昨天晚上吃完晚飯，和家人高高興興地去環(huán)城路上的星美電影院看《加勒比海盜4》，影票是白天就買好的。三個大人，帶了一個不足一米一的兒童，買了三張成人票。
到了那里離開場僅剩5分鐘，急急忙忙到前臺買了些飲料和零食又浪費了兩分鐘左右，怕耽誤開場，急匆匆準(zhǔn)備進(jìn)場。到了檢票口，問題來了。
檢票人員說，不好意思，小孩子也要買票的。當(dāng)時我們就驚了，他們的告示牌明明白白就豎在檢票口左手邊，上面第二條清清楚楚寫著：高于1.3米（含1.3米）的兒童必須買票。可我們的孩子才多高呀？而且賣票柜臺處頂上的熒光告示牌上清清楚楚寫著：學(xué)生憑證購票半價，1.1米以下兒童免票（這是在買票的時候看到的，所以當(dāng)時才買了三張票）。所以當(dāng)時聽到工作人員那么說，就想問清楚什么原因？當(dāng)時那工作人員說，因為這是3D電影，必須要戴眼鏡的。前面我也說了，本來只剩3分鐘開場了，我們也實在沒時間再去和他爭辯這些條條框框，怕耽誤開場，只想盡早進(jìn)去看電影，誰也不想買了票進(jìn)去只看半場電影吧？所以當(dāng)時就問，那一副眼鏡多少錢？我們現(xiàn)在當(dāng)場付錢吧。
那工作人員竟然說，不好意思，請再去補一張票。。。大家評評理，買票的地方離檢票口有一段距離，原本時間上已經(jīng)來不及了，在我們愿意再掏錢只想盡早看到電影的情況下，他們竟然還這副態(tài)度服務(wù)于顧客？難道三個人先進(jìn)去，剩下一個人再去補票再單獨進(jìn)場而且耽誤開場？當(dāng)時還有一對夫妻帶了他們的孩子進(jìn)來，也遇到了同樣的情況。
也許因為電影院里明示出來的規(guī)則和他們的口頭解釋原本就相互矛盾，一番爭執(zhí)后，兩個家庭都通過了檢票口，朝著一號放映廳而去。正當(dāng)馬上推門進(jìn)去時，本文的頭號主角出現(xiàn)了，號稱是星美電影院的營運主管，名叫馬召軍。當(dāng)時從樓下飛奔而上，在我們已經(jīng)通過檢票口的情況下，在放映廳門口攔住了我們兩個家庭。還是那句話，小孩子必須買票。
各位朋友，你們覺得，在這樣的情況下，原本高高興興想去看場電影的好心情，現(xiàn)在還能剩幾分？松江算得上規(guī)模的電影院至少就有三家，這樣的服務(wù)性行業(yè)，顧客選擇去他們那里消費，沒想到對方卻比顧客牛叉好幾倍，憑什么？
因為當(dāng)時放映廳門已經(jīng)打開了，可以看到里面電影已經(jīng)開場了。所有的好心情全沒了，那個號稱主管的負(fù)責(zé)人所說的話和工作人員沒有區(qū)別，唯一有區(qū)別的是，他可以睜著眼睛說瞎話了，說告示牌上明明白白寫著的，你們不信可以跟我下樓去看。
關(guān)鍵在于，如果我們下樓去再跟他們理論，這電影還看得成嗎？面對已經(jīng)開場的電影，所有人都憤怒了。銀川中另一個家庭趁亂先進(jìn)去了，我們也就想跟著進(jìn)去。說來也真可憐，當(dāng)時想的還是只想好好看場電影。也許因為當(dāng)時跟那個馬召軍爭論比較厲害的是我們，所以對方在放了另一個家庭進(jìn)去后（其實他們也已經(jīng)耽誤開場好幾分鐘了），在我們這里他攔住了一個人，非得說，只有三張票，所以只能放三個人進(jìn)去。當(dāng)時的心情已經(jīng)出離憤怒了，在如今服務(wù)行業(yè)一直在提倡的“顧客是上帝”的如今，這個牛人算是讓我大開眼界了。
后來寶寶的媽媽先帶寶寶進(jìn)場了，畢竟孩子什么都不懂。我們報了警。對方這時還是十分囂張，報警好來，我們的規(guī)矩寫得很清楚的。
警察同志來了，我相信這位警察同志也是作為一個消費者的心情先檢查了影院的這些規(guī)則明細(xì)，先都拜讀了一遍。所以，當(dāng)被那位主管請進(jìn)一個會議室后，我們的人民警察同志當(dāng)時就說話了：你們的規(guī)矩我也看了，上面是寫了小孩子免票的，你為什么還要讓他們買票呢？面對警察的質(zhì)疑，那位馬召軍同志完全沒有剛才的囂張了，聲稱這是電影院的規(guī)定，他換了種說法：這是我們電影院的疏忽失職，我現(xiàn)在口頭糾正一下。。。大家看清楚，面對一個這么大的電影院，所謂的規(guī)矩站不住腳時，是他可以口頭糾正的。警察同志看他思路不太清爽，就問他，你們這里的最高負(fù)責(zé)人是誰？馬召軍說，我就是。
過程不再細(xì)述，對于這樣的所謂“負(fù)責(zé)人”，警察同志也已無耐心去和他搞腦子，畢竟這是屬于消費糾紛，就直接告訴我們?nèi)ハＮ对V，他的出警記錄可以作證。
今天我已投訴，還只能靜待解決，昨天的結(jié)果是，我們兩個大人買了票了，卻被擋在門外，看不了電影。
星美國際影城，想問你憑什么這么做
