提起上海建店最早、牌子最老的“中華老字號(hào)”藥房，或許大家想到的是童涵春、蔡同德、雷允上……然而，殊不知余天成堂才是滬上第一家。始建于清乾隆四十七年（1782年）、縱跨四個(gè)世紀(jì)的余天成堂在創(chuàng)建“老字號(hào)”的人文品牌中，其傳統(tǒng)的中藥文化，被列入了上海市非物質(zhì)文化保護(hù)遺產(chǎn)。近日，余天成又獲得了第二批“上海市企業(yè)文化建設(shè)示范基地”稱號(hào)。
余天成堂自2008年以來，主營業(yè)務(wù)收入年均增長15.9%，利潤年均增長11.8%，經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)五年創(chuàng)歷史新高。其間，連鎖藥店從70家增至96家，顧客滿意度從82%提高至95%。企業(yè)在做大、做強(qiáng)中，究竟是什么在起著關(guān)鍵性的作用？余天成堂黨總支書記張慶英告訴記者，近幾年，企業(yè)在傳承“誠信、濟(jì)世”和“中醫(yī)藥文化”基礎(chǔ)上，不斷求創(chuàng)新、靠轉(zhuǎn)型，“外塑形象、內(nèi)聚人心、傾情民生、和諧發(fā)展是企業(yè)的核心價(jià)值觀，發(fā)展企業(yè)最關(guān)鍵的是，始終將市民的健康和生命放在首位。”
內(nèi)外兼具揚(yáng)“藥道”
作為特殊商品，藥品的質(zhì)量關(guān)系到市民的生命安危，因此，在余天成堂創(chuàng)建“老字號(hào)”品牌時(shí)，特別突出了“誠信原則”和“民本思想”。為保障市民的用藥健康和用藥安全，企業(yè)不僅建立了三級(jí)質(zhì)量管理體系，而且又在全國醫(yī)藥零售企業(yè)中第一個(gè)制訂了藥品連鎖經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把藥品進(jìn)、銷、調(diào)、存各個(gè)環(huán)節(jié)全部納入以法治企的良性軌道。如今，余天成品牌系列產(chǎn)品已連續(xù)兩次被評(píng)為上海市著名商標(biāo)和上海名牌產(chǎn)品。
在企業(yè)文化建設(shè)中，公司依托濃厚的“藥文化”，采取“請進(jìn)來、走出去”的方法，組建了總公司、分公司和門店三級(jí)職工教育網(wǎng)絡(luò)，并舉辦藥學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班和業(yè)務(wù)技能比武活動(dòng)，還選拔優(yōu)秀員工參加每年舉辦的全市藥學(xué)技能比賽。此外，公司還提供學(xué)資和學(xué)時(shí)，鼓勵(lì)員工到大專院校進(jìn)修，學(xué)習(xí)與藥文化相關(guān)的專業(yè)和技能知識(shí)。近年來，員工年人均培訓(xùn)在3次以上，每年接受教育10多個(gè)學(xué)時(shí)。如今，企業(yè)已培養(yǎng)出了一支以執(zhí)業(yè)藥師、藥師為主的260人藥學(xué)技術(shù)人才隊(duì)伍。
傾情民生播“藥香”
作為“中華老字號(hào)”，余天成堂從細(xì)化服務(wù)規(guī)程入手，形成了一套藥學(xué)服務(wù)體系。每位藥師把常規(guī)的藥學(xué)服務(wù)延伸到普及健康知識(shí)、宣傳科學(xué)生活方式等諸方面，確保為顧客提供安全、有效、經(jīng)濟(jì)的治療藥物。此外，公司還推行健康的藥學(xué)服務(wù)模式，培育了第一線的服務(wù)品牌，不斷讓“藥文化”滲透到服務(wù)中去。總公司所屬連鎖公司已連續(xù)四次摘取了“上海市服務(wù)名牌”的桂冠。
作為首批入選市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的5家中醫(yī)坐堂門診部之一，余天成堂內(nèi)中醫(yī)坐堂門診部經(jīng)常是人流如織，23位引進(jìn)和培養(yǎng)的名中醫(yī)，從488種祖方中吸取營養(yǎng)，形成了自己的中醫(yī)特色，年門診量達(dá)14萬多人次。
為便民利民，不少門店還設(shè)置了免費(fèi)測血壓、測血糖、測骨密度、切人參和免費(fèi)送藥上門等服務(wù)，多次開展專家義診和免費(fèi)開膏方活動(dòng)。為了讓顧客能盡快拿到代煎好的中藥，送藥工常常風(fēng)雨無阻地開著送藥車，穿街走巷，按時(shí)把藥送到患者手中。此外，公司還不定期組織志愿者進(jìn)社區(qū)、下企業(yè)開展為民服務(wù)，舉辦疾病防治或健康養(yǎng)生知識(shí)講座，發(fā)放健康手冊，開展藥學(xué)咨詢活動(dòng)，同時(shí)幫助居民清理家中的小藥箱。
