走進(jìn)區(qū)市民服務(wù)中心大廳，市民自發(fā)地取號等號，儼然對這里已經(jīng)非常熟悉。經(jīng)過7年的運行管理，這里的工作已經(jīng)漸漸常規(guī)化，有些優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口也漸成為公共服務(wù)的品牌。但是，區(qū)市民服務(wù)中心并不滿足于此，而是不斷完善市民服務(wù)體系，探索市民的需求，提升自身形象，積極創(chuàng)建公共服務(wù)品牌。
入駐律師擠掉了“黑律師”
去年，律師入駐區(qū)市民服務(wù)中心甚有效果，大大地壓縮了“黑律師”的生存空間，市民們也因此得到了更規(guī)范的法律服務(wù)。據(jù)工作人員介紹，黑“律師”往往以普通市民示人，平常在服務(wù)中心大廳四處游走。聽聞別人有法律需求之后，連忙表示自己可以以低廉的價格打勝一場官司。缺乏法律知識又遇到糾紛的市民容易有求勝心理，以至于輕信了“黑律師”的許諾。
律師入駐市民服務(wù)中心以后，法律服務(wù)納入窗口工作。中心工作人員有序引導(dǎo)前來咨詢或需求法律幫助的市民取號叫號，等候排隊。“這樣‘黑律師’就沒有了可乘之機。”工作人員說。
不僅如此，來自華東政法大學(xué)的學(xué)生志愿者也來到中心為市民提供免費的法律咨詢。去年4月份，中心正式與華東政法大學(xué)簽約共建“青年志愿者服務(wù)基地”，大學(xué)生志愿者每周定期到中心為市民解答疑惑，有疑難問題回去鉆研或者請教老師，在經(jīng)驗積累中增強社會服務(wù)意識。
據(jù)了解，最早在中心為市民提供法律服務(wù)的法律援助中心現(xiàn)在正起著聯(lián)動服務(wù)的作用。當(dāng)入駐窗口的人保局勞動仲裁、工傷認(rèn)定、勞動監(jiān)察和民政離婚等需要法律援助時，便可直接到三樓的法律援助中心尋求幫助，有效地提高了辦事效率和應(yīng)變能力。據(jù)統(tǒng)計，法律援助中心去年處理集體上訪事件16起，接待數(shù)逾500人次。
拓展特色公共服務(wù)品牌
沁園工作室主要負(fù)責(zé)對離婚登記的夫妻進(jìn)行勸和。工作室的工作人員通常有心理學(xué)專業(yè)背景，通過咨詢和疏導(dǎo)后，有不少夫妻重新考慮對婚姻的選擇。而知心大姐工作室則是區(qū)婦聯(lián)在服務(wù)中心設(shè)立的工作室，為全區(qū)有需要的女性提供幫助。沁園工作室、知心大姐工作室目前都成為市民服務(wù)中心的公共服務(wù)品牌。
像這樣的公共服務(wù)品牌，目前全區(qū)有11個。其中前年創(chuàng)立7個，去年新增4個，包括中山街道“青春港灣”、方松街道“一道聊聊”、新橋鎮(zhèn)“小何熱線”和石湖蕩鎮(zhèn)“就業(yè)e路通”。在同濟(jì)大學(xué)課題組完成的《松江區(qū)公共服務(wù)品牌群品牌形象測評》報告中指出，品牌群的成立能夠促成增強政府影響力的合力。11個公共服務(wù)品牌，皆為區(qū)市民服務(wù)中心或者街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理中心的特色公共服務(wù)。
持續(xù)創(chuàng)新整合便民服務(wù)
去年，區(qū)市民服務(wù)中心新開設(shè)3個窗口，工傷康復(fù)咨詢、民生檔案查詢窗口、職工法律援助窗口等。截至2012年11月30日，進(jìn)駐市民中心的單位有18個政府部門及上海陽光康復(fù)中心和1個律師事務(wù)所共20個單位，目前有75個為民服務(wù)窗口，集中辦理行政服務(wù)事項248項。
目前，區(qū)市民服務(wù)中心已經(jīng)形成了集婚姻登記、婚前檢查、孕前檢查、離婚勸和等的“婚姻一條龍咨詢綜合臺”、出入境證照辦理一條龍服務(wù)以及法律服務(wù)一條龍服務(wù)等的服務(wù)窗口。
