為打造松江“世博之旅”目的地城市和諧的消費(fèi)環(huán)境，履行消保委社會監(jiān)督的法定職責(zé)，根據(jù)我區(qū)城市特點(diǎn)和旅游資源，區(qū)消保委于5月31日至6月4日對佘山風(fēng)景區(qū)和松江城區(qū)7個(gè)旅游景點(diǎn)開展了消費(fèi)體驗(yàn)。通過消費(fèi)體驗(yàn)，查找出了企業(yè)經(jīng)營和服務(wù)中存在的一些不足，消保委建議有關(guān)企業(yè)盡快加以改進(jìn)。
據(jù)介紹，本次消費(fèi)體驗(yàn)的對象為設(shè)有世博消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)的歡樂谷、佘山國家森林公園、月湖雕塑公園、辰山植物園、車墩影視基地、方塔園、醉白池等7家服務(wù)性企業(yè)。重點(diǎn)是檢查公共環(huán)境、硬件設(shè)施、便民舉措、窗口服務(wù)臺設(shè)置、規(guī)章制度、誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)、儀容儀表、禮貌禮儀等情況，消費(fèi)體驗(yàn)以暗訪的形式開展。
據(jù)介紹，通過體驗(yàn)，這些景點(diǎn)總體給人感覺良好，但也發(fā)現(xiàn)了一些不足。有的景點(diǎn)門票中包含所有游樂項(xiàng)目，但實(shí)際游玩時(shí)，多處項(xiàng)目處于維護(hù)保養(yǎng)中，無法體驗(yàn)。還有不少景點(diǎn)存在指示牌不夠全面，洗手間、涼亭、休息椅等設(shè)施少，電瓶車、餐廳等配套設(shè)施當(dāng)游客多時(shí)顯得接待能力不足等問題。同時(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識方面的問題也比較突出，如有的景點(diǎn)小賣部工作人員脫崗；售票處工作人員玩手機(jī)不專心服務(wù)；服務(wù)大廳工作人員只顧自己閑聊，無迎送聲等。此外，還有一個(gè)景點(diǎn)綠化中雜草多，河道內(nèi)雜物多、河水發(fā)臭，整體感覺臟、亂、差。
針對這次體驗(yàn)式消費(fèi)中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消保委建議各個(gè)景點(diǎn)要采取措施積極改進(jìn)，同時(shí)希望相關(guān)職能部門能加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)管力度，為打造更為和諧的世博之旅目的地城市而努力。
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