春節臨近，余天成堂內人來人往，生意格外紅火，有的在買保健品，有的在開膏方，有的在買藥品。去年，余天成醫藥有限公司實現銷售7.8億元，其中余天成堂總店實現了1億元銷售額。這家百年老店，雖幾經易主和改制，卻一直生機勃勃，在醫藥市場競爭異常激烈的態勢下，實現了營銷業績和品牌知名度持續提升。在國企紛紛陷入困境、遭人詬病的今天，人們不禁要問，余天成何以成功？用余天成醫藥有限公司負責人的話說：答案很簡單，始終如一地堅持和實踐為民服務理念。
企業輝煌，一朝一夕也許是機緣巧合，要做到歷經百年而不衰，則靠的是品牌。近幾年來，面對其他品牌紛紛進入松江搶占醫藥市場，余天成沒有故步自封，而是銳意進取，大力提升品牌形象，幾十年如一日堅持為民服務理念，以質量取勝，不僅在本地穩坐醫藥市場的第一把交椅，還走出松江，不斷開拓國內市場和拓展經營范圍。
多年前，余天成開始加工生產自有品牌的中藥飲片，并遠赴遼寧建立自己的參茸基地，截至目前，已經在區外設立了12家余天成專柜。前年，余天成又將經營領域擴展到了養生和美容行業，為市民提供增值服務。去年，余天成與上藥集團實現強強聯合，從而進一步提升了余天成的企業實力和品牌價值。近日，余天成堂在市中心的首家分號——余天成堂華氏大藥房即將開業，從而拉開余天成品牌向中心城區擴張的序幕。今年開始，余天成堂中醫門診部作為上海市首批坐堂門診被納入了醫保定點，余天成堂中醫門診部中藥飲片和中藥煎藥費可用醫保卡支付（專家門診診療費除外），支付標準參照一級醫療機構執行，這無疑將為本地市民看病買藥帶來了更多福音。
在余天成提升品牌的總體戰略中，提供完善的服務和可靠的產品一直是這家百年老字號的兩大法寶。
多年來，余天成積極推行健康商業模式，把健康檢測、健康管理、健康教育、高水平的醫學和藥學服務與個性化服務結合起來，讓消費者到他們門店不僅能買到稱心如意的藥品和保健品，還能得到權威、系統的健康知識輔導，甚至是一對一的個體化服務。此外，余天成推出了一系列免費服務，如免費醫藥咨詢、免費測量血壓、免費測量血糖等，這些免費服務給千家萬戶帶來便利，年均服務19萬人次。在傳統的7條服務公約、10項服務項目和4項便民措施基礎上，余天成于2007年又推出24小時免費送藥上門，至今已累計送藥1.4萬多次。由該公司執業藥師屈良接待的“藥學服務區”，已累計開展藥學咨詢服務1.2萬多人次。
藥品質量關乎健康，事關重大。長期以來，余天成已經形成了一套完善而嚴格的藥材和保健品種植、采購、收藏、制作、出售管理制度，并根據形勢變化不斷完善，贏得了消費者的信賴和贊譽。正因為如此，余天成不僅在松江市民心中是一個負責企業的形象，其服務和質量在公眾心中有著良好的口碑，從而聲名遠播，以至于毗鄰的青浦、金山、奉賢地區的市民也慕名前來求醫問藥。
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