春節(jié)臨近，余天成堂內(nèi)人來人往，生意格外紅火，有的在買保健品，有的在開膏方，有的在買藥品。去年，余天成醫(yī)藥有限公司實(shí)現(xiàn)銷售7.8億元，其中余天成堂總店實(shí)現(xiàn)了1億元銷售額。這家百年老店，雖幾經(jīng)易主和改制，卻一直生機(jī)勃勃，在醫(yī)藥市場競爭異常激烈的態(tài)勢下，實(shí)現(xiàn)了營銷業(yè)績和品牌知名度持續(xù)提升。在國企紛紛陷入困境、遭人詬病的今天，人們不禁要問，余天成何以成功？用余天成醫(yī)藥有限公司負(fù)責(zé)人的話說：答案很簡單，始終如一地堅(jiān)持和實(shí)踐為民服務(wù)理念。

    企業(yè)輝煌，一朝一夕也許是機(jī)緣巧合，要做到歷經(jīng)百年而不衰，則靠的是品牌。近幾年來，面對其他品牌紛紛進(jìn)入松江搶占醫(yī)藥市場，余天成沒有故步自封，而是銳意進(jìn)取，大力提升品牌形象，幾十年如一日堅(jiān)持為民服務(wù)理念，以質(zhì)量取勝，不僅在本地穩(wěn)坐醫(yī)藥市場的第一把交椅，還走出松江，不斷開拓國內(nèi)市場和拓展經(jīng)營范圍。

    多年前，余天成開始加工生產(chǎn)自有品牌的中藥飲片，并遠(yuǎn)赴遼寧建立自己的參茸基地，截至目前，已經(jīng)在區(qū)外設(shè)立了12家余天成專柜。前年，余天成又將經(jīng)營領(lǐng)域擴(kuò)展到了養(yǎng)生和美容行業(yè)，為市民提供增值服務(wù)。去年，余天成與上藥集團(tuán)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，從而進(jìn)一步提升了余天成的企業(yè)實(shí)力和品牌價(jià)值。近日，余天成堂在市中心的首家分號——余天成堂華氏大藥房即將開業(yè)，從而拉開余天成品牌向中心城區(qū)擴(kuò)張的序幕。今年開始，余天成堂中醫(yī)門診部作為上海市首批坐堂門診被納入了醫(yī)保定點(diǎn)，余天成堂中醫(yī)門診部中藥飲片和中藥煎藥費(fèi)可用醫(yī)保卡支付（專家門診診療費(fèi)除外），支付標(biāo)準(zhǔn)參照一級醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行，這無疑將為本地市民看病買藥帶來了更多福音。

    在余天成提升品牌的總體戰(zhàn)略中，提供完善的服務(wù)和可靠的產(chǎn)品一直是這家百年老字號的兩大法寶。
 

    多年來，余天成積極推行健康商業(yè)模式，把健康檢測、健康管理、健康教育、高水平的醫(yī)學(xué)和藥學(xué)服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來，讓消費(fèi)者到他們門店不僅能買到稱心如意的藥品和保健品，還能得到權(quán)威、系統(tǒng)的健康知識輔導(dǎo)，甚至是一對一的個(gè)體化服務(wù)。此外，余天成推出了一系列免費(fèi)服務(wù)，如免費(fèi)醫(yī)藥咨詢、免費(fèi)測量血壓、免費(fèi)測量血糖等，這些免費(fèi)服務(wù)給千家萬戶帶來便利，年均服務(wù)19萬人次。在傳統(tǒng)的7條服務(wù)公約、10項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和4項(xiàng)便民措施基礎(chǔ)上，余天成于2007年又推出24小時(shí)免費(fèi)送藥上門，至今已累計(jì)送藥1.4萬多次。由該公司執(zhí)業(yè)藥師屈良接待的“藥學(xué)服務(wù)區(qū)”，已累計(jì)開展藥學(xué)咨詢服務(wù)1.2萬多人次。
 

    藥品質(zhì)量關(guān)乎健康，事關(guān)重大。長期以來，余天成已經(jīng)形成了一套完善而嚴(yán)格的藥材和保健品種植、采購、收藏、制作、出售管理制度，并根據(jù)形勢變化不斷完善，贏得了消費(fèi)者的信賴和贊譽(yù)。正因?yàn)槿绱耍�余天成不僅在松江市民心中是一個(gè)負(fù)責(zé)企業(yè)的形象，其服務(wù)和質(zhì)量在公眾心中有著良好的口碑，從而聲名遠(yuǎn)播，以至于毗鄰的青浦、金山、奉賢地區(qū)的市民也慕名前來求醫(yī)問藥。