2011年4月26日上午11時，消費者馬某情緒非常激動的來到九亭工商所,反映其購買的手機與商家聲稱所具有的功能和質量不符。

     消費者馬某系四川省廣安縣人，因搶劫犯罪在湖南省監獄服刑11年，前幾天刑滿釋放來上海找獄友，為方便聯系，在九亭大街737號搜機城購買了一款促銷手機，價格395元。購買時店家聲稱，該款手機能夠超長待機，可消費者馬某將手機購買回后發現，該款手機只能待機幾個小時，于是找到店家要求退貨。店家認為該款手機本來就是促銷產品，可以調換或者郵寄到廠家去維修，但消費者馬某堅決要退貨，于是買賣雙方僵持不下，并發生口角和肢體沖突。

消費者馬某就撥打了110報警電話，公安接警解答說：這屬于消費糾紛，應到工商部門解決，于是消費者馬某就非常氣憤地來到九亭工商所申訴。
 

     九亭工商所曾翔接到消費者馬某申訴后，一邊及時深入地了解糾紛情況，一邊做好按撫工作，并立即趕往搜機城協調處理消費糾紛相關事宜。經過與經營者耐心的說理溝通，店家同意退貨，退還了消費者全款金額。

     調解完畢后，消費者馬某對我們執法人員說，“我已購買四瓶硫酸和一把水果刀，就藏在店附近，如果店家不退錢，我就和他們同歸于盡，我是一個刑滿釋放的人，也無依無靠，也沒什么眷戀，我要是吃虧了，就讓他們家破人亡。”執法人員在得知這一情況后，在驚訝的同時，也耐心的給馬某做了思想工作，告知其要通過法律途徑解決糾紛，不要因一時沖動釀成大禍。

     由于執法人員的強烈的工作責任心，不僅解決了一起消費糾紛，還成功消滅了一起犯罪萌芽。該案例說明了強烈的工作責任心不僅是為民服務的需要，也是維護社會穩定的需要。