每年暑期，各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛推出種類繁多的輔導(dǎo)課程，可由于該市場良莠不齊、魚龍混雜，侵害消費(fèi)者權(quán)益之事時(shí)有發(fā)生。記者日前從區(qū)消保委獲悉，不少培訓(xùn)班在收完錢后，要么拖延開課，要么隨意更換師資，更有甚者關(guān)門溜之大吉。
夸大教學(xué)師資
消費(fèi)者顧先生告訴記者，他為了讓女兒高考發(fā)揮得更好一些，今年年初不惜花了1.8萬元為女兒報(bào)了一門某教育輔導(dǎo)中心開設(shè)的數(shù)學(xué)高考輔導(dǎo)課。可女兒上了幾節(jié)課后發(fā)覺，培訓(xùn)質(zhì)量與其宣傳的“名師”、“精品”差距甚遠(yuǎn)。而直到高考結(jié)束，仍有6節(jié)課由于機(jī)構(gòu)未妥善安排而沒有開課。
顧先生后悔不已。他稱，自己當(dāng)時(shí)就是輕信了“特聘專家”、“特級(jí)教師”、“每天提高一分”和“考試包過”等虛假承諾，誰知實(shí)際教學(xué)情況與宣傳的差距會(huì)這么大。
在消保委近期接到的投訴中，像顧先生這樣的消費(fèi)者不在少數(shù)。“在報(bào)名之前，一定要核實(shí)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，了解其教學(xué)情況與口碑，隨堂試聽課程，千萬不要在推銷人員的花言巧語下沖動(dòng)消費(fèi)。”消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人再三提醒，“在與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署合同時(shí)，消費(fèi)者也要詳細(xì)約定培訓(xùn)內(nèi)容、師資情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和課程設(shè)置等內(nèi)容。”
“全額退費(fèi)”難兌現(xiàn)
最近，消費(fèi)者姚女士投訴稱，她在某青少兒教育中心為孩子報(bào)了暑期英語課程，對方在推介課程時(shí)聲稱“不滿意可無條件退費(fèi)”。上課3周后，因感到課程不適合，姚女士提出了退課請求。培訓(xùn)方表示可以退款，但需扣除1700元手續(xù)費(fèi)，而辦理退款更是遙遙無期。
其實(shí)，參加教育培訓(xùn)后，消費(fèi)者將面臨諸多培訓(xùn)服務(wù)和退費(fèi)維權(quán)等方面的問題。培訓(xùn)班宣傳的“無條件退費(fèi)”和“全額退費(fèi)”等，實(shí)則都要扣除一定手續(xù)費(fèi)，退款程序拖沓等情況也較常見。
消保委提醒稱，消費(fèi)者在簽好培訓(xùn)協(xié)議后一定要索取正規(guī)發(fā)票，對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放的招生簡章和廣告宣傳單等有關(guān)資料，要注意收集和保存。一旦發(fā)生糾紛，可以此作為維權(quán)依據(jù)。
警惕“霸王條款”
今年4月，消費(fèi)者高女士為女兒報(bào)名參加了某美術(shù)中心的一年期“平面美術(shù)”課程，價(jià)格5220元。第一次課程后，高女士感到與當(dāng)初試聽課程差距較大，于是提出退款的要求。但對方卻以合同上寫明“上課后退款只能退一半”為由，只同意退一半的錢款，高女士感到自己被騙了。
其實(shí)，一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往在合同中隱藏陷阱，而消費(fèi)者也時(shí)常不仔細(xì)查看合同，很難發(fā)現(xiàn)其中的貓膩。明智的做法是，消費(fèi)者要關(guān)注合同中是否加入“學(xué)員報(bào)名交費(fèi)后，不辦理退費(fèi)手續(xù)”或“扣除相關(guān)學(xué)雜費(fèi)后退還部分款項(xiàng)”等不平等格式條款，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)據(jù)理力爭，要求教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方予以修改。如果發(fā)生糾紛，也可向消保委等相關(guān)部門反映情況，及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。
