)常通過瀏覽網(wǎng)站獲得二手房信息，因此她也十分關(guān)注瀏覽動(dòng)態(tài)。而在時(shí)下流行的微信中，她也設(shè)立了自己的微信賬號(hào)聯(lián)系方式，不定期為客戶傳送最新的掛牌信息。據(jù)余小姐透露，從上個(gè)月開始，業(yè)務(wù)有所上升，看房客戶也多了起來，但市場的變化連帶著競爭也隨之激烈起來，“兩天前帶看了一戶，從地段和房型來看都很不錯(cuò)，也比較搶手，房東說近期每天都有人來看房，言下之意也就是房子不愁賣不出去。”余小姐無奈道，如今她看得比較開，能成一筆是一筆。“一條路上一開就是五六家店面，競爭能不激烈嗎？”文誠路上，一家中介公司門店經(jīng)理告訴記者，通常每個(gè)店鋪負(fù)責(zé)的區(qū)塊就是附近居民區(qū)，可一連幾家中介公司“進(jìn)駐”，客戶愿意進(jìn)哪家門就只好“碰運(yùn)氣”。“公司位于其他區(qū)縣的分店有暫時(shí)關(guān)門的，許多剩下的也是在苦苦支撐。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，整個(gè)中介市場的“僧多粥少”，是中介行業(yè)行路艱難的主要原因。前兩年市場的整體行情運(yùn)行勢(shì)頭良好，于是乎，房產(chǎn)中介大多采用的是“粗放型”發(fā)展方式，特別是在主要競爭對(duì)手附近，一定要開有自己的門店，與其抗衡。
直至今年，房貸緊縮令二手房貸款難放款，整個(gè)樓市大環(huán)境促使購房者選擇觀望，市場不景氣，要這么多的門店作何？只會(huì)創(chuàng)造出更多的供需不對(duì)等。
不過，面臨“關(guān)門潮”初顯的市場現(xiàn)狀，也有人持積極看法，認(rèn)為在成交持續(xù)走低的背景下，小中介關(guān)門的現(xiàn)象是可以理解的。畢竟房產(chǎn)中介自負(fù)盈虧，沒有收入自然會(huì)關(guān)門。以往，但凡市場交投低迷或遇到調(diào)控政策出臺(tái)，上海總會(huì)涌現(xiàn)一波小中介關(guān)門潮，市場回暖之后，又是遍地開花。
那么，依靠關(guān)店來度過樓市寒冬，這是唯一的解決途徑嗎？
事實(shí)上，作為房產(chǎn)中介，要想在順境、逆境中始終穩(wěn)坐泰山，不僅需要強(qiáng)大的服務(wù)體系，更需樹立自己的品牌形象，贏得良好口碑，否則，即使在市場回溫之后重新以舊面目回歸，仍將是一個(gè)惡性循環(huán)。市場需要什么，中介人員如何能為客戶提供更好的服務(wù)，都是這些企業(yè)應(yīng)當(dāng)思考的問題。
