近幾年，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，實體商業(yè)受到了不小的沖擊和挑戰(zhàn)。在錯綜復(fù)雜的競爭環(huán)境中，開元地中海商業(yè)廣場營收仍然再創(chuàng)新高，2012年全年累計營收總額達7.7億元，比上年增長10%。
新嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷
開元何以能取得如此業(yè)績？原來，除了在產(chǎn)品、價格、渠道和促銷上做足文章之外，廣場還將各種資源融入營銷過程。無論是愛心周末義務(wù)服務(wù)、愛護環(huán)境公益宣傳，還是聲勢浩大的購物節(jié)、周年慶活動，廣場都整合所有可能的資源參與其中。如今，廣場的假日營銷、黃金周、購物節(jié)和周年慶等活動已經(jīng)在松江形成了特定的品牌和號召力，成為松江新城商圈營銷的典范。
同時，該廣場還加大了商戶資源的整合。通過聯(lián)合商戶，做大做強聯(lián)動營銷，擴大品牌影響力。比如，動員各主題百貨商家參與的讓利促銷活動，生活館、兒童館、潮流館等區(qū)域的數(shù)十個品牌傾力合作。順利促成包括屈臣氏、棒約翰、DQ在內(nèi)的三十余品牌與地中海影城聯(lián)合推出了“觀影享互惠，優(yōu)惠無處不在”活動，直接降低了營銷成本，實現(xiàn)了多方共贏。
此外，廣場還通過時下流行的網(wǎng)絡(luò)論壇和微博互動的方式，配合線下活動雙管齊下，開始了網(wǎng)絡(luò)營銷互動的嘗試。網(wǎng)絡(luò)蓋樓送禮品、微博曬幸福抽大獎、尋找幸運星等互動活動紛紛推出，加大了廣場與消費者之間的線上溝通。目前，微博營銷、論壇互動、短信平臺已成為廣場線上營銷的三駕馬車。客戶服務(wù)投訴、意見建議、應(yīng)急危機處理等也通過線上的及時互動，獲得了消費者的諒解和認可。據(jù)悉，2012年廣場消費者滿意度達到了4.69分，居商業(yè)行業(yè)前列。
優(yōu)化機制促營收
對于購物中心而言，不斷變革，適應(yīng)時代既是市場競爭的需要，也是品牌生存和發(fā)展的需要。為做好運營管理，該廣場不斷強化合作共贏，從微博營銷，到品質(zhì)暗訪，到公開競租，一直在推動著運營管理的創(chuàng)新。
在招商過程中，該廣場將一些熱門商鋪或者區(qū)位條件比較好的商鋪選擇出來，引入競爭機制，公開競租。比如，原香特莉商鋪通過引入滿記甜品、芋貴人和鮮芋仙三個品牌進行競價，使這個商鋪的租金單價提升了45%以上。二樓韋博少兒英語與迪斯尼少兒英語通過競價，將原來二樓區(qū)域租金單價提升了28%。同時，廣場還通過邀請百聯(lián)、一百、商聯(lián)會等行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士，定期對廣場商家的商品品牌、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進行暗訪打分，督促商家提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范商業(yè)經(jīng)營行為。
廣場還定期跟蹤商家經(jīng)營信息，提醒商家對貨品陳列、活動促銷等及時做出調(diào)整，引導(dǎo)商家經(jīng)營行為，促進了商家營收的增長。比如，建議綾致旗下的JACK&JONES和VERO MODA兩家門店將上架的貨品規(guī)格從C類提升到A類，2012年上半年這兩大品牌營收比去年同期增長了15%，其中VERO MODA單品牌營業(yè)額列上海市第二。又比如建議金百麗等高端品牌加入百麗專柜，目前該專柜的單月最高營收已突破30萬元，月均營收比去年開業(yè)時增長了64%。
