受政策以及其他因素影響，相比去年，今年車市的整體情況沒有那么紅火，然而在此大背景下，東風(fēng)日產(chǎn)品牌卻形勢大好，為人們所熟知的驪威、天籟等都是其中的暢銷車型。其中，作為東風(fēng)日產(chǎn)上海地區(qū)乃至全國銷量的佼佼者——東風(fēng)日產(chǎn)松江店，更是引人注目。今年9月份，松江店的銷量是東風(fēng)日產(chǎn)在上海地區(qū)16家4S店中最多的，剛剛過去的10月份，松江店又賣出了150臺車子，自此廠家所定的1400臺的全年銷售目標(biāo)提前兩個月完成。
是什么秘訣使得這家偏安一隅、不占任何地理位置優(yōu)勢的4S店能屢屢創(chuàng)造銷售神話？近日，本報記者采訪了東風(fēng)日產(chǎn)松江店的總經(jīng)理喬本權(quán)先生。
喬本權(quán)來自江蘇，曾捧著衛(wèi)生局的“鐵飯碗”，但他卻不安于這份工作，于15年前毅然闖入汽車江湖。2009年他來到東風(fēng)日產(chǎn)松江店擔(dān)任總經(jīng)理，這三年也是該店發(fā)展速度最快的三年。“我剛到這里時，廠家給我們的任務(wù)是700輛車，當(dāng)年就超額完成達(dá)到1200輛；去年，任務(wù)增加到950輛，最終我們完成了1500輛；今年的任務(wù)是1400輛，比2009年翻了一番，但在年初我就宣布，我們今年要賣掉1800輛，甚至挑戰(zhàn)2000輛的目標(biāo)，到10月底我們已經(jīng)完成了1500輛，第四季度正是傳統(tǒng)的汽車銷售高峰，對完成既定目標(biāo)我們很有信心。”談起銷量，喬總頗有幾分自豪。
為什么會屢創(chuàng)銷售新高？喬本權(quán)認(rèn)為主要依賴于自己有支拉得出、打得響的好團(tuán)隊(duì)，整個團(tuán)隊(duì)一直致力于將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。喬本權(quán)告訴記者：“銷量上去肯定跟正確的營銷有關(guān)，但我覺得更重要的是來自于員工的努力，只要你付出了，一定會有回報，這也是我們在上海能夠脫穎而出的一個主要原因。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，大家去競爭一定是靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個人。
”喬本權(quán)一直致力于通過企業(yè)文化的傳導(dǎo)讓員工滿意，因?yàn)閱T工滿意就能夠提供更高品質(zhì)的客戶滿意度，而客戶滿意度將會影響到生存。目前，東風(fēng)日產(chǎn)松江店成立了一個24小時道路搶修、預(yù)約的快速通道，還在特定時期推出系列特色活動，例如免費(fèi)檢測、養(yǎng)護(hù)學(xué)堂等，此外還經(jīng)常開展會員活動，這些活動拉近了客戶的距離，也不斷提升客戶滿意度。
而管理上的創(chuàng)新也是東風(fēng)日產(chǎn)松江店脫穎而出的另一個關(guān)鍵因素。作為地理位置并不占優(yōu)的松江店，如何拓展銷量，喬本權(quán)總結(jié)了兩點(diǎn)：既要跑得快又要跑得巧。跑得快就是跑在同行前列，比如降價，一定要比別人早；跑得巧就是要懂得發(fā)現(xiàn)先機(jī)。今年3月份，該店推出了網(wǎng)上營銷，通過與知名的網(wǎng)站進(jìn)行合作，將銷售區(qū)域向松江外輻射，突破了地域限制。據(jù)悉，該店目前網(wǎng)上銷售量已經(jīng)占據(jù)全部銷售額的三成，成為一個新的增長點(diǎn)。
喬本權(quán)向記者透露，他每天平均工作時間在十幾小時，他的努力付出也為該店屢創(chuàng)佳績奠定了基礎(chǔ)。“只要松江還有一個客戶，就一定要來到東風(fēng)日產(chǎn)松江店。”這個他當(dāng)初剛來松江時下的決心，至今一直在鼓勵著他前行。“在團(tuán)隊(duì)的努力下，我相信東風(fēng)日產(chǎn)的銷量還會創(chuàng)出新高。”喬本權(quán)說。
