松江房產(chǎn)中介投訴分析報(bào)告近日出爐。區(qū)消保委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年，共受理房屋中介投訴46件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失77.57萬(wàn)元。今年1至4月份，共受理此類(lèi)投訴8件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.74萬(wàn)元。
政策變化多引發(fā)糾紛
由于房地產(chǎn)市場(chǎng)一度熱火朝天，中央前幾年出臺(tái)了不少新政策來(lái)調(diào)控房?jī)r(jià)，如“國(guó)五條”、“國(guó)八條”、房屋限購(gòu)等，由此也造成了部分外地和持有多套房的消費(fèi)者，由于政策變化無(wú)法按約完成購(gòu)房，導(dǎo)致與房屋中介的糾紛層出不窮。
來(lái)松人員秦先生投訴稱(chēng)，前年11月份他與房產(chǎn)中介簽訂了一份二手房買(mǎi)賣(mài)合同，當(dāng)時(shí)就支付了一半的購(gòu)房款，金額為58萬(wàn)元。隔月正當(dāng)他前去房地產(chǎn)交易中心過(guò)戶時(shí)，卻被告知由于秦先生是外來(lái)人員而不符合購(gòu)房條件，且秦先生事后還得知該房子是被查封的。無(wú)奈之下，秦先生遂要求中介退款卻遭拒，只好投訴求助。又比如，市民周女士在前年11月委托一家中介買(mǎi)賣(mài)二手房。當(dāng)時(shí)她把相關(guān)情況都告知了中介，對(duì)方也書(shū)面承諾可以幫她買(mǎi)到房屋。但在去年2月份辦理過(guò)戶時(shí)，周女士才發(fā)現(xiàn)自己屬于限購(gòu)人員，無(wú)法買(mǎi)房。周女士于是要求中介承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任，卻被一口拒絕，雙方糾紛隨之而來(lái)。
此外，由于房?jī)r(jià)金額高，一般消費(fèi)者必須依靠貸款才能完成購(gòu)房，但二套房購(gòu)房又對(duì)貸款作出了明確限制。可房產(chǎn)中介為了加大交易量，往往對(duì)消費(fèi)者口頭承諾稱(chēng)，可以搞定貸款。但事實(shí)上，常常由于貸不出或貸不足，導(dǎo)致消費(fèi)者最終無(wú)法購(gòu)房或造成不必要的損失，雙方的矛盾也因此而來(lái)。
市民肖先生投訴稱(chēng)，今年1月初他與一家房屋中介簽訂了一份購(gòu)房合同，中介公司承諾可為其辦理首套房屋貸，如未辦到還可退還中介費(fèi)。但事實(shí)卻并不如愿，中介不僅未兌現(xiàn)對(duì)肖先生的承諾，還拒不退還中介費(fèi)。
不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成“導(dǎo)火索”
由于少數(shù)房產(chǎn)中介唯利是圖，在服務(wù)過(guò)程中無(wú)視職業(yè)操守和道德底線，采取忽悠、加價(jià)甚至欺騙等手段，通過(guò)非正常途徑實(shí)現(xiàn)其利益最大化，這也是直接引發(fā)糾紛的“導(dǎo)火索”。
市民馬女士投訴，去年3月她委托一家中介公司購(gòu)買(mǎi)一套房屋，并簽訂了協(xié)議，規(guī)定中介只能收取2%傭金。但實(shí)際操作中，中介不僅向上家收取了1%傭金，且要讓馬女士再支付2%傭金。馬女士認(rèn)為不合理，要求只支付1%的傭金。經(jīng)調(diào)解，中介公司才作出讓步。又比如，市民章先生投訴，去年11月份他在一家中介公司支付了意向金并購(gòu)買(mǎi)了一套房子，可遲遲沒(méi)有簽訂合同。最終，房東不愿把房子賣(mài)給章先生，與中介交涉未果后，投訴求助。
除此之外，消費(fèi)者在與中介簽訂意向金協(xié)議時(shí)，一般中介都會(huì)口頭答應(yīng)如無(wú)法購(gòu)房，同意退款。殊不知，在該協(xié)議中，往往會(huì)有“符合一定條件意向金轉(zhuǎn)定金”的隱蔽條款，消費(fèi)者如果不細(xì)看，很難防止此類(lèi)陷阱。一旦發(fā)生糾紛，中介往往以“消費(fèi)者已簽字、意向金已轉(zhuǎn)為定金”為由，拒絕退還意向金。
市民謝先生投訴，去年5月1日通過(guò)中介公司購(gòu)房，當(dāng)時(shí)不僅簽了協(xié)議，還支付了意向金。可僅隔一周，謝先生卻被告知自己看中的房子已被賣(mài)掉。謝先生立即要求中介退還意向金，未果，只好投訴求助。又比如，市民汪女士投訴，去年她通過(guò)中介公司購(gòu)房，支付了1萬(wàn)元意向金，付款后發(fā)現(xiàn)對(duì)方提供的房源無(wú)產(chǎn)證，即與對(duì)方提出要求退款也同樣無(wú)果。
