從一家僅60平方米的小書店起步，18年后，鐘書書店已發(fā)展成擁有近20家連鎖店的民營書業(yè)翹楚。今年，被網(wǎng)友譽為“最美書店”的鐘書閣，又在泰晤士小鎮(zhèn)開門迎客，為讀者提供了被書海包裹的別樣讀書體驗。談起這些年立于不敗之地的發(fā)展秘訣，上海鐘書文化傳播有限公司總經(jīng)理徐雅娥的回答很簡單：信奉一個誠信的理念，培養(yǎng)一群忠實的讀者，“鐘書要打造像誠品書店這樣讓讀者回味的‘地標書店’。”

貼錢為讀者找書
    1995年，徐雅娥的愛人在松江體育場邊上開了一家僅有60平方米的小書店，取名“鐘書書店”。幾年后，徐雅娥也辭去了原來的工作，走進鐘書“當家”，為好書找讀者，也為讀者找好書。

    最初幾年面臨激烈的市場競爭，鐘書的經(jīng)營之路并不好走，怎么辦？徐雅娥思路一轉(zhuǎn)，想出了幾個妙招。一是錯位競爭，利用民營書店體制靈活的優(yōu)勢，天天都進新書，讓讀者有新鮮感。“當時新華書店差不多半個月進一次新書，而我們的讀者有需求，鐘書都會盡可能滿足。”一次，有讀者急需一本書，鐘書沒有，老板就親自坐車到上海書城買了書，再原價賣給讀者。類似的事經(jīng)常發(fā)生，雖然貼錢又費力，卻贏得了讀者的感情。

    每家鐘書連鎖店還有“鎮(zhèn)店之寶”——一本《讀者訂購圖書登記簿》，徐雅娥介紹說，對每一筆記錄，書店都會想方設法解決，哪怕無法采購到，也會及時回告讀者。

    口碑和聲譽就這樣一點點積累了起來。徐雅娥清晰地記得，一次參加圖書招標會，評審專家都是生面孔，對于能不能中標，她心里也沒底。后來“工作人員告訴我們，有專家看到鐘書的名字就大加贊賞。”原來，這位專家曾在鐘書買20本同樣的書，書店一時找不到這么多存貨，熱心的營業(yè)員當場聯(lián)系其他門店，愣是在半小時內(nèi)調(diào)來了十多本，讓讀者滿意而歸。

最美書店似書房
    銷售碼洋18年增千倍，銷售質(zhì)量也在節(jié)節(jié)攀升，讓鐘書在實體書店不景氣的大背景下逆勢上揚，突破困境。對此，徐雅娥看在眼里，樂在心頭。“讀者的需求在變化，我們的發(fā)展思路也要跟著變。”比如，前些年鐘書一直是全市教輔類圖書的最主要供應商，但是徐雅娥敏銳地意識到，素質(zhì)教育、給中小學生減負是大勢所趨，鐘書也要因勢而動。于是乎，這兩年鐘書的國學、勵志類圖書開始嶄露頭角。同樣一套精裝四大名著，小學生版的有圖片，中學生版的有注釋，成人版的有白話原文，滿足了不同讀者的需求。

    走進鐘書閣泰晤士店，經(jīng)典書籍的智慧和精華呈現(xiàn)在墻上和腳下，就仿佛進入了博大精深的書海。徐雅娥說，這是她理想中的書店雛形，書店有私人書房的雅致和自由，讓讀者在不經(jīng)意中由書的殿堂走進藝術(shù)的天堂。“我們要讓讀者感受到高品質(zhì)城市文化新地標的魅力。”