】“被電梯關(guān)了近1個(gè)小時(shí)，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)卻連一句道歉的話(huà)也沒(méi)有，實(shí)在太冷漠了”近日，市民殷女士向記者講述了自己在松江金盛國(guó)際家居購(gòu)物時(shí)遭遇的一幕。12月28日，松江金盛國(guó)際家居廣場(chǎng)陸姓負(fù)責(zé)人在接受新民網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，是顧客自己乘錯(cuò)了貨梯，加上操作不當(dāng)才導(dǎo)致被困。
據(jù)殷女士介紹，12月21日上午10時(shí)許，她前往松江樂(lè)都路近環(huán)城路的松江金盛國(guó)際購(gòu)物。在靠近停車(chē)場(chǎng)的西門(mén)處，有三部電梯，其中兩部在其他樓層，有一部正停在一樓且電梯門(mén)處于開(kāi)啟狀態(tài)。隨后，她進(jìn)入了這部電梯，想到3樓購(gòu)物，但當(dāng)她按關(guān)門(mén)鍵，并按數(shù)字按鈕3時(shí)，電梯并未正常啟動(dòng)上行，而是一動(dòng)未動(dòng)，此時(shí)她想開(kāi)門(mén)走出電梯，卻發(fā)現(xiàn)電梯門(mén)已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)。
緩過(guò)神來(lái)的她按下了電梯內(nèi)的對(duì)話(huà)鍵，此時(shí)，電梯內(nèi)有男聲傳出，問(wèn)其發(fā)生了什么事情，她將情況描述后，對(duì)方表示馬上派人來(lái)處理。 十幾分鐘后，有人到達(dá)電梯門(mén)外，試圖強(qiáng)行用力掰開(kāi)電梯門(mén)，但電梯門(mén)還是無(wú)法打開(kāi)。在惶恐中，殷女士撥打了電話(huà)向朋友救助，并在朋友的幫助下報(bào)了警。隨后，警察和消防隊(duì)員趕到，經(jīng)過(guò)處理，終于將她從電梯中救出。
被解救出的殷女士被金盛國(guó)際家居的店長(zhǎng)帶到了6樓辦公室，并安排另外一名工作人員接待處理。殷女士為此感到很氣憤，她認(rèn)為，作為商家領(lǐng)導(dǎo)，連一句道歉的話(huà)也沒(méi)有，實(shí)在太冷漠了。隨后，她多次提出要求商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)出面道歉，但對(duì)方均不予理會(huì)。
12月28日上午，新民網(wǎng)記者致電松江金盛國(guó)際家居廣場(chǎng)辦公室了解情況，被告知店長(zhǎng)正巧前往南京開(kāi)會(huì)，市場(chǎng)部一位陸姓負(fù)責(zé)人在回答記者提問(wèn)時(shí)稱(chēng)，當(dāng)時(shí)他也在場(chǎng)，事實(shí)與殷女士反映的有所出入。據(jù)這名負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)時(shí)顧客乘坐的其實(shí)是一部貨梯，而貨梯操控方式與客梯是完全不一樣的。是顧客忽視了貨梯前的告示牌，進(jìn)入貨梯再加上操作不當(dāng)才導(dǎo)致了被困。目前，為了避免類(lèi)似的事件發(fā)生，貨梯平時(shí)處在關(guān)閉狀態(tài)，待需要用的時(shí)候才打開(kāi)。
對(duì)于商場(chǎng)沒(méi)有向顧客道歉一說(shuō)，他表示，這名顧客被解救出來(lái)后店方已經(jīng)表示了歉意，并愿意補(bǔ)償200元以示慰問(wèn)，但顧客拒絕了。最后，該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，將與殷女士取得聯(lián)系，爭(zhēng)取她的諒解。（新民網(wǎng)記者 沈戩）
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